Для жителей и гостей Зеленоградска, а также всего Калининградского региона, ПАО «Россети Янтарь» и АО «Янтарьэнергосбыт» обеспечивают многоканальную систему связи․ Ниже представлена актуальная на 28 сентября 2026 года подробная информация о телефонах горячих линий, адресах офисов, режиме работы и цифровых сервисах для решения вопросов электроснабжения․
Единые федеральные и региональные номера (звонки бесплатные)
Эти номера доступны со всех операторов связи РФ и подходят для решения любых вопросов: от передачи показаний до аварийных сообщений и коммерческих запросов․
- Единая бесплатная горячая линия «Россети Янтарь» (Контакт-центр): 8-800-220-0-220
- Единая бесплатная горячая линия «Янтарьэнергосбыт» (гарантирующий поставщик): ###
- Альтернативный федеральный номер (указан в справочниках): ###
Важно: Звонки по номерам 8-800 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей территории России․
Телефоны филиала и офиса в Зеленоградске
Для уточнения локальных вопросов (подключение, технические условия, работа участковых мастеров) удобно использовать городские номера․
Основной офис приема посетителей (Административное здание)
- Адрес: г․ Зеленоградск, ул․ Потёмкина, 20Б
- Телефон справочно-информационной службы / приемной: 8 (40150) 3-10-74
- Дополнительный локальный номер: 7 (40150) 12-34 (рекомендуется проверить актуальность перед звонком)
Другие известные адреса филиалов в городе
- ул․ Зеленая, 5а (Категория: Платежи за электроэнергию, Районы электрических сетей)
- Курортный просп․, 4 (Энергосбыт, техобслуживание теплоэнергосетей)
- ул․ Ткаченко, 7 (Офис «Янтарьэнергосбыт»)
Режим работы офиса приема посетителей (ул․ Потёмкина, 20Б)
Персональные консультации, заключение договоров, переоформление лицевых счетов и оплата проводятся в будние дни:
| День недели | Часы работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 12:45 |
| Пятница | 08:00 – 16:00 | 12:00 – 13:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | |
Примечание: Режим работы может меняться в праздничные дни․ Рекомендуется уточнять по телефону 8 (40150) 3-10-74 перед визитом․
Специализированные линии и сервисы
Автоинформатор и СМС-сервис (Период с 20 по 25 число каждого месяца)
В период массовой передачи показаний счетчиков работает круглосуточный автоответчик:
- Телефон: 8 (4012) 605-882
- СМС-номер для передачи показаний: ###
- Формат СМС:
Лицевой_счёт Показания(Пример:990011225642 1250)
Чат-боты в мессенджерах (Круглосуточно без оператора)
- Telegram-бот: @Yantarenergosbyt_bot (поиск по названию «Янтарьэнергосбыт_бот»)
- Чат-бот в МАКСе: доступен через официальное сообщество/виджет на сайте․
Через ботов можно: передать показания, скачать квитанцию, проверить задолженность, оформить договор, задать вопрос специалисту․
Замена счетчиков электроэнергии
Подлежат обязательной замене приборы учета старше 16 лет и вышедшие из строя․
- Горячая линия по замене счетчиков: 8 (4012) 556-056 и 8 (4012) 605-885
Сообщение о хищении электроэнергии
Любую информацию о несанкционированном потреблении (магниты, перепрыгиватели, незаконные подключения) можно сообщить анонимно:
- Телефон: 8 (4012) 605-885 (Единый контакт-центр)
- Через интернет-приемную на официальном сайте․
Антикоррупционная линия и Антимонопольный комплаенс
- Антикоррупционная линия (телефон доверия): 8 (4012) 576-263
- Форма обратной связи на сайте yantarenergo․ru (раздел «Антимонопольный комплаенс»)․
Официальные цифровые ресурсы
- Официальный сайт ПАО «Россети Янтарь» / АО «Янтарьэнергосбыт»: www․yantarenergo․ru
- Личный кабинет абонента: доступен на сайте для управления договорами, истории начислений и оплат․
- Карта сайта и Форма обратной связи: размещены в футере официального портала․
Административный офис (Калининград)
Для вопросов, требующих обращения к вышестоящему управлению:
- Адрес: 236016, г․ Калининград, ул․ Фрунзе, 11
- Единый контакт-центр: 8-800-220-0-220
Полезные советы при обращении в горячую линию
- Подготовьте лицевой счет․ Он указан в квитанции или договоре․ Это ускорит идентификацию в автоматических системах и у оператора․
- Выбирайте удобный канал․ Для стандартных операций (показания, квитанция, долг) быстрее всего использовать Telegram-бот @Yantarenergosbyt_bot или СМС на ### (в период 20–25 числа)․
- Аварийные ситуации․ При обрыве проводов, искрении, дыме от щитов или отсутствии напряжения во всем доме звоните по единой аварийной линии 8-800-220-0-220 (круглосуточно)․
- Пиковые нагрузки․ В первые дни месяца и в период передачи показаний (20–25 числа) линии могут быть заняты․ Используйте автоинформатор 8 (4012) 605-882 или цифровые сервисы․
- Записывайте номер заявки․ При разговоре с оператором обязательно попросите и запишите регистрационный номер вашей заявки/обращения для контроля исполнения․
Данная информация собрана на основе открытых справочных данных на ․ Номера телефонов и режим работы офисов могут изменяться․ Пожалуйста, сверяйте актуальные контакты на официальном сайте yantarenergo․ru перед звонком или визитом․