Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН) — это ключевой исполнительный орган, обеспечивающий реализацию социальной политики столицы. Для удобства жителей работает развитая система горячих линий и справочных служб, позволяющая получить консультацию, записаться на прием или решить спорный вопрос без личного визита в учреждение. В этой статье собраны актуальные на 27 сентября 2026 года контактные данные и правила обращения.
Основные телефоны единой справочной службы
Самый универсальный способ связаться с ведомством — единый многоканальный номер. Он работает круглосуточно и принимает вызовы по всем вопросам профиля департамента: от назначения пособий и субсидий до вопросов социального обслуживания и трудоустройства.
- Единая справочная служба ДТСЗН (круглосуточно): 8 (495) 870-44-44
- Единая справочная служба города Москвы (общий городской номер): 8 (495) 777-77-77
Важно: По номеру 8 (495) 870-44-44 также осуществляется запись на личный прием к руководителям территориальных органов и специалистам департамента. Автоинформатор и операторы помогут выбрать удобное время и уточнить список необходимых документов.
Специализированные горячие линии
Помимо общего номера, действуют направленные линии для решения узких категорий вопросов.
Проблемы беспризорности, безнадзорности и поддержка семей с детьми
Отдельный номер предназначен для сигналов о детях, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, а также для консультаций опекателей, приемных родителей и многодетных семей.
- Телефон: 8 (495) 727-31-56
Прямая линия руководства Департамента
Для обращений, требующих рассмотрения на высшем уровне, или в случае нерешения вопроса на местах, существует прямая связь с руководством.
- Телефон: 8 (495) 623-10-20
Примечание: Режим работы прямой линии может отличаться от круглосуточного (обычно прием в определенные дни недели, например, по понедельникам). Рекомендуется уточнить график у оператора единой службы 8 (495) 870-44-44.
Альтернативные способы обращения
Если по телефону линия занята или вопрос требует прикрепления документов, удобно использовать цифровые сервисы:
- Электронная приемная ДТСЗН — доступна через официальный сайт департамента или портал «Госуслуги». Позволяет отправить обращение с вложениями и отслеживать статус рассмотрения.
- Запись на личный прием — по телефону 8 (495) 870-44-44 или через личный кабинет на портале «Мои документы» / «Госуслуги».
- Персональный визит — главный офис находится по адресу: г. Москва, Гороховский переулок, д. 5. Прием посетителей ведется по предварительной записи.
Какие вопросы можно решить по телефону?
Операторы справочной службы и специалисты горячей линии консультируют по широкому спектру тем:
- Пособия и выплаты: материнский капитал, пособия по беременности и родам, детские пособия (до 1.5 лет, до 3 лет, на 3-е и последующих детей), выплаты однородительским семьям.
- Социальное обслуживание: стационарное и полустационарное обслуживание пожилых и инвалидов, социальные такси, услуги ухода (долгосрочный уход, патронаж).
- Меры социальной поддержки (МСП): субсидии на оплату ЖКХ, Единый социальный пособий (ЕДВ), компенсации, региональные доплаты к пенсиям.
- Трудоустройство: вакансии, центры занятости, обучение и переобучение, пособия по безработице.
- Реабилитация инвалидов: ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение.
- Опека и попечительство: оформление опеки, выплаты опекунам, учет детей-сирот.
Советы по эффективному обращению
- Подготовьте документы. Перед звонком держите под рукой паспорт, СНИЛС, свидетельства о рождении детей, справки о доходах или иные бумаги, относящиеся к вопросу.
- Фиксируйте номер обращения. Если оператор регистрирует ваш запрос, попросите назвать регистрационный номер — это ускорит контроль исполнения.
- Звоните в непиковые часы. Наибольшая нагрузка на линии 8 (495) 870-44-44 приходится на утреннее время (9:00–11:00) и обеденный перерыв. Вечером и ночью (служба круглосуточная) пробиться часто легче.
- Используйте 8 (495) 777-77-77 для первичной навигации: если не знаете, в какой именно отдел обратиться, городская справка перенаправит вызов нужному специалисту ДТСЗН.
Контактная информация для справки
| Наименование | Телефон / Адрес | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная служба ДТСЗН | 8 (495) 870-44-44 | Круглосуточно |
| Единая городская справка | 8 (495) 777-77-77 | Круглосуточно |
| Горячая линия по защите прав детей / поддержке семей | 8 (495) 727-31-56 | Рабочие дни (уточняйте у оператора) |
| Прямая линия руководства | 8 (495) 623-10-20 | По расписанию (обычно понедельник) |
| Юридический адрес Департамента | г. Москва, Гороховский переулок, д. 5 | По предварительной записи |
Система социальной защиты Москвы ориентирована на максимальную доступность для граждан. Главный номер — 8 (495) 870-44-44 — является «единым окном» для решения 90% вопросов: от консультации по документам до записи на прием к руководителю территориального органа. Для экстренных сигналов о детях в опасности используйте специализированную линию 8 (495) 727-31-56. Сохраните эти контакты, чтобы в любой момент получить квалифицированную помощь от профильного ведомства столицы.
Информация актуальна на дату публикации . Номера телефонов и режимы работы могут изменяться; перед визитом рекомендуется проверить данные на официальном сайте ДТСЗН или портале «Госуслуги».