Многие пользователи ищут прямой номер телефона Яндекс Маркета в Москве, чтобы связаться с отделом заказов, уточнить статус доставки или решить проблему с возвратом. Важно сразу уточнить: у маркетплейса нет отдельного стационарного «отдела заказов» с уникальным московским номером. Все входящие вызовы по России (включая Москву и Московскую область) обрабатываются единой федеральной горячей линией.
Основной номер горячей линии
Актуальный номер телефона поддержки покупателей Яндекс Маркета для звонков из Москвы, Московской области и всего России:
- 8 (495) 136-37-96 (или в международном формате: +7 (495) 136-37-96)
Важные нюансы:
- Звонок по России бесплатный (как со стационарных, так и с мобильных телефонов).
- Линия работает круглосуточно (24/7).
- При звонке будьте готовы назвать номер заказа (обычно 9-значный код) или ID аккаунта для быстрой идентификации;
Альтернативный номер (справочная служба Яндекса)
Иногда в открытых источниках встречается общий справочный номер самой компании Яндекс. Он также может перенаправить вас в нужный отдел, но лучше сразу набирать специализированную линию Маркета:
- 8 (495) 739-70-00 — общая справочная служба ООО «Яндекс» (юридический адрес: 119021, г. Москва, ул. ### Толстого, д. 16).
Номера для продавцов и партнеров (Селлеров)
Если вы являетесь продавцом на маркетплейсе и у вас вопросы по заказам, финансам или личному кабинету, используйте выделенные линии для бизнеса (они отличаются от покупательской):
- 8 (495) 974-35-03 — прямая линия для партнеров и селлеров (требуется ID магазина и номер заказа для идентификации).
- Также для продавцов доступен чат в личном кабинете, форма обратной связи на сайте Яндекс Маркет для продавцов и заказ обратного звонка.
Альтернативные способы связи (часто быстрее телефона)
Служба поддержки Яндекс Маркета активно развивает текстовые каналы связи. Во многих случаях они позволяют решить проблему быстрее, чем ожидание оператора на линии:
- Чат в приложении или на сайте: Зайдите в раздел «Профиль» → «Помощь и поддержка» → «Написать в чат». Это основной канал для решения вопросов по заказам, возвратам и доставке.
- Чат в заказе: Откройте конкретный заказ в истории — там есть кнопка «Связаться с поддержкой» / «Написать в чат». Контекст заказа подгружается автоматически.
- Telegram-бот: Официальный бот поддержки @YandexMarket_Support_bot (проверяйте галочку верификации).
- Социальные сети: Официальные аккаунты в VK и Telegram-канал «Яндекс Маркет. Поддержка».
- Электронная почта / Форма претензии: Для официальных претензий (например, для суда или РОСПОТРЕБНАДЗОРА) рекомендуется отправлять заказное письмо с уведомлением на юрадрес: 119021, г. Москва, ул. ### Толстого, д. 16, ООО «Яндекс». Претензия составляется в свободной форме.
- Статус и сроки доставки (где заказ, почему задержка).
- Изменение адреса или времени доставки (если заказ еще не передан курьеру).
- Отказ от заказа до получения или возврат уже полученного товара.
- Проблемы с качеством, комплектом или несоответствием описанию.
- Возврат денежных средств (сроки зачисления, реквизиты).
- Проблемы с промокодами, плюсами, кэшбэком и подпиской «Яндекс Плюс».
- Конфликты с курьерами или пунктами выдачи (ПВЗ).
- Технические ошибки в приложении/сайте при оформлении.
- Не консультирует по вопросам, не связанным с деятельностью маркетплейса (настройка Яндекс.Карт, Яндекс.Такси, Почты и т.д.).
- Не принимает заказы через оператора (заказ можно оформить только самостоятельно в приложении/на сайте).
- Не меняет пароли от аккаунта и не восстанавливает доступ к почте (это делается через форму восстановления доступа к Яндекс ID).
- Не решает споры с продавцами-партнерами напрямую по телефону — для этого есть форма «Спор» в личном кабинете покупателя.
- Подготовьте номер заказа заранее. Это ускорит идентификацию на 50%.
- Звоните в непиковые часы (утром с 9:00 до 11:00 или днем с 14:00 до 16:00 в будни), чтобы меньше ждать на линии.
- Используйте чат для не срочных вопросов — историю переписки можно сохранить, прикрепить фото дефектов, скриншоты ошибок;
- Если проблема не решена в чате — просите перевести диалог старшему смене или специалисту 2-й линии поддержки.
По каким вопросам звонить на горячую линию 8 (495) 136-37-96
Операторы помогут с типовыми ситуациями, связанными с заказами:
Чего поддержка НЕ делает по телефону
Советы по эффективному обращению
Юридическая информация (для претензий и судебных исков)
Если вам нужен адрес для отправки официальной претензии или судебного иска:
Общество с ограниченной ответственностью «Яндекс»
Адрес: 119021, город Москва, улица Льва Толстого, дом 16
ИНН: ### / ОГРН: 1027700229193
Информация актуальна на 28 сентября 2026 г. Номера телефонов и способы связи могут меняться. Рекомендуем всегда проверять актуальные контакты в официальном разделе «Помощь» приложения Яндекс Маркета или на сайте market.yandex.ru.