Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в Краснодарском крае является ключевым региональным органом, обеспечивающим соблюдение законодательства в области прав потребителей, санитарно-эпидемиологического благополучия населения и безопасности товаров. В данной статье собрана актуальная информация о структуре ведомства, контактных телефонах, адресах и порядке обращения за помощью.

Общие сведения и руководство

Полное наименование: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю.

Сокращенное название: Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю.

Согласно открытым данным, руководителем ведомства является Мария Александровна Потёмкина.

Главное управление расположено в городе Краснодаре. На территории края действует разветвленная сеть территориальных отделов, обеспечивающих контроль в муниципальных районах и городах.

Контактные телефоны: Горячие линии и справочные службы

Для удобства граждан Управление ведет несколько линий связи, разделенных по тематике. Ниже приведены номера, указанные в официальных источниках за разные периоды (включая актуальные на 2026 год).

Единые федеральные и региональные горячие линии

• Единый консультационный центр Роспотребнадзора (федеральный номер): ### (звонок по России бесплатный).
  Режим работы специалистов Управления по Краснодарскому краю: понедельник–четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45. По внештатным ситуациям — круглосуточно.
• Единая справочная Службы (Краснодар): 7 (861) 255-11-54.
• Горячая линия по вопросам нарушения прав потребителей: ###.
• Горячая линия Управления (оперативная связь): 8 (861) 267-26-64.

Приемная и структурные отделы (Краснодар)

• Приемная Управления: 7 (861) 259-36-86.
• Отдел надзора за питанием: 7 (861) 259-31-58.
• Консультационный центр для потребителей: ###, ###.

Специализированные линии (Центр гигиены и эпидемиологии, санитарные книжки)

Данные номера часто актуальны для вопросов медицинских книжек, вакцинации, водоснабжения и санитарной эпидемиологической экспертизы:

• Прием заявлений (ЦГЭ): 7 (861) 267-33-98.
• Личные медицинские книжки: 7 (988) 602-68-94;
• Дополнительная линия ЦГЭ: 7 (861) 267-34-91.

Исторические и специальные номера (могут быть актуальны для отдельных направлений)

• Горячая линия по санкционным товарам (с 2014 г.): работала по инициативе Указа Президента РФ № 560.
• Телефон консультационного центра в Кавказском районе: 8(86138)6-36-20.
• Федеральная справочная линия (Москва): 8 (499) 973-26-90 (пн-чт 10:00–17:00).

Адреса и территориальная структура

Главный офис Управления находится в городе Краснодаре. Точный адрес для личного посещения или почтовой корреспонденции рекомендуется уточнять по телефону приемной (861) 259-36-86 или на официальном сайте.

На территории края функционируют территориальные отделы в крупных городах и районах. Пример адреса филиала (по данным 2ГИС):

• г. Армавир, ул. ###, 26 — Территориальный отдел Управления.

Полный реестр адресов, режимов работы и контактов территориальных отделов доступен на картах (2ГИС, Яндекс.Карты) и на официальном сайте.

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной информационный ресурс: https://23.rospotrebnadzor.ru/

Через сайт можно:

1. Подать электронное обращение (раздел «Прием обращений граждан»).
2. Познакомиться с планами проверок и результатами проведения надзорной деятельности.
3. Найти нормативные акты, методические рекомендации и реестры.
4. Получить информацию о санитарно-эпидемиологической обстановке в регионе.

Также доступен федеральный портал Госуслуги (gosuslugi.ru) для подачи жалоб и уведомлений в ведомство.

Основные функции и полномочия

Деятельность Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю охватывает широкий спектр задач:

• Защита прав потребителей: контроль за качеством товаров, работ, услуг; рассмотрение жалоб на нарушение ЗоЗПП; надзор за соблюдением правил розничной торговли, общественного питания, бытовых услуг.
• Санитарно-эпидемиологический надзор: контроль за безопасностью окружающей среды (воздух, вода, почва), безопасностью пищевых продуктов, бытовой химии, игрушек, одежды.
• Надзор за питанием: мониторинг качества и безопасности пищевой продукции, организация питания в образовательных и медицинских организациях.
• Профилактика инфекционных заболеваний: учет и анализ заболеваемости, проведение профилактических прививок, контроль за вакцинацией.
• Контроль за обращением с санитарными правилами: государственная регистрация объектов, выдача заключений о соответствии санитарным нормам.
• Борьба с контрафактом и санкционными товарами: выявление и изъятие продукции, ввезенной с нарушением эмбарго или без надлежащей маркировки.

Как обратиться в Роспотребнадзор: Пошаговая инструкция

Если ваши права как потребителя нарушены или вы обнаружили нарушение санитарного законодательства, действуйте по следующему алгоритму:

Подготовка обращения

Соберите доказательства: чеки, договоры, акты осмотра, фото/видеоматериалы, переписку с продавцом/исполнителем. Четко сформулируйте суть нарушения и ваши требования (возврат денег, устранение недостатков, компенсация ущерба, проведение проверки).

Выбор способа подачи

• Онлайн (рекомендуется): Через раздел «Прием обращений» на сайте 23.rospotrebnadzor.ru или через портал Госуслуг. Это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа.
• Почта: Заказным письмом с вложением на адрес Управления (ул. ###, уточняйте по тел. 259-36-86).
• Лично: В приемной Управления или территориальном отделе по месту жительства/нарушения (по предварительной записи или в часы приема).
• Телефон: Для первичной консультации звоните на ### или ###. Устная консультация не заменяет официального письменного ответа.

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству, обращение рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регистрации. В сложных случаях срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя. Жалобы на действия (бездействие) должностных лиц рассматриваются в более короткие сроки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли анонимно пожаловаться на магазин/кафе?

Анонимные обращения не рассматриваются в порядке ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Однако вы можете позвонить на горячую линию ### для информационного сообщения о нарушении — это может стать основанием для планирования неплановой проверки;

Куда жаловаться на качество воды/воздуха/шум?

Это вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия. Обращайтесь в Центр гигиены и эпидемиологии (тел. 7 (861) 267-33-98) или пишите обращение на сайте Управления с указанием адреса и описанием проблемы.

Как проверить, планируется ли проверка моей организации?

Реестр планов проверок публикуется на сайте 23.rospotrebnadzor.ru в разделе «Деятельность» -> «Планирование проверок». Также с 2021 года действует «режим молчания» для малого и среднего бизнеса (проверки проводятся только по основаниям, установленным законом).

Что такое «Санкционные товары» и куда звонить?

Это продукция, ввоз которой на территорию РФ запрещен Указом Президента № 560 (определенные виды сельхозпродукции, сыра, мяса, рыбы и т.д. из стран, введших санкции). Обнаружив такую продукцию в продаже, звоните на горячую линию Управления (актуальный номер уточняйте на сайте, ранее был 8 (861) 267-26-64).

Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю — это главный гарант безопасности товаров и услуг для жителей региона. Эффективное взаимодействие с ведомством возможно при грамотном использовании всех каналов связи: от федеральной бесплатной линии ### до электронного приема на сайте 23.rospotrebnadzor;ru. Сохраняйте чеки, фиксируйте нарушения и не стесняйтесь защищать свои законные права — государственный надзор находится на вашей стороне.

Примечание: Контактные телефоны и адреса могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте https://23.rospotrebnadzor.ru/ или по единой справочной 7 (861) 255-11-54. Данные актуальны на .