ПАО «Крымгаз» — основной газораспределительный оператор Республики Крым и города федерального значения Севастополя. Компания обеспечивает транспортировку газа, техническое обслуживание газораспределительных сетей, а также взаимодействует с потребителями через сеть абонентских отделов и единый контакт-центр.

Ниже представлена актуальная информация о телефонах, адресах и способах обращения в абонентские отделы «Крымгаза» на 2024–2025 годы.

Единая горячая линия (Контакт-центр)

Самый быстрый способ связаться с компанией по любому вопросу — единый многоканальный номер контакт-центра. Он работает для всех регионов присутствия компании.

• Единый бесплатный номер (по РФ): ###
• Единый номер для звонков с мобильных и стационарных телефонов в Крыму/Севастополе: +7 (3652) 55-04-04

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 20:00 (по московскому времени).

Через горячую линию можно:

• Передать показания счетчика;
• Узнать сумму задолженности и реквизиты для оплаты;
• Подать заявку на подключение/отключение газа;
• Заказать вызов мастера (ТО, ремонт, пломбировка);
• Получить консультацию по тарифам и документам;
• Сообщить об аварии или утечке газа (аварийная служба работает круглосуточно).

Аварийная газовая служба (Круглосуточно)

В случае запаха газа или аварии звоните сразу по номеру: 104 (с мобильного) или 04 (со стационарного).

Также можно позвонить по единому номеру диспетчерской: +7 (3652) 55-04-04 (автоинформатор переведет на аварийную службу).

Абонентские отделы по городам и районам (Личный прием)

Для решения вопросов, требующих личного визита (подписание договоров, переоформление ЛС, сложные споры, предоставление оригиналов документов), необходимо обратиться в абонентский отдел по месту регистрации/подключения. Рекомендуется предварительно записаться на прием через горячую линию ### или на официальном сайте.

г. Симферополь

• Абонентский отдел № 1: ул. ###, 76 (ТЦ «Кировский», 1 этаж).
• Абонентский отдел № 2: ул. ### Сталинграда, 14а.
• Центр обслуживания потребителей (ЦОП): ул. ###, 34 (основной офис для приема граждан).

г. Севастополь

• Абонентский отдел Ленинского района: ул. ### Острякова, 17.
• Абонентский отдел Нахимовского района: ул. ### Севастополя, 36.
• Абонентский отдел Гагаринского района: ул. ### Новикова, 10.
• Абонентский отдел Балаклавского района: ул. ###, 15 (Балаклава).

Южное побережье (г. Ялта, Алушта и районы)

• г. Ялта: ул. ###, 14.
• г. Алушта: ул. ###, 34.
• г. Алупка: ул. ###, 2.
• пгт. Гаспра: ул. ###, 1.
• пгт. Фореос: ул. ###, 18.

Восточное направление (Керчь, Феодосия, Судак)

• г. Керчь: ул. ###, 14; ул. ###, 15.
• г. Феодосия: ул. ###, 15.
• г. Судак: ул. ###, 56.
• г. Старый Крым: ул. ###, 43.

Западное и Северное направление

• г. Евпатория: ул. ###, 58.
• г. Саки: ул. ###, 33.
• г. Краснопавловка: ул. ###, 102.
• г. Армянск: ул. ###, 55.
• г. Джанкой: ул. ###, 48.
• г. Красноярское: ул. ###, 15.

Центральные районы

• г. Бахчисарай: ул. ###, 18.
• г. Белогорск: ул. ###, 84.
• пгт. Советский: ул. ###, 12.
• пгт. Нижнегорский: ул. ###, 25.

Примечание: Адреса и режимы работы отдельных офисов могут меняться. Перед визитом обязательно уточняйте информацию по телефону ### или в разделе «Абонентские отделы» на официальном сайте krymgaz.ru.

Режим работы абонентских отделов (Типовой)

Большинство офисов работают по единому графику (могут быть локальные отличия):

• Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв: 13:00 – 14:00);
• Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв: 13:00 – 14:00);
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

В некоторые отделы прием ведется только по предварительной записи (электронная очередь).

Альтернативные способы связи (Без звонков)

Чтобы не ждать ответа оператора, рекомендуется использовать цифровые сервисы:

1. Личный кабинет на сайте krymgaz.ru: передача показаний, история начислений/оплат, скачивание квитанций, подача заявок на ТО/подключение, чат с оператором.
2. Мобильное приложение «Крымгаз»: доступно в App Store, Google Play, RuStore (функционал дублирует ЛК).
3. Чат-бот в Telegram / VK / WhatsApp: быстрая передача показаний и получение справочной информации (ссылки на ботов есть на главной странице сайта).
4. E-mail для официальных обращений: info@krymgaz.ru (для письменных претензий, предложений, сканов документов).
5. Почта России: отправка заказного письма с вложением на юр. адрес: 295000, г. Симферополь, ул. ###, 34.

Какие документы могут понадобиться при визите в абонентский отдел

Для ускорения обслуживания захватите с собой:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал);
• Договор газификации / Договор поставки газа (если есть);
• Свидетельство на право собственности на жилое помещение или договор аренды (соцнайм);
• Технический паспорт на газовое оборудование (колонку, котел, плиту);
• Акт обследования вентканалов/дымовых ходов (актуальность 1 год);
• Номер лицевого счета (указан в квитанции или ЛК).

Частые вопросы (FAQ)

Как передать показания счетчика?

Личный кабинет на сайте/приложении (самый надежный способ).
Голосовой робот по телефону ### (нажать соответствующую кнопку в меню).
Чат-бот в мессенджерах.
SMS на короткий номер (уточняйте актуальный номер в квитанции или ЛК).

Как узнать сумму к оплате без входа в ЛК?

Позвоните на ###, нажмите кнопку для информации о долге/начислениях, назовите номер лицевого счета (или адрес/ФИО), робот или оператор сообщат сумму.

Как записаться на техническое обслуживание (ТО) газовых приборов?

ТО проводится раз в год. Заявку можно оставить:

• В Личном кабинете (раздел «Заявки» — «Техническое обслуживание»);
• По телефону ###;
• В абонентском отделе.

Что делать, если пришел не за газом?

Сотрудники «Крымгаза» всегда имеют при себе служебное удостоверение с фото и номером. Мастера ТО и аварийной бригады носят форму с логотипом компании. Вы можете проверить личность сотрудника, позвонив на ### и назвав номер удостоверения или ФИО мастера.

Важно: Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны, адреса, режимы работы) могут актуализироваться компанией. Самую достоверную информацию всегда можно получить на официальном сайте krymgaz.ru в разделе «Контакты» или «Абонентские отделы», а также по единой горячей линии ###.