Пенсионеры и пожилые жители столицы часто сталкиваются с необходимоми быстро получить консультацию по выплатам‚ оформить социальные услуги или сообщить о проблеме. Чтобы не терять время на поиск нужного ведомства‚ в Москве действует система единых круглосуточных номеров. Ниже представлена актуальная на 28 сентября 2026 года справочная информация по бесплатным телефонам социальной защиты для пенсионеров Москвы.
Главный единый номер Департамента труда и социальной защиты (ДТСЗН Москвы)
Это основной контакт для решения абсолютного большинства вопросов: от назначения пенсий и выплат до записи на прием и консультаций по мерам социальной поддержки.
- Телефон: 8 (495) 870-44-44
- Режим работы: Круглосуточно‚ без выходных.
- Функции: Единая справочная служба‚ электронная приемная‚ запись на личный прием‚ информационная поддержка по всем ведомственным вопросам.
Важно: Звонки по этому номеру для абонентов московских стационарных и мобильных операторов являются бесплатными. Номер также используется для бронирования визита в территориальные управления социальной защиты (ТУСЗН) заранее‚ чтобы не стоять в очереди.
Специализированные горячие линии для пожилых граждан
Помимо общего номера‚ существуют направленные линии для срочной помощи и специфических ситуаций.
Горячая линия помощи пожилым людям (Информационная поддержка)
- Телефон: 8 (985) 862-95-02
- Назначение: Оперативная консультация по перечню мер социальной поддержки‚ помощь в ориентировании в услугах‚ психологическая поддержка.
Горячая линия по вопросам стационарного социального обслуживания
Работает на базе Координационного центра стационарного социального обслуживания. Здесь можно уточнить детали по очереди в дома-интернаты‚ пансионаты‚ отделения мероприйтия и оформить обращение в Департамент.
- Доступна через единый номер 8 (495) 870-44-44 (перевод на профильного специалиста).
Телефоны по вопросам опеки‚ попечительства и патронажа
Если вопрос касается оформления опеки над нетрудоспособным пенсионером‚ патронажа или попечительства:
- 7 (495) 396-08-81 — Опека‚ попечительство‚ патронаж.
- 7 (495) 396-08-54, Опека‚ попечительство‚ патронаж (дополнительная линия).
- 7 (495) 396-98-81 — Горячая линия по данным вопросам.
Федеральный уровень: Социальный фонд России (СФР)
С 23 февраля 2026 года действует новый единый федеральный номер контакт-центра Социального фонда России. Он объединяет Фонд пенсионного и социального страхования‚ Минтруд‚ Роструд‚ региональные органы соцзащиты и МСЭ.
- Единый бесплатный номер по России: 8-800-1-00000-1 (или 8 (800) 100-00-01)
- Статус: Звонок бесплатный со всей территории РФ (в т.ч. из Москвы) со стационарных и мобильных телефонов.
- Задачи: Консультации по пенсиям‚ пособиям‚ маткапиталу‚ реабилитации‚ МСЭ‚ трудовой истории.
Контакты для жителей Подмосковья (Московская область)
Если пенсионер проживает в Московской области (Новая Москва‚ Подольск‚ Химки‚ Балашиха и др.)‚ действует отдельный единый номер:
- Горячая линия соцзащиты МО: ### (бесплатно по России).
- Также в почти каждом муниципальном образовании области работают свои территориальные управления соцзащиты с локальными номерами.
Единый городской справочник Москвы
Для быстрого соединения с любой городской службой (в т.ч. соцзащитой‚ ЖКХ‚ здравоохранением‚ транспортом) удобен короткий номер:
- 8 (495) 777-77-77, Единая справочная служба города Москвы (круглосуточно).
Адрес главного управления Департамента (для личного визита)
Если телефонной консультации недостаточно и требуется личное обращение:
- Адрес: г. Москва‚ Гороховский переулок‚ д. 5.
- Метро: «Красные ворота» (около 450 м).
- Телефон для записи на прием: 8 (495) 870-44-44.
- Также можно записаться через портал Госуслуги или сайт mos.ru (раздел «Электронная приемная»).
Краткая шпаргалка: какой номер выбрать?
| Ситуация | Номер телефона | Бесплатно для москвичей? |
|---|---|---|
| Любой вопрос по пенсиям‚ выплатам‚ услугам‚ запись на прием в ДТСЗН Москвы | 8 (495) 870-44-44 | Да |
| Срочная помощь пожилому‚ инфо по мерам поддержки‚ психологическая разгрузка | 8 (985) 862-95-02 | По тарифу оператора (моб.) |
| Вопросы по СФР (пенсия‚ маткапитал‚ МСЭ‚ трудовой стаж) — федеральный уровень | 8-800-1-00000-1 | Да (по всей РФ) |
| Проживание в Московской области | ### | Да (по всей РФ) |
| Опека‚ попечительство‚ патронаж | 7 (495) 396-98-81 | По тарифу оператора |
| Общий городской справочник (навигация по всем службам) | 8 (495) 777-77-77 | По тарифу оператора |
Альтернативные способы обращения (без звонков)
Пенсионеры‚ которым неудобно пользоваться телефоном‚ могут воспользоваться цифровыми сервисами:
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru), подача заявлений на выплаты‚ запись в СФР/ДТСЗН‚ отслеживание статуса.
- Портал mos.ru — раздел «Социальная поддержка»‚ «Электронная приемная Департамента труда»‚ сервис «Мои документы».
- Мобильное приложение «Социальный фонд России» — личный кабинет пенсионера‚ пуш-уведомления о выплатах.
- Чат-боты в Telegram / WhatsApp официальных ресурсов СФР и Департамента труда Москвы.
- МФЦ «Мои Документы» — личная подача документов и консультации по месту жительства (запись через mos.ru или 8 (495) 777-77-77).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Звонок на 8 (495) 870-44-44 действительно бесплатный?
Да‚ для абонентов‚ находящихся на территории г. Москвы и звонящих с номеров московских операторов (МТС‚ Билайн‚ Мегафон‚ Теле2‚ Ростелеком и др.)‚ вызов на городской код 495 тарифицируется как внутригородской (обычно включен в безлимитные пакеты минут или стоит 0 руб.).
Можно ли позвонить за родственника-пенсионера?
Да‚ консультации даются любому звонющему. Однако для получения конкретных персональных данных (размер пенсии‚ статус заявления‚ долги) оператору потребуются СНИЛС и паспортные данные пенсионера‚ а также его устное согласие или доверенность/заявление в личном кабинете Госуслуг.
Что делать‚ если по 8 (495) 870-44-44 занято?
Рекомендуется:
- Позвонить в непиковые часы (ранним утром до 10:00 или вечером после 18:00).
- Использовать функцию «Обратный звонок» на сайте mos.ru в разделе контактов ДТСЗН.
- Оставить обращение через «Электронную приемную» на mos.ru или Госуслугах — ответ придет на почту/в личный кабинет в установленные законом сроки.
Где узнать адрес и телефон своего конкретного ТУСЗН (территориального управления)?
По адресу регистрации/проживания. Узнать его можно:
- На сайте mos.ru → «Органы власти» → «Департамент труда и соцзащиты» → «Территориальные управления».
- Позвонив на единый 8 (495) 870-44-44 и назвав адрес.
- В приложении «Госуслуги» в профиле часто указано привязанное ТУСЗН.
Информация актуальна на 28 сентября 2026 г. Номера телефонов и реквизиты ведомств могут меняться. Перед визитом рекомендуется уточнить данные на официальных сайтах mos.ru‚ sfr.gov.ru или gosuslugi.ru.