Росгосстрах — одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги по ОСАГО, КАСКО, страхованию имущества, жизни и здоровья. В этой статье подробно разберём, как действовать при наступлении страхового случая, какие документы потребуются и в какие сроки производятся выплаты.
Что делать при наступлении страхового случая
При наступлении страхового события важно действовать последовательно:
- Зафиксируйте событие. При ДТП, оформите извещение (европротокол или с сотрудниками ГИБДД), при пожаре или краже, обратитесь в соответствующие органы (МЧС, полицию).
- Сообщите в страховую компанию. Росгосстрах предоставляет круглосуточную поддержку по всей России — можно позвонить на горячую линию или оставить заявление онлайн.
- Соберите необходимые документы и подайте заявление на выплату.
- Дождитесь решения страховой компании и получите возмещение.
Подробные инструкции по каждому виду страхования (ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта», имущество, здоровье) доступны в разделе «Страховой случай» на официальном сайте Росгосстраха.
Прямое возмещение убытков (ПВУ) по ОСАГО
Прямое возмещение убытков означает, что потерпевшая сторона в ДТП может обратиться за выплатой в свою страховую компанию, а не в компанию виновника аварии. Это значительно упрощает процедуру получения компенсации.
Документы для получения страховой выплаты
Перечень документов зависит от вида страхования и характера события. Основные документы:
- паспорт с указанием места регистрации;
- заявление о страховой выплате;
- страховой полис;
- документы, подтверждающие факт события (справки из ГИБДД, МЧС, полиции, медицинские документы).
При страховании имущества дополнительно могут потребоваться:
- квитанция об оплате коммунальных услуг;
- выписка из финансово-лицевого счёта;
- выписка из похозяйственной книги.
В случае пожара или взрыва необходим оригинал или заверенная копия постановления о возбуждении уголовного дела, о приостановлении предварительного следствия либо постановления об отказе в возбуждении уголовного дела.
Сроки выплат по ОСАГО
Сроки выплаты страхового возмещения строго регламентированы законом:
- На рассмотрение страхового случая и принятие решения у компании есть 20 дней (за исключением праздничных нерабочих дней) с момента получения полного пакета документов и заявления.
- В ряде случаев срок может составлять до 30 дней.
- Сроком поступления заявления считается день принятия его страховой компанией. Если документы отправлены по почте, учитывайте время доставки.
Важно: при нарушении сроков выплаты или направления на ремонт страховая компания обязана уплатить неустойку — 1% от суммы ущерба за каждый день просрочки, а при несвоевременном направлении мотивированного отказа, 0,05% от страховой суммы за каждый день просрочки.
Формы возмещения по ОСАГО
Законодательно предусмотрены две формы компенсации: денежная выплата и направление на ремонт. На практике в последние годы из-за дефицита комплектующих преобладает денежная выплата — это стоит учитывать при подаче заявления о страховом случае.
Выплаты по страхованию жизни и здоровья
При страховании от несчастных случаев заявление и документы можно подать:
- лично в центральный офис (в Управление страховых выплат и экспертизы);
- через сотрудников региональных офисов Росгосстраха;
- по почте.
Срок рассмотрения заявления по каждому случаю индивидуален. При своевременной фиксации страхового случая срок сбора и подачи документов не ограничен.
Компенсационные выплаты по договорам до
Росгосстрах также осуществляет компенсационные выплаты по договорам накопительного страхования, заключённым до 1 января 1992 года. В заявлении следует указать максимально полные сведения:
- Ф. И. О. страхователя и застрахованного;
- даты рождения страхователя и застрахованного;
- место заключения договора страхования;
- вид страхования;
- приблизительные даты начала и окончания срока действия договора.
По этим данным будет произведён поиск договора в архивах компании.
Полезные советы
- Сообщайте о страховом случае как можно раньше — это ускорит рассмотрение.
- Сохраняйте копии всех поданных документов и подтверждение их приёма.
- Следите за сроками: при просрочке вы вправе требовать неустойку.
- При возникновении споров можно обратиться к финансовому уполномоченному или в суд.
Соблюдение инструкций и своевременная подача полного пакета документов — залог быстрого получения страховой выплаты в Росгосстрахе.