Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области (Роспотребнадзор по Кемеровской области — Кузбассу) — это ключевой региональный орган исполнительной власти‚ осуществляющий функции по санитарно-эпидемиологическому благополучию населения‚ защите прав потребителей и надзору за безопасностью товаров и услуг. В данной статье собрана актуальная на 28 сентября 2026 года информация об адресах‚ телефонах‚ режиме работы и порядке обращения в ведомство.
Основные адреса и структурные подразделения в г. Кемерово
На территории города Кемерово располагаются несколько ключевых объектов Роспотребнадзора. Важно различать Главное управление (орган управления) и Территориальные отделы (органы непосредственного надзора и приема граждан).
Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области (Главное управление)
- Адрес: Кемеровская область‚ г. Кемерово‚ проспект Кузнецкий‚ 24.
- Статус: Орган управления‚ руководящий деятельностью территориальных отделов по области.
- ИНН: ###.
Территориальный отдел Управления по г. Кемерово (Кузнецкий район и центральные районы)
- Адрес: Кемеровская область‚ г. Кемерово‚ проспект Шахтёров‚ 20.
- Функции: Прием граждан‚ проведение проверок‚ выдача заключений‚ рассмотрение жалоб по территории города Кемерово (Кузнецкий‚ Центральный‚ Заводский районы)‚ а также г. Березовский‚ г. Топки‚ Кемеровский и Топкинский районы.
Территориальный отдел Управления (Административное здание / Отдельные подразделения)
- Адрес: Кемеровская область‚ г. Кемерово‚ улица Авроры‚ 12.
- Примечание: В данном здании могут размещаться специализированные отделы (например‚ лаборатория‚ отдел по надзору за образовательными организациями и т.д.) или административно-хозяйственная часть. Рекомендуется уточнять место приема по конкретному вопросу заранее по телефону.
Контактные телефоны: Горячие линии и справочные службы
Для оперативной связи с ведомством используются как федеральные‚ так и региональные номера.
| Наименование службы | Номер телефона | Режим работы / Особенности |
|---|---|---|
| Единый консультационный центр Роспотребнадзора (Федеральная горячая линия) | ### | Круглосуточно‚ бесплатно с любого телефона РФ. Консультации по всем вопросам компетенции ведомства. |
| Горячая линия Управления по Кемеровской области | Уточняйте на сайте 42.rospotrebnadzor.ru | Рабочие дни в часы приема граждан. Для сообщений о нарушениях санитарного законодательства‚ качестве питания‚ воде и т.д. |
| Справочно-информационная служба Управления | Уточняйте на сайте | Помощь в навигации по услугам‚ адресам отделов‚ режиму работы. |
| КРОО «Общество защиты прав потребителей и охраны окружающей среды» (Общественная организация) | +7 (904) 573-07-97 |
Официальный интернет-ресурсы
Основным источником достоверной информации является официальный сайт Управления:
- Сайт: http://42.rospotrebnadzor.ru
- Функции сайта:
- Подача электронного обращения (жалобы‚ заявления‚ предложения) через форму «Отправить обращение».
- Раздел «Государственные услуги» (запись на прием‚ получение справок‚ лицензий).
- НORMATИВНАЯ БАЗА‚ пресс-релизы‚ сведения о проверках‚ реестры заключений ГЭН.
- Карта сайта и контакты всех территориальных отделов области.
Также ведомство представлено на портале Госуслуги (gosuslugi.ru) — через личный кабинет можно направить обращение с отслеживанием статуса рассмотрения.
Режим работы и прием граждан
Важно: Режим работы может отличаться у Главного управления и Территориальных отделов. Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график по телефонам или на сайте.
Типовый график приема граждан (примерный):
- Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв: 13:00 – 14:00).
- Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв: 13:00 – 14:00).
- Суббота‚ воскресенье: Выходные дни.
Рекомендация: Во многих отделах введена система предварительной записи через портал Госуслуг или по телефону. Это позволяет избежать очередей и гарантирует прием в удобное время.
Основные повода для обращения в Роспотребнадзор Кемерово
Гражданам и организациям стоит обращаться в ведомство по следующим ключевым направлениям:
- Защита прав потребителей: нарушение сроков гарантии‚ возврат бракованных товаров‚ некачественные услуги (ЖКХ‚ бытовые‚ медицинские‚ образовательные‚ туристические)‚ нарушение правил розничной торговли.
- Санитарно-эпидемиологическое благополучие: качество питьевой воды‚ воздуха‚ почвы; санитарное состояние объектов торговли‚ общепита‚ учебных и дошкольных учреждений‚ медицинских организаций.
- Безопасность продукции: несоответствие товаров ТР ТС/ГОСТу‚ отсутствие деклараций соответствия/сертификатов‚ просроченные сроки годности.
