Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) играет ключевую роль в обеспечении санитарно-эпидемиологического благополучия населения, контроле за качеством товаров и услуг, а также в защите прав потребителей. В Санкт-Петербурге и Ленинградской области эти функции осуществляет Межрегиональное управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
Данная статья содержит актуальную справочную информацию: адреса, телефоны, часы приема граждан, структуру территориальных отделов и способы обращения в ведомство.
Общие сведения и контакты главного управления
Главное здание управления расположено в историческом центре Санкт-Петербурга. Здесь находятся руководство, центральный аппарат и ряд профильных отделов.
Почтовый и фактический адрес:
191025, г. Санкт-Петербург, ул. ###, д. 19
Телефоны справочно-информационного характера:
- Телефон/факс приемной: +7 (812) 764-42-38
- Факс: +7 (812) 764-55-83
Единый консультационный центр Роспотребнадзора (всероссийская горячая линия):
### (звонок по России бесплатный)
Электронное взаимодействие:
- Официальный сайт: 78.rospotrebnadzor.ru
- Электронная почта (для юридических лиц): указана на сайте в разделе «Контакты».
- Подача обращений через интернет-приемную: доступна на официальном портале ведомства и на Госуслугах.
Прием обращений граждан и юридических лиц
Управление обеспечивает прием обращений в письменной и электронной форме, а также организует личный прием граждан по предварительной записи.
Способы подачи обращения (для физических лиц):
- Почтовым отправлением на адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. ###, д. 19.
- В форме электронного документа через интернет-приемную на сайте управления или портале «Госуслуги».
- Через почтовый ящик Управления (ул. ###, д. 19).
Способы подачи обращения (для юридических лиц):
- Почтовым отправлением (адрес выше).
- По электронной почте (реквизиты на сайте).
- Через почтовый ящик Управления.
График личного приема граждан (Общественная приемная)
Важно: Личный прием физических лиц осуществляется специалистами структурных подразделений строго по предварительной записи.
Единый телефон для записи на прием и информации о статусе обращения (физлица):
+7 (812) 764-02-55
- Вторник: 10:00 – 12:00
- Четверг: 15:00 – 17:00
Телефон для информации о статусе обращений юрлиц:
+7 (812) 764-02-54
- Понедельник: 10:00 – 12:00
- Среда: 15:00 – 17:00
График приема по профильным вопросам (Территориальные отделы)
Специалисты профильных отделов принимают граждан в заданные дни недели по разным адресам города. Ниже приведена сводная таблица для удобства навигации.
| Профиль вопроса | Ответственный отдел | Адрес приема | Дни и часы приема |
|---|---|---|---|
| Защита прав потребителей (товары, услуги, работы, торговля, бытовые услуги) | Сотрудники отдела защиты прав потребителей | г. Санкт-Петербург, ул. ###, д. 27 | Понедельник: 10:00 – 12:00 Среда: 15:00 – 17:00 |
| Территориальные отделы в СПб и ЛО работают по такому же графику | |||
| Питание населения и продукция в обороте (качество пищевых продуктов, питание в школах/садах, маркировка) | Сотрудники отдела надзора за питанием населения и продукцией в обороте | г. Санкт-Петербург, В.О., Большой пр., д. 13 | Понедельник: 10:00 – 12:00 Среда: 15:00 – 17:00 |
| Санитарный надзор (объекты бытового обслуживания, водоснабжение, почва, бытовые химические средства) | Сотрудники отдела санитарного надзора | г. Санкт-Петербург, ул. ###, д. 19 | Понедельник: 10:00 – 12:00 Среда: 15:00 – 17:00 |
| Эпидемиологический надзор (инфекционные заболевания, дезинфекция, вакцинапрофилактика, режим ЧС) | Сотрудники отдела эпидемиологического надзора | г. Санкт-Петербург, ул. ###, д. 19 | Понедельник: 10:00 – 12:00 Среда: 15:00 – 17:00 |
| Радиационная гигиена (радиационный контроль, РПН, стройматериалы, дозиметрия) | Сотрудники отдела надзора по радиационной гигиене | г. Санкт-Петербург, ул. ###, д. 27 | Понедельник: 10:00 – 12:00 Среда: 15:00 – 17:00 |
Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
Отдельная процедура предусмотрена для получения заключений (например, для открытия объектов питания, детских учреждений, бассейнов и т.д.).
Место выдачи:
г. Санкт-Петербург, ул. ###, д. 19 (Отдел санитарного надзора).
График выдачи:
- Вторник, Пятница: 10:30 – 12:00
График приема консультаций по оформлению документов:
- Понедельник, Четверг: 10:00 – 12:00
Телефон для записи на консультацию/выдачу:
+7 (812) 764-02-46
Структура территориальных отделов (ТО) в СПб и ЛО
Помимо центрального аппарата, управление включает сеть территориальных отделов, охватывающих все районы Санкт-Петербурга и муниципальные образования Ленинградской области. Прием граждан в ТО осуществляется по единому графику:
- Понедельник: 10:00 – 12:00
- Среда: 15:00 – 17:00
Основные направления работы ТО: защита прав потребителей, санитарно-эпидемиологический надзор на территории соответствующего района.
