С 30 марта 2025 года процедура обращения граждан к губернатору и Правительству Белгородской области претерпела существенные изменения. В соответствии с поправками к Федеральному закону от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (внесенные Федеральным законом от № 547-ФЗ), электронные обращения рассматриваются только в случае их поступления через официальные информационные системы, обеспечивающие идентификацию и аутентификацию гражданина.

Ниже представлена подробная инструкция по работе с официальной платформой обратной связи, требования к оформлению жалоб и альтернативные способы связи.

Единая официальная точка входа: Платформа обратной связи

Основным и единственным официальным каналом для подачи электронных обращений (жалоб, заявлений, предложений) губернатору Вячеславу Гладкову и Правительству области является Платформа обратной связи (ПОС) на официальном портале администрации региона.

• Адрес официального сайта: belregion.ru
• Прямая ссылка на форму обращения: https://belregion.ru/queries/form.php

Важно: Анонимные обращения или обращения, отправленные через сторонние ресурсы, соцсети или личные сообщения чиновникам без авторизации через ЕСИА, не подлежат рассмотрению в силу закона.

Обязательная авторизация через Госуслуги (ЕСИА)

Для входа на Платформу обратной связи и подачи жалобы требуется пройти идентификацию через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), портал «Госуслуги».

Уровни учетной записи, подходящие для подачи:

• Подтвержденная учетная запись (после верификации в МФЦ, почтовом отделении или через банк).
• Базовая учетная запись (для некоторых категорий обращений достаточно, но подтвержденная дает больше возможностей и ускоряет процесс).

Без входа через «Госуслуги» кнопка отправки обращения будет неактивна.

Пошаговая инструкция: как написать жалобу губернатору Гладкову

1. Перейдите на страницу формы: Откройте belregion.ru/queries/form.php.
2. Авторизуйтесь: Нажмите кнопку «Войти через Госуслуги» и пройдите аутентификацию (СМС-код, пуш-уведомление или электронная подпись).
3. Заполните обязательные поля анкеты:
   • Адресат: Выберите из выпадающего списка «Губернатор Белгородской области» или «Правительство Белгородской области» (или конкретное ведомство/должностное лицо).
   • ФИО: Подтянутся автоматически из профиля ЕСИА (при необходимости отредактируйте).
   • E-mail: Укажите действующий адрес электронной почты — на него придет уведомление о регистрации и ответ.
   • Тема обращения: Кратко сформулируйте суть (например: «Жалоба на бездействие управления архитектуры г. Белгорода»).
4. Изложите суть жалобы в текстовом поле:

   Согласно ст. 7 Закона № 59-ФЗ, в тексте обязательно должны быть:

   • Суть предложения, заявления или жалобы (конкретные факты, даты, названия организаций, ФИО должностных лиц).
   • Четкие требования или просьбы (что именно вы хотите достичь: проверку, восстановление права, объяснение, меры наказания виновных).

   Внимание: Если текст не позволяет определить суть жалобы, ответ не дается, а обращение не направляется на рассмотрение (об этом уведомят в течение 7 дней).

5. Прикрепите файлы (при необходимости):
   • Копии документов, подтверждающих обстоятельства (фото, сканы PDF, JPG).
   • Скриншоты переписок, чеки, акты осмотра и т.д.
   • Обычно допустимый объем — до 10-20 Мб на файл, суммарно до 50-100 Мб (точные лимиты указаны в форме).
6. Согласие на обработку персональных данных: Поставьте галочку (обязательно);
7. Нажмите «Отправить».

Что происходит после отправки?

1. Регистрация: Обращение автоматически регистрируется в системе делопроизводства Правительства области. На ваш e-mail придет уведомление с номером регистрации (исходящим номером) и паролем для отслеживания статуса.
2. Распределение: В течение 3-7 дней обращение направляется в компетентный орган (министерство, департамент, администрацию города/района) для подготовки ответа.
3. Сроки рассмотрения:
   • Общий срок — 30 календарных дней со дня регистрации.
   • Может быть продлен до 60 дней при сложных проверках (с уведомлением вас).
   • На просьбы о разъяснении прав, обычно быстрее (14-30 дней).
4. Ответ: Приходит на указанный e-mail в виде электронного документа (PDF с ЭП) или уведомлением о размещении ответа в личном кабинете на ПОС.

