Многие жители Самары ищут контакты по старому привычному названию «Теплоэнерго». Однако важно знать, что структура теплового рынка региона претерпела изменения. В данной статье мы подробно разберем, куда обращаться по вопросам отопления, горячего водоснабжения, оплаты квитанций и аварийных ситуаций в Самаре на текущий момент.
Кто сейчас обеспечивает теплоснабжение в Самаре?
Ранее функции по продаже тепловой энергии и обслуживанию потребителей выполняли ОАО «Самарагорэнергосбыт» и ОАО «Самаратеплоэнерго». На сегодняшний день гарантирующим поставщиком тепловой энергии для населения и бюджетных организаций в Самарской области является АО «ЭнергосбыТ Плюс» (Самарский филиал).
За эксплуатацию теплосетей, их ремонт и аварийное восстановление отвечает ПАО «СамараТеплоСеть» (ранее МУП «Теплосети»). Понимание этого разделения поможет вам быстрее дозвониться до нужного специалиста.
Основные телефоны АО «ЭнергосбыТ Плюс» (Самарский филиал)
Это главная организация для вопросов расчетов, перерасчетов, заключения договоров, передачи показаний приборов учета и работы личного кабинета.
- Единый бесплатный номер (вся Россия): 8 (800) 700-10-32
- Дополнительный бесплатный номер: 8 (800) 600-03-90
- Местный номер в Самаре (код 846): 7 (846) 957-84-00
Режим работы контакт-центра:
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (время Самары)
- Суббота: 09:00 – 15:00
- Воскресенье: выходной
Личный кабинет и онлайн-сервисы
Для решения большинства вопросов без ожидания на линии рекомендуется использовать официальный личный кабинет:
- Сайт: samara.esplus.ru
- Прямая ссылка на ЛК: samara.esplus.ru/service/pc/
Что можно сделать в Личном кабинете:
- Передать показания индивидуальных приборов учета (ИПУ).
- Получить электронную квитанцию (отказ от бумажной).
- Оплатить счет банковской картой без комиссии.
- Посмотреть историю начислений и оплат.
- Оформить перерасчет за временное отсутствие.
- Заказать справку для налогового вычета или подтверждения дохода.
Аварийная служба и эксплуатация сетей: ПАО «СамараТеплоСеть»
Если у вас в доме произошла авария (прорыв трубы, течь, нет тепла/горячей воды, низкая температура теплоносителя), нужно звонить в диспетчерскую эксплуатирующей организации — ПАО «СамараТеплоСеть».
- Единый аварийно-диспетчерский телефон (круглосуточно): 7 (846) 212-99-91
- Адрес управления: ул. ###, 30, Самара (Промышленный район)
Примечание: На сайте 2ГИС и других справочниках можно найти адреса и телефоны конкретных участков «Теплосети», обслуживающих ваш район.
Офисы приема посетителей (АО «ЭнергосбыТ Плюс»)
Для личного обращения (заключение договора, спорные вопросы, работа с архивом) можно посетить офисы филиала. Обязательно уточняйте режим работы и необходимость предварительной записи по телефону 8 (800) 700-10-32 перед визитом.
- Главный офис: г. Самара, ул. ###, 139а (ТЦ «Мегаполис», 1 этаж, секция 1).
- Офис в Кировском районе: г. Самара, пр-т Кирова, 237.
- Офис в Советском районе: г. Самара, ул. ###, 32.
- Офис в Ленинском районе: г. Самара, ул. ###, 105а.
Важное уточнение про номер 7 (831) 277-91-31
В интернете иногда встречается номер 7 (831) 277-91-31, указанный как «Единый контакт-центр ОАО Теплоэнерго». Обратите внимание: код 831 относится к Нижнему Новгороду. Данный номер не имеет отношения к самарскому теплоснабжению. Пожалуйста, используйте номера с кодом 846 или федеральные 8-800, указанные выше.
Чек-лист: куда звонить в типичных ситуациях
| Ситуация | Куда звонить | Номер |
|---|---|---|
| Нет отопления / горячей воды / авария на трубе | ПАО «СамараТеплоСеть» (Диспетчерская) | 7 (846) 212-99-91 (круглосуточно) |
| Вопросы по квитанции, начислениям, долгу | АО «ЭнергосбыТ Плюс» | 8 (800) 700-10-32 |
| Передача показаний счетчиков | Личный кабинет / Автоинформатор / Контакт-центр | 8 (800) 700-10-32 или ЛК |
| АО «ЭнергосбыТ Плюс» (Офис или телефон) | 8 (800) 700-10-32 | |
| Перерасчет за отсутствие (командировка, отдых) | Личный кабинет / Контакт-центр | 8 (800) 700-10-32 |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему в квитанции написано «ЭнергосбыТ Плюс», а не «Теплоэнерго»?
С 2019 года функции гарантирующего поставщика в Самарской области перешли к АО «ЭнергосбыТ Плюс». Название «Теплоэнерго» (ОАО «Самаратеплоэнерго») исторически закрепилось у производителя тепла (ТЭЦ) и сетевой организации, но за расчетами с потребителями сейчас отвечает именно «ЭнергосбыТ Плюс».
Как оплатить квитанцию без комиссии?
Без комиссии оплата возможна через Личный кабинет на сайте samara.esplus.ru (банковскими картами Мир, Visa, MasterCard), а также в кассах ПАО «Сбербанк», ПАО «Почта Банк», АО «Альфа-Банк» и других партнерах (список актуален на сайте в разделе «Оплата»);
Что делать, если не приходит квитанция?
Квитанции рассылаются за 10 дней до платежной даты. Если не пришла — зайдите в Личный кабинет (раздел «Квитанции») и скачайте её в PDF или оплатите онлайн. Также можно заказать пересылку квитанций на e-mail в настройках ЛК.
Резюме
Для решения любых вопросов, связанных с оплатой тепла и горячей воды в Самаре, основным номером является 8 (800) 700-10-32 (АО «ЭнергосбыТ Плюс»). По авариям и отсутствию тепла в батареях/кранах звоните в диспетчерскую ПАО «СамараТеплоСеть» по телефону 7 (846) 212-99-91. Использование Личного кабинета на samara.esplus.ru значительно сэкономит ваше время.
Информация актуальна на 28 сентября 2026 года. Перед визитом в офис рекомендуется проверить актуальный режим работы на официальном сайте или по телефону контакт-центра.