Статья 29 Закона РФ от № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) закрепляет права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги. Одним из таких прав является требование о возмещении понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Рассмотрим подробно‚ как реализовать это право на практике.
Правовая основа
Согласно статье 29 ЗоЗПП‚ потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь);
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Кроме того‚ потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков‚ если недостатки не устранены исполнителем в установленный срок‚ а также если обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.
Когда можно требовать возмещения расходов
Право на возмещение расходов возникает при одновременном наличии следующих условий:
- Между сторонами заключен договор на выполнение работы или оказание услуги (ремонт квартиры‚ изготовление мебели‚ ремонт автомобиля‚ бытовые услуги и т.д.).
- В работе (услуге) обнаружены недостатки — отступления от условий договора‚ обязательных требований законодательства или обычно предъявляемых требований.
- Потребитель устранил недостатки самостоятельно или с привлечением третьих лиц и понес при этом реальные расходы.
- Расходы документально подтверждены и являются разумными и необходимыми.
Важный нюанс
Как правило‚ прежде чем устранять недостатки своими силами‚ потребителю рекомендуется предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков. Если исполнитель отказался‚ не отреагировал или не устранил недостатки в разумный срок‚ потребитель получает полное право устранить их самостоятельно и взыскать понесенные расходы. Самостоятельное устранение недостатков без уведомления исполнителя может осложнить доказывание в суде.
Порядок действий потребителя
Шаг 1. Фиксация недостатков
Зафиксируйте обнаруженные недостатки: сделайте фотографии‚ видеозапись‚ при необходимости закажите независимую экспертизу. Составьте акт осмотра с участием свидетелей.
Шаг 2. Претензия исполнителю
Направьте исполнителю письменную претензию с требованием устранить недостатки. Претензию вручите под подпись на втором экземпляре либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Шаг 3. Устранение недостатков
Если исполнитель не исполнил требование‚ устраните недостатки самостоятельно или привлеките третьих лиц. Обязательно сохраняйте:
- договоры с подрядчиками;
- чеки‚ квитанции‚ платежные поручения;
- акты выполненных работ;
- сметы и калькуляции расходов.
Шаг 4. Требование о возмещении расходов
Направьте исполнителю требование о возмещении понесенных расходов с приложением подтверждающих документов. Согласно пункту 1 статьи 31 ЗоЗПП‚ требования потребителя о возмещении расходов по устранению недостатков подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Шаг 5. Обращение в суд
При отказе исполнителя или истечении 10-дневного срока потребитель вправе обратиться в суд. Иск подается по выбору истца: по месту его жительства‚ месту нахождения ответчика или месту заключения (исполнения) договора. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по искам до 1 млн рублей.
Что можно взыскать с исполнителя
При удовлетворении требований потребитель вправе рассчитывать на:
- полную стоимость расходов на устранение недостатков (материалы‚ работы третьих лиц);
- неустойку в размере 3% от цены выполнения работы за каждый день просрочки удовлетворения требования (статья 31‚ пункт 5 статьи 28 ЗоЗПП);
- компенсацию морального вреда (статья 15 ЗоЗПП);
- убытки‚ причиненные ненадлежащим исполнением договора;
- штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (пункт 6 статьи 13 ЗоЗПП);
- расходы на проведение экспертизы и на представителя.
Практические рекомендации
- Всегда заключайте письменный договор с подробным описанием объема и качества работ.
- Принимайте работу с осмотром‚ недостатки указывайте в акте приема-передачи.
- Не затягивайте с предъявлением претензий, помните о гарантийных сроках и сроках исковой давности.
- Расходы на устранение недостатков должны быть разумными: завышенная смета может быть снижена судом.
- При спорах о наличии и характере недостатков бремя доказывания лежит на исполнителе (статья 29 ЗоЗПП).
Право потребителя на возмещение расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами — эффективный механизм защиты‚ предусмотренный статьей 29 Закона о защите прав потребителей. Главные условия успешного взыскания — надлежащая фиксация недостатков‚ соблюдение претензионного порядка и документальное подтверждение всех понесенных расходов. При добросовестном и последовательном подходе потребитель может не только вернуть потраченные средства‚ но и получить неустойку‚ компенсацию морального вреда и штраф в свою пользу.