ПАО «Ростелеком» является ведущим провайдером цифровых услуг и решений на Юге России. Для жителей Ростовской области компания обеспечивает доступ к высокоскоростному интернету, интерактивному телевидению, телефонии, а также комплексу умных сервисов (Wink, «Умный дом», видеонаблюдение и др.). Ниже представлена актуальная на 27 сентября 2026 года подробная информация об абонентских отделах, контактах горячей линии и способах взаимодействия с оператором.

Единая горячая линия и контакт-центр

Основной канал связи для решения любых вопросов — подключение новых услуг, техническая поддержка, биллинг, смена тарифа — это федеральный номер единого контакт-центра. Звонок по номеру с кодом 8-800 бесплатен со всей территории России (в т.ч. с мобильных телефонов).

• Единый номер горячей линии (физлица): 8-800-100-0-800
• Телефон отдела подключений (Ростов-на-Дону): 8 (800) 250-42-33 (бесплатно)
• Городской номер представительства на Юге России: ### (Краснодарский край, Ростовская, Астраханская области)
• Дополнительный федеральный номер: 8 (909) 800-4-800

Режим работы контакт-центра: Круглосуточно, без выходных. Квалифицированные специалисты отвечают на вопросы по тарифам, помогают оформить заявку на подключение, принимают заявки на ремонт и консультируют по настройке оборудования.

Офисы продаж и обслуживания в Ростове-на-Дону

Внимание: сеть офисов оптимизируется, значительная часть обслуживания переведена в онлайн-формат (Личный кабинет, приложение «Мой Ростелеком», чат-боты на сайте rt.ru). Перед визитом рекомендуется уточнить актуальность адреса и графика по телефону 8-800-100-0-800.

Главный офис представительства на Юге России (Административный)

• Адрес: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. ###, 56-60
• Назначение: Центральный офис филиала «Юг», работа со СМИ, корпоративные клиенты, административные вопросы.
• Телефон: 8-800-1000-800 (домашний интернет, ТВ, телефония)

Центр продаж и обслуживания (Большая Садовая), ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЕТ

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, Большая Садовая улица, 48
• Статус: Офис временно прекратил прием посетителей. Работа с абонентами осуществляется исключительно онлайн (Личный кабинет, сайт rt.ru) и по телефону горячей линии.

Дополнительные точки присутствия (адреса из реестра)

В городе могут функционировать партнерские точки продаж или небольшие салоны связи. Актуальный список с привязкой к карте, часами работы и отзывами всегда доступен на официальном сайте в разделе «Офисы связи» или через поиск по запросу «Офисы Ростелекома в Ростове-на-Дону».

Офисы в городах и районах Ростовской области

Компания поддерживает сеть точек обслуживания в крупных населенных пунктах области. Ниже приведены адреса, подтвержденные открытыми источниками.

г. Донецк

• Адрес: г. Донецк, ул. ### (точный номер дома уточняйте по телефону 8-800-100-0-800)
• Режим работы и контакты доступны на официальном сайте в карточке офиса.

г. Азов

• Адрес: г. Азов, Петровский бульвар, 22

ст-ца Багаевская (Багаевский район)

• Адрес: ст-ца Багаевская, Красная улица, 2

Примечание: В других городах области (Шахты, Новочеркасск, Волгодонск, Батайск, Таганрог и др.) также действуют офисы или партнерские точки. Полный перечень с адресами, координатами на карте, схемой проезда на общественном транспорте и фото фасадов лучше всего просматривать в разделе «Офисы» на сайте rt.ru с выбором региона «Ростовская область».

Цифровые каналы обслуживания (Online-офис)

На 2026 год наиболее быстрый и удобный способ решить 90% вопросов — использование цифровых сервисов. Вам не нужно стоять в очереди или ждать ответа оператора по телефону.

1. Личный кабинет (lk.rt.ru): Просмотр баланса, смена тарифа, подключение/отключение услуг, настройка Wi-Fi, оплата счетов, история платежей, оформление переноса услуг при переезде.
2. Мобильное приложение «Мой Ростелеком»: Полный функционал личного кабинета в смартфоне (iOS, Android). Push-уведомления о списаниях и акциях.
3. Чат-бот на сайте rt.ru и в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber): Мгновенные ответы на типовые вопросы, создание заявки на выезд мастера, проверка покрытия по адресу.
4. Форма обратной связи и E-mail: Для официальных обращений, претензий и предложений.

Проверка возможности подключения и подача заявки

Прежде чем обращаться в офис или звонить, можно самостоятельно проверить техническую возможность подключения проводного интернета и ТВ по конкретному адресу.

• Перейдите на rt.ru -> раздел «Интернет и ТВ» -> «Проверить адрес».
• Введите точный адрес (город, улица, дом, квартира).
• Система покажет доступные технологии (GPON/FTTB, xPON, ADSL/VDSL), максимальную скорость и актуальные тарифы.
• Можно сразу оформить онлайн-заявку: указать контактный телефон, имя и удобное время для звонка менеджера / выезда инженера.

Также для экспресс-проверки в Ростове-на-Дону можно использовать контакт: ### (проверка в реальном времени).

Обслуживание юридических лиц и B2B-направления

Для корпоративных клиентов (МСБ, Крупный бизнес, Госсектор) предусмотрены отдельные каналы связи и специализированные отделы:

• Горячая линия для бизнеса: 8-800-100-0-800 (выбор пункта меню «Для бизнеса» или отдельный номер, уточняемый на сайте в разделе «Бизнесу»).
• Персональные менеджеры для ключевых клиентов.
• Услуги: Выделенные каналы связи, VPN, Облачные решения, Информационная безопасность, ЦОД, IP-телефония, Видеоконференцсвязь, «Умный город/офис».

Контакты для СМИ и партнеров

Пресс-служба филиала «Юг» Ростелекома:

• Адрес: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. ###, 56-60
• Контактные телефоны и e-mail пресс-службы публикуются в разделе «О компании» -> «Пресс-центр» -> «Контакты для СМИ» на корпоративном сайте.

Часто решаемые вопросы через абонентский отдел

• Подключение: Новый адрес, смена технологии (на GPON), подключение ТВ-приставки, мобильной связи (eSIM/физическая SIM).
• Финансы: Перерасчет за неоказанные услуги, смена даты платежа, получение дубликата чека/акта, настройка Автоплатежа.
• Техподдержка: Нет интернета/ТВ, низкая скорость, не работает роутер/приставка, замена оборудования в аренде.
• Договор: Переоформление на другое лицо (переустановка), расторжение договора, перенос услуг при переезде внутри зоны покрытия.
• Оборудование: Покупка/аренда роутера (Wi-Fi 6, Mesh-систем), ТВ-приставки, камер видеонаблюдения, датчиков «Умный дом».

Важные напоминания для абонентов

Абонентский отдел Ростелекома в Ростовской области функционирует в гибридном формате: мощная цифровая экосистема (сайт, приложение, чат-боты) покрывает большинство бытовых потребностей, а телефонная горячая линия 8-800-100-0-800 и сохраняющиеся физические офисы (ул. ###, г. Азов, г. Донецк, ст-ца Багаевская и др.) решают сложные и специфические задачи. Используйте онлайн-сервисы для экономии времени, они доступны 24/7 без выходных и очередей.