Управление социальной защиты населения по городу Иркутску — учреждение, куда ежедневно обращаются сотни горожан: пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи, ветераны и малообеспеченные граждане․ Отзывы о работе соцзащиты Иркутска в интернете весьма противоречивы: наряду с благодарностями конкретным специалистам встречается и немало жалоб․ Разберём основные темы, которые поднимают посетители․
Адреса отделений
Отзывы касаются нескольких подразделений учреждения, в т․ч․:
- отдел по работе с населением Правобережного и Октябрьского округов (ул․ Пятой Армии, 6);
- отделение на ул․ Чкалова, 37;
- ранее действовавший офис на ул․ Свердлова, 41, о закрытии которого многие посетители сожалеют․
Основные жалобы в отзывах
Долгое ожидание и очереди
Самая частая претензия — длительное время обслуживания․ Посетители пишут, что сначала приходится стоять в очереди к администратору за талоном, а затем ждать приёма у специалиста по 1,5–2,5 часа; При этом из 9–10 имеющихся окон, по словам граждан, нередко работают лишь 2–3․ Встречаются упоминания об очередях в 70–86 человек, причём значительную часть посетителей составляют пожилые люди и инвалиды․
Проблемы с телефонной связью
Многие отзывы посвящены невозможности дозвониться: трубку не берут, линия постоянно занята, отвечает виртуальный помощник, после чего соединение обрывается․ Люди отмечают, что звонить приходится часами, а иногда и несколько дней подряд․
Некомпетентность и грубость отдельных сотрудников
Часть посетителей жалуется на неверные консультации, из-за которых приходилось повторно собирать документы и заново подавать заявления, а также на хамское отношение со стороны отдельных администраторов на выдаче талонов․ Особо возмущает граждан грубость по отношению к пожилым людям․
Отказы и задержки выплат
В отзывах упоминаются случаи, когда услуги не удавалось получить с первого раза: заявления возвращали с отказом из-за «недостающих данных», а рассмотрение затягивалось на максимальный срок․ Есть жалобы на несвоевременное перечисление ветеранских выплат и субсидий․
Неприспособленность помещений
Посетители отмечают отсутствие пандуса для инвалидных колясок в отдельных зданиях, лестницы на входе, недостаток мест для сидения, отсутствие кулера с питьевой водой․
Положительные отзывы
При этом немало и благодарных отзывов․ Горожане отмечают:
- вежливость и профессионализм конкретных специалистов — в отзывах с благодарностью упоминаются Казимирова Светлана Сергеевна, Антонова Наталья Николаевна, Кокоурова Валентина Ильинична, Купрякова Анна Петровна, Суходолина Наталья и другие сотрудники;
- быстрое оформление льгот на ЖКУ, субсидий и справок — в ряде случаев приём занимал 20–25 минут ожидания;
- удобную электронную очередь и возможность записи через Госуслуги с последующим обратным звонком от специалиста;
- подробные консультации о положенных льготах и мерах поддержки․
Что советуют посетители
- По возможности подавать заявления через Госуслуги — по отзывам, после этого специалисты сами перезванивают и записывают на приём․
- Приходить утром, чтобы взять талон на более раннее время․
- Уточнять перечень документов заранее и у нескольких специалистов, чтобы избежать отказа․
- При грубом обращении или неправомерном отказе, фиксировать ФИО сотрудника и обращаться с жалобой к руководству учреждения или в вышестоящие инстанции․
Отзывы о соцзащите Иркутска крайне неоднозначны․ С одной стороны, в учреждении работают компетентные и отзывчивые специалисты, которых горожане благодарят поимённо․ С другой — системные проблемы (очереди, недоступность телефонной связи, нехватка работающих окон, грубость отдельных сотрудников) серьёзно портят впечатление․ Многие посетители надеются на оптимизацию работы: расширение электронных услуг, распределение нагрузки по районам и улучшение условий для маломобильных граждан․