Акционерное общество «Нижегородский водоканал» — основной ресурсоснабжающая организация города Нижнего Новгорода‚ отвечающая за водоснабжение‚ водоотведение и обслуживание наружных инженерных сетей. В 2025 году предприятие провело масштабную реорганизацию контакт-центра‚ объединив прием обращений с АО «Теплоэнерго». Ниже представлена актуальная на 28 сентября 2026 года информация о том‚ как правильно обратиться в водоканал по любым вопросам.
Ключевые изменения 2025–2026 годов: Единый номер
Самое важное изменение для потребителей: с 1 июня 2025 года весь поток телефонных обращений принимается только по единому номеру:
📞 Единая круглосуточная горячая линия: 277-22-22 (с кодом города: +7 (831) 277-22-22)
Номер указан в платежных документах (квитанциях) и на официальных сайтах. Старые номера диспетчерских служб более не действуют.
Объединение номеров диспетчерских служб АО «Теплоэнерго» и АО «Нижегородский водоканал» произошло ранее — 21 апреля 2025 года. Теперь по одному номеру можно решить вопросы и по водоснабжению/водоотведению‚ и по теплоснабжению.
Контактная информация и реквизиты
Юридический и фактический адрес
Адрес: 603086‚ Нижегородская область‚ г. Нижний Новгород‚ Канавинский район‚ ул. ###‚ д. 15а‚ 1 этаж.
Основные реквизиты организации
- Полное наименование: Акционерное общество «Нижегородский водоканал»
- ИНН: ###
- ОГРН: 1065257065268
- КПП: 525701001
- Дата регистрации: 14 декабря 2006 года
Режим работы приемной (личного приема)
Для личного обращения рекомендуется уточнять часы приема заранее по телефону 277-22-22‚ так как режим может меняться. Обычно приемная работает в рабочие дни в деловую часть дня (с перерывом на обед).
Зона ответственности АО «Нижегородский водоканал»
Перед тем как писать обращение или звонить‚ важно понимать‚ за что именно отвечает предприятие. В зону его ведения входят:
- Наружные сети водопровода и канализации города Нижнего Новгорода;
- Качество питьевой воды в наружных сетях;
- Водопроводные колонки и пожарные гидранты‚ находящиеся на наружных сетях;
- Колодцы наружных сетей;
- Водоотведение хозяйственно-бытовых‚ производственных и поверхностных (ливневых) сточных вод.
Внимание: Внутридомовые системы (трубы в подъездах‚ квартирах‚ приборы учета внутри квартир) находятся в ведении управляющих компаний (УК)‚ ТСЖ или ЖСК. Претензии по внутридомовым сетям нужно адресовать именно им.
Способы обращения: подробный обзор
Телефонная горячая линия (Круглосуточно)
Номер: 277-22-22 (код 831)
Доступен 24/7. По этому номеру можно:
- Сообщить об аварии‚ протечке на улице‚ провале колодца;
- Узнать график плановых отключений воды;
- Получить консультацию по качеству воды‚ тарифам‚ перерасчетам;
- Зарегистрировать жалобу на работу подрядчиков или качество услуг;
- Получить информацию по долгам и квитанциям (в т.ч. по теплоснабжению АО «Теплоэнерго»).
Официальный сайт и Личный кабинет
На официальном сайте АО «Нижегородский водоканал» доступны:
- Личный кабинет абонента: просмотр начислений‚ оплата квитанций онлайн‚ передача показаний счетчиков (если предусмотрено договором)‚ история платежей‚ подача электронных обращений.
- Раздел «Обращения граждан»: форма для написания официального обращения с прикреплением фото/документов. На электронную почту или в ЛК придет номер регистрации и сроки рассмотрения (обычно до 30 дней по закону).
- Информационные разделы: тарифы и нормы потребления‚ отчеты о качестве воды‚ графики ремонтов‚ документы и отчетность.
Электронная почта и порталы госуслуг
- Через раздел «Обращения» на сайте Госуслуг (portal.gosuslugi.ru), обращения направляются в надзорные органы или прямо в компанию с контролем сроков.
