АО «Теплокоммунэнерго» — это крупнейшее теплоснабжающее предприятие Ростова-на-Дону, обеспечивающее тепловой энергией жилые дома, социальные объекты и промышленные предприятия города. Для жителей Пролетарского района особое значение имеет головной офис компании, расположенный именно на этой территории.

В данной статье собрана актуальная на 28 сентября 2026 года информация об адресах, режиме работы, контактах и перечне услуг, которые можно получить в офисах компании.

Ключевые адреса в Пролетарском районе и городе

Главное офисное здание находится по адресу, который является юридическим и почтовым адресом АО:

• Головной офис (Пролетарский район): г. Ростов-на-Дону, пер. Неклиновский, 4/1 Б (индекс 344064).

Дополнительный офис для приема абонентов (находится в Ленинском районе, но обслуживает всех горожан):

• Дополнительный офис: г. Ростов-на-Дону, пр. Театральный, 89, 6 этаж, главная проходная завода «Рубин».

Примечание: В справочниках также встречается адрес пр. 40-летия Победы, 63/2 (Ворошиловский район), однако на текущий момент основными площадями приема посетителей являются два вышеуказанных офиса.

Режим работы офисов приема посетителей

График приема граждан в абонентском отделе (работа с физическими лицами) и касс имеет важные отличия по дням недели. Перед визитом обязательно проверьте день приема.

Головной офис (пер. Неклиновский, 4/1 Б)

Абонентский отдел (физические лица)

• Понедельник: нет приема
• Вторник: 8:00 – 16:00 (перерыв 12:00 – 12:45)
• Среда: 8:00 – 16:00 (перерыв 12:00 – 12:45)
• Четверг: нет приема
• Пятница: 8:00 – 16:00 (перерыв 12:00 – 12:45)
• Суббота: 8:00 – 15:00 (перерыв 12:00 – 12:45)
• Воскресенье: выходной

Касса (оплата квитанций, заключение договоров)

• Понедельник: 8:00 – 15:30 (без перерыва)
• Вторник – Пятница: 8:00 – 16:30 (без перерыва)
• Суббота: 8:00 – 15:30 (без перерыва)
• Воскресенье: выходной

Дополнительный офис (пр. Театральный, 89)

Режим работы полностью идентичен головному офису:

• Абонентский отдел: Вт, Ср, Пт (8:00–16:00), Сб (8:00–15:00) с перерывом 12:00–12:45. Пн, Чт — нет приема.
• Касса: Пн, Сб (8:00–15:30), Вт–Пт (8:00–16:30) без перерыва.

Контактные телефоны и электронная почта

Для оперативной связи рекомендуется использовать официальный сайт rostovteplo.ru (раздел «Контакты» или «Личный кабинет»), так как прямые телефонные линии часто бывают заняты.

Основные направления связи:

• Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно): прием сообщений об авариях, течах, отсутствии тепла/ГВС.
• Служба метрологии: поверка, пломбировка, установка и замена индивидуальных приборов учета (счетчиков).
• Отдел перспективного развития: подготовка договоров о технологическом присоединении (подключении) к теплосетям.
• Отдел сбыта тепловой энергии (юридические лица): работа с договорами поставки, перерасчетами, дебиторской задолженностью организаций. Прием документов: Вт–Пт 8:00–16:00 (перерыв 12:00–12:45).
• Приемная генерального директора / Отдел документооборота: регистрация официальных обращений, жалоб, предложений. Работа с юрлицами: Вт–Пт 8:00–16:00.
• Кадровая служба / Бухгалтерия / Юридическая служба / Производственно-технический отдел / Коммерческая служба / Химическая лаборатория / Служба производственного контроля / IT-служба.

Телефон справки / Абонентский отдел (физлица): +7 (863) 257-20-47 (указан в открытых справочниках для адреса пр. 40-летия Победы, актуален для общих справок).

Основные услуги для потребителей Пролетарского района

Жители дома по адресу пер. Неклиновский и смежных улиц Пролетарского района могут решить следующие вопросы в головном офисе:

1. Перерасчет платы за тепло/ГВС по показаниям общедомовых или индивидуальных приборов учета (ОДПУ/ИПУ).
2. Подача показаний счетчиков и контроль начислений.
3. Оформление льгот и субсидий (помощь в подготовке пакета документов для соцзащиты).
4. Технологическое присоединение: проектирование и согласование подключения новых объектов к теплосетям Пролетарского района.
5. Вопросы метрологии: вызов мастера на установку/проверку счетчиков, пломбировку.
6. Оплата квитанций через кассу компании (без комиссии).

Структура предприятия (основные отделения)

Понимание структуры помогает быстрее найти нужного специалиста:

• Производственно-технический отдел (ПТО) — эксплуатация и ремонт сетей района.
• Отдел ремонта и капитального строительства — проведение капремонта теплосетей Пролетарского и других районов.
• Химическая лаборатория — контроль качества теплоносителя (химический режим).
• Планово-экономический и Финансовый отделы — тарифообразование, расчеты с поставщиками топлива.
• Служба производственного контроля — охрана труда, промышленная безопасность.

Как обратиться дистанционно (без визита в офис)

Для экономии времени АО «Теплокоммунэнерго» предоставляет цифровые сервисы:

• Личный кабинет на сайте rostovteplo.ru — подача показаний, история начислений, электронные квитанции, обращения в техподдержку.
• Электронная приемная на сайте — для написания официальных обращений (физлицам и юрлицам). Письма регистрируются и рассматриваются в установленные законом сроки.
• Мобильное приложение (если доступно) или адаптивная версия сайта для смартфонов.

Схема проезда к Головному офису (Пролетарский район)

Адрес: пер. Неклиновский, 4/1 Б.

Ориентиры: расположение вблизи пересечения с ул. ### и пр. Станиславского. Территория находится в исторической части Пролетарского района.

Общественный транспорт: остановки «ул. ###», «Пер. Неклиновский» (маршрутки и автобусы, идущие по ул. ### и пр. Станиславского).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Где оплатить квитанцию без комиссии в Пролетарском районе?

Ответ: В кассе головного офиса по адресу пер. Неклиновский, 4/1 Б в часы работы кассы (Пн, Сб 8:00–15:30; Вт–Пт 8:00–16:30). Также можно оплатить через Личный кабинет на сайте (банковской картой) или через СБП.

Вопрос: Как вызвать мастера на установку/проверку счетчика тепла?

Ответ: Необходимо обратиться в Службу метрологии. Заявку можно оставить через Личный кабинет на сайте, по телефону справки или лично в абонентском отделе (Вт, Ср, Пт, Сб).

Вопрос: Что делать, если в квартире холодно / нет горячей воды?

Ответ: Немедленно звоните в Аварийно-диспетчерскую службу (АДС) (телефон указан на сайте и в квитанции). Диспетчер зарегистрирует заявку и передаст в аварийный участок Пролетарского района; Также заявку можно оставить на сайте в разделе «Аварийные заявки».

Вопрос: Я представитель юридического лица. Куда подать документы на заключение договора поставки?

Ответ: В Отдел сбыта тепловой энергии (группа по работе с юрлицами). Прием документов: Вторник–Пятница 8:00–16:00 (перерыв 12:00–12:45). Адрес: головной офис, пер. Неклиновский, 4/1 Б.

Данная информация основана на открытых данных официального сайта АО «Теплокоммунэнерго» и справочных ресурсах на дату публикации (сентябрь 2026 г.). Перед визитом рекомендуется уточнить актуальный график работы по телефону +7 (863) 257-20-47 или на сайте rostovteplo;ru, так как график может меняться в праздничные периоды.