Требования к содержанию жалобы (чтобы не получить отказ)

Чтобы жалоба была принята к производству и получена по существу, соблюдайте правила ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ:

• Конкретика: Не пишите «все плохо». Пишите: « в поликлинике № 3 г. Белгорода врач Иванова И.И. отказал в направлении на МРТ без оснований, сославшись на отсутствие квот».
• Юрисдикция: Убедитесь, что вопрос в ведении региональной власти (земельные вопросы, дороги регионального значения, социальная поддержка области, работа ведомств области). Вопросы федерального уровня (пенсии, ВС РФ, МВД, ФНС) перенаправляются выше, но лучше писать сразу в федеральный ведомство.
• Отсутствие оскорблений: Текст должен быть деловым. Оскорбительные выражения в адрес чиновников могут стать основанием для отказа в рассмотрении по существу (хотя формально регистрация пройдет).
• Одно обращение — один вопрос: Не смешивайте в одном письме жалобу на дорогу, на врача и на ЖЭК. Подавайте отдельно, так быстрее и четче распределяется по исполнителям.

Альтернативные официальные способы обращения

Если по техническим причинам не можете пользоваться Платформой обратной связи, сохраняются права на обращение в письменной форме:

Почтовое отправление (Заказное письмо с описью вложения)

Адрес: 308005, г. Белгород, пл. Свободы, д. 1 (Администрация Губернатора и Правительства Белгородской области).

В письме обязательно укажите: ФИО, почтовый адрес для ответа, телефон, суть жалобы, подпись, дату.

Личный прием граждан (Приемная губернатора / Правительства)

• График приемов публикуется на сайте belregion.ru в разделе «Прием граждан».
• Требуется предварительная запись (часто через ту же ПОС или по телефону справочной).
• Необходимо иметь паспорт и пакет документов по сути вопроса.

Телефон «Горячей линии» (Справочно-информационный)

Телефоны доверия и горячих линий ведомств указаны на сайте в разделе «Контакты» / «Горячие линии». Устно по телефону жалоба не фиксируется официально — это только консультация, как и куда написать.

Контроль за исполнением: что делать, если ответ не пришел или не устраивает?

1. Проверка статуса: Зайдите на Платформу обратной связи, войдите через ЕСИА, раздел «Мои обращения». Там видно этап: «Зарегистрировано», «На исполнении», «Исполнено», «Ответ направлен».
2. Жалоба на качество/сроки ответа: Если сроки нарушены (прошло >30 дней) или ответ формальный («отписка»), вы имеете право направить повторное обращение (жалобу на бездействие) тем же способом через ПОС, указав номер предыдущего обращения и требуя проверить исполнение.
3. Обжалование в суде/прокуратуре: Действия (бездействие) должностных лиц при рассмотрении обращений могут быть обжалованы в суде или прокуратуре (ст. 18 Закона № 59-ФЗ).

Частые ошибки граждан

• Пишут в соцсетях губернатора/чиновников. Это не официальный канал, юридических последствий не влечет.
• Не авторизуются через Госуслуги. Форма не пропустит анонимного пользователя.
• Указывают несуществующий e-mail. Ответ и уведомления не дойдут, сроки считаются соблюденными со стороны органа власти.
• Жалуются на то, что не в ведении области. (Например: «Повысьте пенсию», «Увольте директора школы в другом регионе», «Влияйте на решения суда»). Такие обращения переадресуются или оставляются без рассмотрения по существу.

Официальная страница для жалоб губернатору Белгородской области Вячеславу Гладкову — это Платформа обратной связи на сайте belregion.ru. Ключевое условие 2025–2026 годов: обязательная авторизация через «Госуслуги» (ЕСИА). Соблюдение реквизитов обращения (ФИО, адрес, суть, требования) и прикрепление доказательств гарантирует регистрацию и получение ответа по существу в законные сроки. Используйте этот инструмент для решения вопросов в правовом поле.