Группа компаний АО «Фонд национального благосостояния «Самрук-Казына» (далее — Фонд) является ключевым драйвером экономики Казахстана. Для обеспечения прозрачности управления‚ соблюдения деловой этики и эффективного урегулирования внутренних конфликтов в структуре Фонда функционирует институт корпоративных омбудсменов. В последние годы данный институт переживает этап активного институционального укрепления и технологической модернизации.

Суть и принципы деятельности корпоративного омбудсмена

Корпоративный омбудсмен — это назначенное Советом директоров организации нейтральное и беспристрастное лицо‚ чья роль заключается в консультировании сотрудников и заинтересованных сторон по вопросам этики‚ соблюдения корпоративных стандартов и разрешения споров. Важно подчеркнуть: омбудсмен не является адвокатом какой-либо из сторон‚ он выступает за справедливость и соблюдение процедур.

Деятельность института строится на трех фундаментальных принципах:

• Независимость: омбудсмен не подчиняется оперативному руководству в вопросах рассмотрения обращений‚ отчитывается перед Советом директоров.
• Беспристрастность: рассмотрение вопросов без предвзятости и конфликта интересов.
• Конфиденциальность: вся информация‚ полученная в ходе работы с обращением‚ защищена и не разглашается без согласия заявителя.

Основные цели создания института:

1. Обеспечение соблюдения органами и должностными лицами Кодекса деловой этики.
2. Усиление мер по предотвращению и урегулированию корпоративных конфликтов и конфликтов интересов.
3. Улучшение имиджа компании и укрепление доверия сотрудников к управлению.

Создание Совета корпоративных омбудсменов: новый уровень координации

Ключевым событием в развитии системы стало заседание корпоративных омбудсменов группы компаний‚ вышедшее в Астане. По итогам совещания было принято стратегическое решение о создании Совета корпоративных омбудсменов группы компаний Фонда. Данный орган призван обеспечить единообразие подходов‚ обмен лучшими практиками и методологическую поддержку омбудсменов дочерних и зависимых обществ.

Состав руководства Совета (на момент формирования)

• Председатель Совета: Курмангазиев Жардем, омбудсмен АО «Самрук-Казына»‚ руководитель Службы корпоративных секретарей Фонда.
• Заместитель Председателя: Тасеменова Манат — омбудсмен АО «НК «Казмунайгаз».
• Секретарь Совета: Габдуллин Арнур — омбудсмен АО «Фонд недвижимости «Самрук-Казына».

В ходе заседания также обсуждались вопросы профессиональной подготовки и сертификации специалистов в рамках Международной ассоциации омбудсменов‚ что подтверждает ориентацию Фонда на международные стандарты корпоративного управления.

Технологическая трансформация: Искусственный интеллект на службе справедливости

Ярким примером внедрения инноваций в деятельность института стал опыт АО «Самрук-Энерго» — крупнейшего энергетического холдинга портфеля Фонда. Омбудсмены холдинга‚ включая омбудсена АО «Самрук-Энерго» Наримана Акылова и омбудсменов дочерних компаний‚ прошли специализированное обучение по применению искусственного интеллекта (ИИ).

Ключевые направления обучения (площадка Института высоких технологий‚ Алматы):

• Промпт-инжиниринг: навыки правильной формулировки запросов к языковым моделям для получения релевантных результатов.
• Принципы работы LLM (Large Language Models): понимание возможностей и ограничений больших языковых моделей.
• Практика разбора конфликтов с ИИ: использование ИИ-инструментов для анализа обращений‚ выявления паттернов нарушений этики и подготовки проектов рекомендаций.
• Безопасность и этика ИИ: акцент на защите конфиденциальных данных (критично для работы омбудсмена) и создании безопасных виртуальных помощников.

Ожидаемый эффект: внедрение ИИ-инструментов позволит повысить оперативность и качество работы с обращениями‚ автоматизировать рутинные этапы анализа документов и обеспечить более глубокую аналитику системных проблем в корпоративной культуре.

Профиль омбудсмена АО «Самрук-Энерго»

Примером профессионального заполнения позиции служит Акылов Нариман Бекетович‚ занимающий пост омбудсмена АО «Самрук-Энерго». Его назначение осуществлено Советом директоров Общества в соответствии с утвержденным Положением об Омбудсмене. В его компетенцию входит консультирование сотрудников по вопросам применения Кодекса этики‚ рассмотрение сообщений о нарушениях‚ а также медиация в трудовых и корпоративных спорах.

Значение института для группы «Самрук-Казына»

Развитие института омбудсменов в группе «Самрук-Казына» демонстрирует зрелость системы корпоративного управления национального фонда благополучия. Переход от разрозненных позиций в отдельных компаниях к единому Совету корпоративных омбудсменов и активное освоение цифровых инструментов (ИИ) свидетельствуют о системном подходе к:

• Снижению репутационных и операционных рисков.
• Повышению вовлеченности и лояльности персонала.
• Формированию здоровой корпоративной культуры‚ основанной на доверии и справедливости.

Дальнейшее развитие института будет направлено на углубление экспертизы омбудсменов‚ расширение практики медиации и масштабирование успешного опыта использования ИИ на все портфельные компании Фонда.