Адреса конкретных территориальных отделов (например, Адмиралтейского, Василеостровского, Выборгского, Калининского, Кировского, Красносельского, Кронштадтского, Московского, Невского, Петроградского, Петродворцовского, Приморского, Пушкинского, Фрунзенского, Центрального районов, а также городов ЛО: Всеволожск, Выборг, Гатчина, Кингисепп, Кириши, Кольпино, Коммунар, Лодейное Поле, Ломоносов, Любань, Никольское, Новая Ладога, Отрадное, Пикалево, Подпорожье, Приозерск, Свебодный, Сертолово, Сланцы, Сосновый Бор, Сясьстрой, Тихвин, Тосно, Шлиссельбург) лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Структура» -> «Территориальные отделы» или по телефону справки +7 (812) 764-02-55.
Основные компетенции управления
Деятельность Межрегионального управления охватывает широкий спектр вопросов:
- Защита прав потребителей: рассмотрение жалоб на качество товаров, работ, услуг; контроль за соблюдением закона «О защите прав потребителей»; надзор за розничной торговлей, общественным питанием, бытовыми услугами, электронной коммерцией.
- Санитарно-эпидемиологический надзор: контроль за состоянием окружающей среды (воздух, вода, почва), безопасностью объектов бытового обслуживания, учебных и медицинских организаций.
- Эпидемиологический надзор: профилактика инфекционных заболеваний, контроль за вакцинапрофилактикой, учет и расследование случаев заболеваний, надзор за дезинфекционной деятельностью.
- Надзор за питанием населения: экспертиза пищевой продукции, контроль за питанием в образовательных и оздоровительных организациях, мониторинг пищевых отравлений.
- Радиационная гигиена: контроль радиационной безопасности территории, стройматериалов, производственных отходов.
- Государственная регистрация: выдача государственных регистрационных свидетельств на продукцию (косметика, БАДы, бытовая химия, игрушки и др.) — функция централизована на федеральном уровне, управление консультирует по вопросам подготовки документов.
- Выдача заключений: санитарно-эпидемиологические заключения на проекты нормативных актов, планировку территорий, ввод объектов в эксплуатацию.
Как проверить информацию или подать жалобу онлайн
Для оперативного решения вопросов без визита в офис рекомендуется использовать цифровые сервисы:
- Интернет-приемная Роспотребнадзора (на сайте 78.rospotrebnadzor.ru или федеральном rospotrebnadzor.ru). Позволяет подать жалобу, обращение, заявление на проверку, прикрепить фото/документы и отслеживать статус рассмотрения.
- Портал «Госуслуги» (Госуслуги.РФ) — раздел «Жалобы и обращения» -> «Роспотребнадзор». Удобно для авторизованных пользователей, ответ приходит в личный кабинет.
- Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», для сообщений о нарушениях в торговле, питании, санитарии с геолокацией.
- Сервис «Проверка контрагента» / «Национальный реестр штрафов» — для проверки организаций по ИНН/ОГРН на наличие нарушений в сфере защиты прав потребителей.
- Подготовьте документы: копии чеков, договоров, актов, переписки с продавцом/исполнителем, фото/видео доказательства нарушения.
- Четко формулируйте суть: укажите наименование организации, адрес, дату покупки/оказания услуги, суть нарушения и ваши требования (возврат денег, обмен, устранение недостатков, штраф).
- Сохраняйте номер регистрации: после подачи обращения вам присваивается регистрационный номер (формат: 78-… или подобный), по которому можно отследить ход рассмотрения по телефону 764-02-55 или на сайте.
- Сроки рассмотрения: по общему правилу — 30 календарных дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» для претензий, адресованных продавцу, Роспотребнадзор рассматривает обращения в установленные законом сроки, обычно до 30 дней, о сложных проверках — до 60 дней).
- Анонимные обращения: не рассматриваются. Необходимо указывать ФИО, адрес для ответа (почту или e-mail) и контактный телефон.
- 📞 Горячая линия РФ (бесплатно): ###
- 📞 Запись на личный прием (физлица) / Статус обращения: +7 (812) 764-02-55 (Вт 10-12, Чт 15-17)
- 📞 Статус обращения (юрлица): +7 (812) 764-02-54 (Пн 10-12, Ср 15-17)
- 📞 Справка / Приемная управления: +7 (812) 764-42-38
- 📞 Консультации по санитарно-эпид. заключениям: +7 (812) 764-02-46 (Пн, Чт 10-12)
- 🌐 Сайт: 78.rospotrebnadzor.ru
- 📍 Главный адрес: ул. ###, д. 19 (м. «Чернышевская» / «Площадь Восстания»)
Полезные советы при обращении
Резюме: ключевые контакты «в один клик»
Шпаргалка по телефонам Управления Роспотребнадзора по СПб и ЛО
Примечание: Графики приема и номера телефонов могут изменяться. Перед визитом настоятельно рекомендуется уточнить актуальную информацию на официальном сайте 78.rospotrebnadzor.ru или по телефону справки +7 (812) 764-02-55.