- Эпидемиологический надзор: сообщения об инфекционных заболеваниях‚ нарушение режима самоизоляции/карантина (при введении)‚ вакцинапрофилактика.
- Надзор за РОСПОТРЕБНАДЗОРОМ (контроль за деятельностью ведомства): жалобы на действия/бездействие должностных лиц‚ обжалование актов проверок‚ предписаний.
- Лицензирование и аккредитация: вопросы получения лицензий на медицинскую‚ фармацевтическую деятельность‚ аккредитацию лабораторий.
Как правильно подать жалобу или обращение
Для эффективного рассмотрения обращения рекомендуется соблюдать следующую структуру:
Способы подачи:
- Электронно через сайт Управления (42.rospotrebnadzor.ru) — самый быстрый способ‚ присваивается регистрационный номер для отслеживания.
- Через портал Госуслуг (ЕПГУ), требует авторизации (ЭСИА)‚ удобен для получения официального ответа в личный кабинет.
- Почтовым отправлением (Заказным письмом с вложением) на адрес: 650000‚ Кемеровская область‚ г. Кемерово‚ пр. Кузнецкий‚ 24 (Управление) или на адрес соответствующего Территориального отдела.
- Лично при посещении в часы приема граждан (с паспортом и пакетом документов).
Что должно содержать обращение:
- ФИО‚ адрес проживания‚ контактный телефон‚ e-mail заявителя.
- Наименование организации/ИП‚ на которую жалуетесь (юридический адрес‚ ОГРН/ИНН — если известны).
- Суть нарушения: четкое‚ фактическое описание ситуации (что‚ где‚ когда произошло).
- Ссылки на нарушенные нормы закона (если известны) или формулировка: «Прошу проверить соблюдение законодательства о защите прав потребителей / санитарном законодательстве».
- Просьба: провести проверку‚ устранить нарушения‚ возместить ущерб‚ штраф и т.д.
- Копии подтверждающих документов: чеки‚ договоры‚ акты‚ переписка с продавцом/исполнителем‚ фото/видеофиксация нарушений‚ заключения экспертиз.
Взаимодействие с общественными организациями
В Кемерово активно работает КРОО «Общество защиты прав потребителей и охраны окружающей среды» (ул. ###‚ 3‚ оф. 33‚ тел. +7 (904) 573-07-97). Данная организация оказывает методическую помощь гражданам в составлении претензий‚ исках в суд‚ представляет интересы потребителей в судах. Обращение в общественную организацию не заменяет обращение в Роспотребнадзор‚ но может быть эффективным дополнением при защите своих прав;
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Каков срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре?
Согласно ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…»‚ срок рассмотрения обращения не может превышать 30 календарных дней со дня поступления. В сложных случаях срок может быть продлен до 30 дней дополнительно с уведомлением заявителя. Ответ на уведомление о нарушении (без требования ответа) дается в течение 7 дней.
Можно ли пожаловаться анонимно?
Анонимные обращения не рассматриваются как обращения граждан (не подлежат регистрации и ответу). Однако информация из анонимных сообщений может быть использована для планирования неплановых проверок. Для получения официального ответа и защиты своих прав необходимо указать свои паспортные данные и контакты.
Что делать‚ если Роспотребнадзор отказал в удовлетворении жалобы?
Решение (ответ) можно обжаловать:
- Вышестоящему прокурору (прокурору Кемеровской области или району).
- В суд (административному или гражданскому в зависимости от сути спора).
- Вышестоящему руководству Роспотребнадзора (в Центральный аппарат в Москве), через сайт ведомства или Госуслуги.
Осуществляет ли Роспотребнадзор контроль за ценами?
Прямого государственного регулирования цен на большинство товаров нет (рыночная экономика). Однако ведомство контролирует недопущение монополистической деятельности‚ сговора по ценам (картелей) (взаимодействуя с ФАС) и предоставление потребителю достоверной информации о цене (цена за единицу измерения‚ общая стоимость‚ отсутствие скрытых платежей). Нарушение правил предоставления информации о цене — основание для предписания и штрафа.
Роспотребнадзор в Кемерово — это мощный инструмент защиты прав граждан и обеспечения санитарной безопасности Кузбасса. Зная адреса (пр. Кузнецкий‚ 24 — Управление; пр. Шахтёров‚ 20 — Территориальный отдел для г. Кемерово; ул. ###‚ 12, доп. корпус)‚ телефоны (###, федеральная линия) и правила подачи обращений‚ каждый житель региона может эффективно отстоять свои законные интересы. Рекомендуем максимально использовать электронные сервисы (Сайт 42.rospotrebnadzor.ru‚ Госуслуги) для фиксации факта обращения и контроля за сроками ответа.
Данная информация актуальна на дату публикации . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте 42.rospotrebnadzor.ru.