- Официальный e-mail для корреспонденции обычно указан в разделе «Контакты» на сайте предприятия.
Личный прием граждан
Приемная руководства находится по адресу: ул. ###‚ 15а. Необходимо иметь при себе паспорт и документы‚ подтверждающие право собственности/проживания (договор найма‚ выписка из ЕГРН)‚ а также копии квитанций или фото проблемы.
Типовые ситуации: куда и как обращаться
| Ситуация | Куда обращаться | Способ |
|---|---|---|
| Прорыв трубы на улице‚ фонтан‚ провал колодца | АО «Нижегородский водоканал» (Диспетчерская) | Телефон 277-22-22 (круглосуточно‚ приоритетно) |
| Нет воды / грязная вода / низкое давление (во всем доме/районе) | АО «Нижегородский водоканал» | Телефон 277-22-22 или сайт (раздел «Графики отключений») |
| Проблемы с канализацией на улице (затор в коллекторе) | АО «Нижегородский водоканал» | Телефон 277-22-22 |
| Течь в подъезде‚ в квартире‚ замена счетчиков внутри дома | Управляющая компания (УК) / ТСЖ / ЖСК | Телефон УК (указан в квитанции)‚ чат УК‚ диспетчерская дома |
| Вопросы по квитанции‚ начислениям‚ долгам‚ перерасчету | АО «Нижегородский водоканал» (или АО «Теплоэнерго» за тепло) | Личный кабинет на сайте‚ телефон 277-22-22‚ приемная |
| Подключение нового объекта к сетям (Техусловия) | АО «Нижегородский водоканал» (Отдел техподключения) | Сайт (раздел «Техподключение»)‚ приемная‚ телефон 277-22-22 для уточнения контактов отдела |
| Жалоба на качество воды (вкус‚ цвет‚ запах) | АО «Нижегородский водоканал» + РОСПОТРЕБНАДЗОР | Обращение на сайте/Госуслугах + звонок 277-22-22 для фиксации факта |
Важное различие: Нижний Новгород vs Великий Новгород
В поисковой выдаче часто смешиваются две разные организации. Пожалуйста‚ не путайте их:
- АО «Нижегородский водоканал» — г. Нижний Новгород (Нижегородская обл.). Телефон: (831) 277-22-22. Адрес: ул. ###‚ 15а.
- МУП/АО «Новгородский водоканал» — г. Великий Новгород (Новгородская обл.). Имеет свои отдельные телефоны‚ сайт и адрес.
Данная статья касается исключительно Нижнего Новгорода.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Старый номер диспетчерской не работает. Что делать?
Используйте только 277-22-22. Старые номера отключены с июня 2025 года. - Как передать показания счетчика водоканалу?
Обычно показания передаются в Управляющую компанию (УК)‚ так как счетчики находятся на балансе дома. Уточните у своей УК порядок передачи. В Личном кабинете водоканала доступна история начислений. - Сколько времени рассматривается письменное обращение?
Согласно законодательству РФ, до 30 календарных дней. Ответ придет способом‚ который вы указали (почта‚ е-mail‚ ЛК‚ Госуслуги). - Можно ли оплатить воду через СБП (по QR-коду) без комиссии?
Да‚ в платежных документах (квитанциях) АО «Нижегородский водоканал» и АО «Теплоэнерго» присутствует QR-код для оплаты через Систему быстрых платежей (СБП) без комиссии от банков-партнеров.
Резюме
Для решения любых вопросов‚ связанных с наружными сетями водоснабжения и канализации в Нижнем Новгороде‚ а также вопросов по начислениям за воду и тепло‚ достаточно запомнить один номер: 277-22-22 (с кодом +7 (831)). Он работает круглосуточно‚ без выходных. Для документально оформленных претензий‚ запросов техусловий или работы с историей платежей удобно использовать Личный кабинет на официальном сайте или портал Госуслуги.
Информация актуальна на дату публикации . Перед визитом в приемную рекомендуется подтвердить часы работы по телефону 277-22-22.