Обращение в службу поддержки — самый быстрый способ решить вопросы по тарифам‚ оплате‚ настройке услуг или устранению неполадок с сетью. Компания МТС предоставляет несколько каналов связи: от классической горячей линии до современных чат-ботов и приложений. В этой статье собраны все актуальные номера телефонов и альтернативные способы связи с абонентским отделом ПАО «МТС» на сентябрь 2026 года.
Основные номера горячей линии для физических лиц
Для абонентов‚ находящихся на территории Российской Федерации‚ звонки по указанным номерам бесплатны (внутризональные и междугородние за счет оператора).
Единый федеральный номер
- ### — основная горячая линия поддержки МТС для домашнего региона.
Номер работает круглосуточно без выходных. Автоинформатор и голосовое меню помогут направить вызов к нужному специалисту: по мобильной связи‚ домашнему интернету‚ телевидению или финансовым услугам.
Короткие номера (звонки с номера МТС)
- 0890 — вызов из сети МТС (бесплатно в домашнем регионе).
- 111, справочно-информационная служба (услуги‚ баланс‚ настройки).
Важно: при звонке с номера другого оператора (Мегафон‚ Билайн‚ Теле2‚ Ростелеком и др.) или стационарного телефона используйте только федеральный номер ###.
Поддержка в роуминге (за границей)
Если вы находитесь за пределами России‚ для связи с поддержкой используется специальный международный номер. Звонок по нему бесплатен для абонентов МТС в роуминге (входящие вызовы на этот номер не тарифицируются).
- ### — международная горячая линия МТС.
Рекомендуется сохранить этот номер в контактах телефона в международном формате (+7…) перед выездом за границу. Также в роуминге доступен короткий номер ### (аналогично федеральному).
Контакты для корпоративных клиентов (МТС Бизнес)
Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выделены отдельные линии поддержки с приоритетным обслуживанием.
Телефоны бизнес-поддержки
- 0990, бесплатный звонок с корпоративного номера МТС.
- ### — федеральный номер (общий меню‚ есть раздел для бизнеса).
- ### — альтернативный номер для корпоративных клиентов (уточняйте актуальность на портале МТС Бизнес);
Электронная почта и портал
Для официальных обращений‚ требующих документального подтверждения (смена реквизитов‚ закрытие счета‚ подключение сложных услуг)‚ корпоративным клиентам рекомендуется использовать:
- Личный кабинет МТС Бизнес (раздел «Поддержка» / «Чат с оператором»).
- Электронную почту (адрес указывается в договоре или в ЛК‚ часто требует предварительного заключения доп. соглашения в салоне связи).
Альтернативные способы связи с абонентским отделом
Современные цифровые каналы часто позволяют решить вопрос быстрее‚ чем голосовой вызов‚ так как исключают ожидание на линии и позволяют прикрепить скриншоты или документы.
Приложение «Мой МТС» (Рекомендуемый способ)
- Откройте приложение «Мой МТС».
- В нижнем меню перейдите в раздел «Поддержка».
- Нажмите кнопку «Написать в чат».
- Подробно опишите проблему‚ прикрепите скриншоты или фото документов (чеки‚ паспорт‚ скриншоты ошибок).
- Дождитесь ответа — придет push-уведомление.
Чат работает 24/7. История переписки сохраняется‚ что удобно для отслеживания статуса заявки.
Чат в Личном кабинете на сайте (lk.mts.ru)
- Авторизуйтесь на сайте lk.mts.ru.
- В правом нижнем углу экрана откройте виджет чата.
- Опишите вопрос и не закрывайте вкладку до получения ответа.
Этот способ удобен‚ если нет доступа к смартфону или приложению.
Официальный портал поддержки
На сайте support.mts.ru доступны:
- База знаний (инструкции по настройке интернета‚ роуминга‚ оплате).
- Частые вопросы (FAQ).
- Вход в чат поддержки без авторизации в ЛК (для общих вопросов).
Социальные сети и мессенджеры
МТС ведет официальные аккаунты в ВКонтакте‚ Telegram‚ Одноклассниках. В сообществах работают боты и администраторы‚ которые могут перенаправить к специалисту или ответить на типовые вопросы.
Обращение в салоны связи (Офлайн-канал)
Для вопросов‚ требующих личного присутствия и предъявления паспорта‚ необходимо посетить салон связи МТС:
- Замена SIM-карты (с сохранением номера).
- Оформление доверенности на управление номером.
- Смена тарифа на архивный/специальный (недоступный в ЛК).
- Подключение/отключение услуг‚ требующих подписи договора/доп. соглашения.
- Покупка оборудования (роутеры‚ телефоны‚ ТВ-приставки) в рассрочку.
Адреса ближайших салонов и режим их работы можно найти на карте в приложении «Мой МТС» или на сайте mts.ru в разделе «Салоны связи».
По каким вопросам помогает абонентский отдел
- Информация о тарифах‚ акциях‚ подключение/отключение услуг.
- Проверка баланса‚ детализация звонков/интернета‚ история платежей.
- Настройка мобильного интернета‚ MMS‚ роуминга‚ условного перенаправления.
- Вопросы по списаниям средств‚ спорные траты‚ возврат ошибочных платежей.
- Блокировка SIM-карты при утере/краже телефона.
- Техническая поддержка: качество связи‚ отсутствие интернета‚ работа оборудования (роутеры‚ приставки).
- Домашний интернет и ТВ: настройка‚ аварии‚ смена тарифа‚ переезд.
- Финансовые услуги (МТС Банк‚ Кредиты‚ Страхование) — базовые вопросы‚ глубокие, перевод на спецлинию банка.
Чего поддержка НЕ может сделать по телефону/чату
- Выдать пароль от Личного кабинета (только через SMS или восстановление в салоне).
- Сменить владельца номера (только в салоне с паспортами двух сторон).
- Распечатать детализацию за период свыше года (только в ЛК или салоне).
- Подключить услуги‚ запрещенные к удаленному оформлению (некоторые корпоративные тарифы‚ спецпредложения).
- Принять наличные платежи (только через терминалы‚ банки‚ салоны‚ приложение).
Советы для быстрого решения вопроса
- Подготовьте данные: номер телефона‚ ФИО владельца номера‚ паспортные данные (серия/номер)‚ пин-код/пюк-код (если есть)‚ описание проблемы.
- Звоните в непиковые часы: наименьшая нагрузка — утром (9:00–11:00) и днем (14:00–16:00) в будни. Вечером и в выходные ожидание может достигать 10–15 минут.
- Используйте чат в приложении: это позволяет не держать телефон у уха‚ прикрепить фото чека/скриншота и иметь историю диалога.
- Номер заявки: если оператор зарегистрировал обращение‚ попросите номер тикета (заявки) — это ускорит повторное обращение по тому же вопросу.
На 27 сентября 2026 года основным номером для связи с абонентским отделом МТС по России остается ###‚ а из-за границы — ###. Для корпоративных клиентов актуален номер 0990 (с номера МТС).
Наиболее удобным и современным способом является чат в приложении «Мой МТС», он экономит время‚ позволяет прикладывать файлы и сохраняет историю общения. Для сложных вопросов‚ требующих идентификации личности (смена SIM‚ смена владельца‚ архивные тарифы)‚ всё равно потребуется визит в салон связи с паспортом.
Примечание: Контактная информация может меняться. Самые свежее данные всегда доступны на официальном сайте mts.ru или в приложении «Мой МТС».