Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО) является одним из крупнейших страховщиков в России․ Для удобства клиентов, оформивших полисы добровольного медицинского страхования (ДМС), предусмотрено несколько каналов связи: единая горячая линия, специализированный медицинский контакт-центр, мобильное приложение и личный кабинет․ В этой статье собраны актуальные номера телефонов и способы обращения в отдел ДМС на 2026 год․
Основные номера горячей линии Росгосстрах
Единый многоканальный телефон контакт-центра работает круглосуточно и бесплатно для звонков по всей территории России (с городских и мобильных телефонов):
- ###, главная горячая линия (общие вопросы, оформление полисов, страховые случаи, адреса офисов)․
- 0530 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно для абонентов Билайн, МТС, МегаФон, t2)․
Специализированные номера по ДМС и медицинскому страхованию
Для быстрого решения вопросов, касающихся именно добровольного медицинского страхования, рекомендуется обращаться по следующим направлениям:
Медицинский контакт-центр (Центр помощи по ДМС)
Это основной номер для застрахованных по программам ДМС․ Здесь можно:
- Подобрать клинику и записаться на прием к врачу․
- Получить телемедицинскую консультацию (онлайн-прием)․
- Сообщить о страховом случае (обращении за медицинской помощью)․
- Уточнить условия полиса, лимиты и список доступных медицинских организаций․
- Получить помощь при острой болезни или травме в командировке/путешествии․
Номер: чаще всего используется единая линия ### с переводом на медицинское отделение (IVR-меню), либо специальные номера, указанные непосредственно в вашем полисе/договоре․
Отдельная линия по убыткам (ОСАГО/КАСКО/Имущество)
Если ваш вопрос касается не ДМС, а страхования автомобиля или имущества:
- ### — горячая линия по урегулированию убытков (ОСАГО, КАСКО, имущество, ответственность)․
Звонки из-за границы
Если вы находитесь за пределами Российской Федерации и вам нужна помощь по полису ДМС (в т․ч․ страхование выезжающих / VZR):
- +7 (495) 926-99-77 — международный номер контакт-центра (звонок оплачивается по тарифам вашего оператора роуминга/международной связи)․
Цифровые каналы обслуживания ДМС
Современный способ управления полисом ДМС — мобильное приложение и веб-сервисы․ Они позволяют решить большинство вопросов без звонка в колл-центр․
Приложение «РГС ДМС»
Официальное приложение компании для застрахованных по программам ДМС․ Доступно в App Store, Google Play, RuStore и App Gallery․
Основные функции:
- Поиск клиник на карте с фильтрами по специальностям и рейтингам․
- Запись на прием к врачу онлайн (без звонка в клинику)․
- Чат с медицинским контакт-центром (текстовая переписка с оператором/врачом)․
- Онлайн-консультации врачей (видеосвязь/чат) — телемедицина․
- Просмотр полиса, лимитов и истории обращений․
- Пуш-уведомления о статусе заявки․
Личный кабинет на сайте (ЛК Росгосстрах)
Альтернатива приложению — полнофункциональный веб-интерфейс․
- Авторизация по номеру телефона / Госуслугам․
- Управление всеми полисами (ДМС, ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Недвижимость)․
- Подача заявлений на страховые случаи, загрузка сканов документов․
- Чат с поддержкой․
Другие способы связи
- Чат-бот в мессенджерах и на сайте: Автоматизированный помощник для быстрых ответов на типовые вопросы (статус полиса, ближайший офис, скачивание приложения)․
- Электронная почта: Для официальных обращений, претензий и отправки пакетов документов используются адреса, указанные на официальном сайте в разделе «Контакты» (например, для работы с обращениями, специализированные ящики);
- Офисы компании: Личный визит в агентский центр или филиал․ Адреса и график работы ближайшего отделения можно узнать по телефону ### или на сайте в разделе «Офисы»․
- Почтовые адреса: Для направления письменных претензий по страховым случаям (юридический адрес ПАО «Росгосстрах»: 115054, г․ Москва, ул․ Бакунинская, д․ 32/1)․
- Оформить полис ДМС (расчет стоимости, выбор программы, оплата картой, получение полиса на email)․
- Сообщить о страховом случае (обращении в клинику, вызове скорой, госпитализации)․
- Получить консультацию врача (перевод на телемедицинский центр)․
- Подобрать клинику из сети партнеров по нужной специальности и геолокации․
- Узнать статус рассмотрения заявления на выплату/оплату лечения․
- Восстановить доступ к личному кабинету или приложению РГС ДМС․
- Получить реквизиты для оплаты полиса юрлицом (для корпоративных клиентов)․
- Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах»
- ОГРН: 1027739056643
- ИНН/КПП: ### / 773601001
- Юридический адрес: 115054, г․ Москва, ул․ Бакунинская, д․ 32/1
- Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от ) — деятельность по страхованию (кроме страхования жизни), № 2338 (жизнь)․
- Подготовьте полис: Номер договора/полиса и паспортные данные застрахованного ускорят идентификацию․
- Используйте короткий номер 0530: С мобильных основных операторов он бесплатен и соединяет быстрее․
- Приложение — приоритет: Для записи к врачу, поиска клиники или чата с медцентром приложение «РГС ДМС» часто удобнее и быстрее телефонного ожидания․
- Режим работы: Горячая линия ### работает 24/7 без выходных․
Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии ДМС?
Обращаясь по номеру ### (или короткому 0530) и выбрав в меню раздел «ДМС / Медицинское страхование», вы можете:
Реквизиты ПАО «Росгосстрах» (для справки)
При необходимости официальных реквизитов для договоров или платежей: