Государственный фонд поддержки участников СВО «Защитники Отечества» является ключевым институтом системной помощи ветеранам спецоперации и членам их семей. Руководитель фонда, Анна Евгеньевна Цивилева (с 2023 года — председатель фонда, с июня 2024 года — статс-секретарь, заместитель Министра обороны РФ), лично курирует решение самых сложных и нестандартных вопросов. Ниже представлена актуальная информация о том, как записаться на личный прием или обратиться за помощью через официальные каналы фонда в Москве.

Основные контакты Фонда «Защитники Отечества»

Центральный офис фонда находится в Москве. Для первичного обращения и записи на прием используются следующие официальные каналы связи:

• Единый телефон горячей линии: 117 (звонок бесплатный по всей России, работает круглосуточно).
• Официальный сайт: zashchitniki-otechestva.ru (раздел «Обращения граждан» / «Личный прием»).
• Виртуальная приёмная Анны Евгеньевны Цивилевой: доступна на сайте фонда и на портале Госуслуг (раздел «Обращения к руководителям ведомств»).
• Мобильное приложение: «Защитники Отечества» (доступно в RuStore, App Store, Google Play) — позволяет подать обращение и отслеживать его статус.

Способы записи на прием

Через Виртуальную приёмную (Онлайн) — рекомендуемый способ

Это самый быстрый и удобный метод, не требующий личного визита в офис для первичной регистрации.

1. Перейдите на официальный сайт фонда в раздел «Приёмная» или «Виртуальная приёмная председателя».
2. Нажмите кнопку «Оставить обращение» или «Записаться на прием».
3. Заполните обязательные поля:
   • Фамилия, Имя, Отчество;
   • Номер контактного телефона;
   • ИНН (желательно для идентификации);
   • Краткое описание проблемы / суть вопроса.
4. Обязательно прикрепите сканы документов:
   • Паспорт гражданина РФ (разворот с фото и пропиской);
   • Военный билет / удостоверение участника СВО / справка о ране / свидетельство о смерти (в зависимости от категории обращающегося);
   • Документы, подтверждающие суть проблемы (решения комиссий, отказы в предоставлении льгот, медицинские заключения, документы на жилье и т.д.).
5. Отправьте форму; Вам придет уведомление с номером обращения на телефон или e-mail.

Важно: После рассмотрения обращения сотрудниками приемной (социальными координаторами) вы получите обратную связь. Если вопрос требует личного участия председателя или выездного приема, вам сообщат дату, время и место проведения.

По телефону горячей линии 117

Операторы колл-центра принимают обращения круглосуточно. Оператор зафиксирует вашу проблему, продиктует номер регистрации и объяснит дальнейшие шаги. При необходимости оператор может перенаправить вас на линию записи к руководителю или на социального координатора вашего региона/района.

Через мобильное приложение «Защитники Отечества»

После авторизации (через Госуслуги или по СМС-коду) в разделе «Мои обращения» выберите «Создать новое». Функционал дублирует веб-версию виртуальной приемной, но позволяет быстрее прикреплять фото документов с камеры телефона.

Через портал «Госуслуги»

В разделе «Обращения к руководителям ведомств и организаций» выберите «Министерство обороны РФ» или «Государственный фонд поддержки участников СВО «Защитники Отечества» -> «Написать обращение». Это дает дополнительную гарантию контроля за сроками рассмотрения.

Категории граждан, имеющих право на обращение

Прием проводят по вопросам, касающимся следующих категорий:

• Участники СВО (военнослужащие, сотрудники Росгвардии, ФСБ, МВД, волонтеры, наемники, ополченцы);
• Члены семей погибших (погибших от ран/болезней) участников СВО (жена/муж, дети, родители);
• Демобилизованные ветераны (увольненные в запас по возрасту, здоровью, семейным обстоятельствам);
• Раненые, контуженные, больные участники СВО (в т.ч. продолжающие службу).

Типовые вопросы, решаемые на уровне председателя Анны Цивилевой

Личный прием председателя (или ее заместителей/кураторов направлений) обычно назначается по сложным случаям, которые не удалось решить на уровне региональных отделений фонда или социальных координаторов. К ним относятся:

• Жилищные вопросы: предоставление квартир по социальному найму, оплата ипотеки, получение земельных участков, проблемы с ремонтом/пригодностью жилья (в т.ч. для тяжелораненых).
• Медицинское обеспечение и ребилитация: направление в профильные центры (ВВМА им. Бурденко, НИИ им. Виreden, центры «Защитники Отечества»), протезирование, санаторно-курортное лечение, получение лекарств.
• Льготы и выплаты: восстановление выплат, снятие несправедливых отказов в ЕДВ, страховых выплатах, материнском капитале для ветеранов.
• Трудоустройство и обучение: программы «Ветеран в профессии», переобучение, помощь в старте бизнеса.
• Правовые вопросы: восстановление в правах, снятие судимостей (по ст. 337 УК РФ и др.), вопросы уголовного преследования участников СВО.

Работа социальных координаторов — первый этап помощи

Важно понимать: перед личным приемом у руководителя фонда с вами свяжется социальный координатор (куратор вашего района/региона).

Его задачи:

• Детальный сбор информации и документов;
• Помощь в оформлении пакета документов для ведомств (Минобороны, Соцфонда, МФЦ, администраций);
• Контроль исполнения поручений по вашему делу;
• Связь с вами через приложение фонда и мессенджеры.

Координатор представляет себя, показывает служебное удостоверение и документ, удостоверяющий личность. Большинство вопросов закрываются именно на этом этапе без необходимости личного визита к председателю.

Выездные приемы и работа с тяжелоранеными

Анна Цивилева регулярно проводит выездные приемы в военных госпиталях, рехабилитационных центрах и регионах. Например, в августе 2026 года состоялся прием тяжелораненных военнослужащих, решивших продолжить службу.

Если вы находитесь на стационарном лечении в московском госпитале (Бурденко, Виreden, Главная военная клиника им. Н.Н. Бурденко и др.), сообщите старшей медсестре или коменданту отделения о желании обратиться в Фонд, координаторы фонда работают в крупных ВУЗах на постоянной основе.

Реквизиты Фонда (для справки и пожертвований)

Чек-лист перед подачей обращения

Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально оперативно, подготовьте заранее:

• [ ] Паспорт РФ (фото/скан разворотов).
• [ ] Документ, подтверждающий статус участника СВО (удостоверение, справка из части, военный билет с отметкой).
• [ ] Документы, подтверждающие проблему (отказ в льготе, медицинская комиссия ВВК/ВЭК, выписка из ЕГРН, кредитный договор и т.д.).
• [ ] ИНН и СНИЛС (ускоряют идентификацию в базах данных).
• [ ] Актуальный номер телефона для связи (WhatsApp/Telegram/Viber предпочтительно для связи с координатором).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько ждать ответа на обращение?

Согласно законодательству, срок рассмотрения обращения граждан — до 30 дней. Однако Фонд «Защитники Отечества» работает в режиме «персонального сопровождения»: социальный координатор связывается с вами обычно в течение 1–3 рабочих дней после регистрации обращения.

Можно ли прийти в офис фонда в Москве без записи?

Не рекомендуется. Прием граждан ведется строго по предварительной записи через горячую линию 117, сайт или приложение. Это гарантирует, что к вашему приему подготовится специалист по вашему профилю (юрист, жилищник, медик).

Что делать, если я не в Москве?

Фонд имеет региональные отделения во всех субъектах РФ. Обращение, поданное через сайт/приложение/117, автоматически распределяется по территориальному признаку. Вас будет курировать координатор вашего региона. Личный прием председателя в Москве назначается только по исключительным случаям федерального значения.

Платна ли помощь фонда?

Абсолютно бесплатно. Любые услуги социальных координаторов, юристов, психологов фонда предоставляются безвозмездно. Будьте осторожны: мошенники могут выдавать себя за сотрудников фонда и требовать деньги за «ускорение» или «решение вопроса». Настоящие сотрудники никогда не просят денег.

Резюме

Для записи на прием к руководителю Фонда «Защитники Отечества» Анне Цивилевой в Москве основной и самый эффективный путь — подача электронного обращения через виртуальную приёмную на официальном сайте zashchitniki-otechestva.ru или звонок по телефону 117;

Система построена на принципе «одного окна»: ваше обращение попадает к социальному координатору, который ведет дело до полного результата. Личная встреча с председателем назначается в порядке исключения для системных и сложных случаев, требующих межведомственного взаимодействия на федеральном уровне.

Не откладывайте обращение — фонд создан именно для того, чтобы защитить ваши права и решить накопившиеся проблемы.