АО «Самрук-Энерго» — крупнейший государственный многопрофильный энергетический холдинг Казахстана, входящий в состав Фонда «Самрук-Қазына». Компания осуществляет управление активами в сфере производства, передачи и распределения электрической и тепловой энергии, а также добычи энергетического угля. Ниже представлена подробная и структурированная справочная информация по контактным данным головного офиса, горячей линии этики и реквизитам для деловых контактов на 2026 год.

Контакты главного офиса (Центральный аппарат)

Головной офис холдинга расположен в столице Республики Казахстан — городе Астане. Посетителям и деловым партнерам доступен современный бизнес-центр с доступной средой (пандусы, широкие лифты).

Почтовый и юридический адрес:

Телефонная справочная служба и ключевые департаменты:

Для оперативного соединения с нужным подразделением используйте следующие номера (код города Астана — 7172):

• Общая справочная / Приемная / Документационное обеспечение:
  • +7 (7172) 55-31-28
  • +7 (7172) 55-30-21
• Пресс-секретарь / Отношения с общественностью и СМИ: +7 (7172) 55-30-62
• Департамент управления человеческими ресурсами (HR):
  • +7 (7172) 55-30-25 (общие вопросы)
  • +7 (7172) 69-24-38 (по вопросам вакансий и трудоустройства)
• Департамент управления закупками: +7 (7172) 69-24-23
• Департамент бухгалтерского и налогового учета: +7 (7172) 55-30-40
• Департамент корпоративного управления и устойчивого развития: +7 (7172) 55-30-20

Электронная почта:

Официальный адрес электронной почты для входящей корреспонденции защищен от спам-ботов. Для просмотра актуального адреса необходимо посетить официальный сайт samruk-energy.kz в разделе «Контактная информация» (включите JavaScript в браузере).

Горячая линия этики и соответствия (Compliance Hotline)

АО «Самрук-Энерго» придерживается политики нулевой толерантности к коррупции, мошенничеству и нарушениям Кодекса поведения. Горячая линия предназначена для сообщений о предполагаемых нарушениях законодательства, хищениях, коррупции, несанкционированном разглашении конфиденциальной информации и других неэтичных действиях.

Ограничение компетенции Горячей линии: По вопросам, связанным с продуктами и услугами (счета за электричество, подключение, перебои в снабжении), а также для официальных обращений к руководству необходимо использовать службы поддержки клиентов дочерних компаний (АО «АлЭС», ТОО «Экибастузская ГРЭС-1», ТОО «Energy Solutions Center» и др.) или контакты, указанные на их корпоративных сайтах. Жалобы на закупки подаются через портал zakup.sk.kz.

Обратная связь для клиентов и партнеров (Бизнес-контакты)

Если вы являетесь потребителем электроэнергии, подрядчиком, поставщиком или инвестором, обращения лучше адресовать через специализированные каналы:

1. Форма обратной связи на сайте: Раздел «Навигация и поддержка» → «Обратная связь» (samruk-energy.kz/navigation-and-support/feedback-all).
2. Портал закупок: Для взаимодействия в сфере закупок используется единый портал Группы «Самрук-Казына», zakup.sk.kz.
3. Карьерный портал: Вакансии во всем холдинге публикуются на сайте QSamruk.kz (телефон поддержки портала обычно указан там же).

Контакты ключевых дочерних и зависимых компаний

Поскольку АО «Самрук-Энерго» является управляющей компанией, прямые операционные вопросы (счетчики, начисления, аварийные бригады, техническое подключение) решаются на уровне производственных активов. Ниже приведены основные активы холдинга (актуальный список и телефоны лучше уточнять на сайте холдинга в разделе «Структура»):

• АО «Алматинские электрические станции» (АлЭС) — г. Алматы: производство тепла и электричества для юга столицы.
• ТОО «Экибастузская ГРЭС-1 имени Булата Нуржанова» — г. Экибастуз: крупнейшая конденсационная ГРЭС.
• АО «Станция Экибастузская ГРЭС-2» — г. Экибастуз.
• ТОО «Energy Solutions Center» (Энергосолюшнс Центр) — г. Экибастуз / г. Алматы: эксплуатация Экибастузской ТЭЦ-1, ТЭЦ-2 и сервисное обслуживание.
• АО «Алматинская электросетевая компания» (АЭСК) — передача и распределение электроэнергии в Алматинской области.
• ТОО «Шульбинская ГЭС» — п. Шульбинск (Восточно-Казахстанская обл.).
• ТОО «АЭС Усть-Каменогорская ГЭС», г. Усть-Каменогорск.
• ТОО «Samruk-Green Energy» — возобновляемые источники энергии (ВИЭ).
• ПРП «Энергоремонт» — ремонт высоковольтного оборудования.

Примечание: Телефоны аварийных служб и приемных покойников указаны на сайтах соответствующих дочерних организаций.

Режим работы и доступность

• Головной офис (Астана): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходные.
• Горячая линия этики: Круглосуточно, без выходных (24/7).
• Доступная среда: Бизнес-центр «Q» оборудован пандусами и широкими лифтами для лиц с ограниченными возможностями.

Краткая справка о компании (для контекста)

• Полное наименование: Акционерное общество «Самрук-Энерго».
• Единственный акционер: АО «Фонд национального благополучия «Самрук-Қазына» (с 2012 г.).
• Дата регистрации: 10 мая 2007 года (передислокация из Алматы в Астану — май 2010 г.).
• Ключевая миссия: Обеспечение энергетической безопасности РК через модернизацию, реконструкцию и строительство генерирующих мощностей; реализация скоординированной государственной политики в электроэнергетике.
• Приоритетные направления: производство электро- и тепловой энергии, передача и распределение, энергоснабжение, добыча энергетического угля.

Советы по эффективному взаимодействию

1. Определите адресата: Вопросы по счетам/подключению — в РЭК/ГРЭС/ТЭЦ вашего региона. Вопросы по закупкам — на zakup.sk.kz. Вопросы по этике/коррупции — на Горячую линию ###. Общие корпоративные запросы — в центральный аппарат по телефонам +7 (7172) 55-31-28 / 55-30-21.
2. Фиксируйте обращение: При звонке в приемную просите регистрационный номер входящего документа/звонка.
3. Используйте цифровые каналы: Веб-формы на сайте samruk-energy.kz и портале закупок обеспечивают трекинг статуса рассмотрения.
4. Проверяйте актуальность: Номера внутренних департаментов могут меняться при реструктуризации. Самая свежая информация всегда в разделе «Контакты» официального сайта.

---

Данная статья составлена на основе открытых данных с официального сайта АО «Самрук-Энерго» (samruk-energy.kz), картографического сервиса 2ГИС, портала Горячей линии (moynak.kz) и карьерного портала QSamruk.kz по состоянию на 28 сентября 2026 года. Рекомендуется верифицировать номера перед звонком на официальных ресурсах.