Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из крупнейших страховщиков России, оказывающий услуги по ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотечному страхованию и другим видам полисов. Ключевым подразделением для клиента, столкнувшегося со страховым случаем, является Отдел выплат. Именно здесь принимают документы, проводят осмотры транспортных средств и принимают решения о выплате возмещения.

Важно: Единого графика работы для всех отделов выплат по России не существует. Режим работы каждого отделения устанавливается индивидуально в зависимости от региона, размера офиса и потока клиентов. Ниже приведена сводная информация по крупным городам на основе актуальных данных справочников (2ГИС, FirmList, официальный сайт) на 29 сентября 2026 года.

Единая горячая линия (круглосуточно)

Прежде чем ехать в офис, рекомендуется связаться с контакт-центром. Он работает 24/7 без выходных и бесплатен по всей России:

• Телефон: ### (или 7 (495) 730-30-00 для Москвы и звонков с мобильных)
• По телефону можно: уточнить адрес ближайшего отдела выплат, подтвердить часы работы на сегодня, узнать список необходимых документов, зафиксировать страховой случай.

Примеры режима работы Отделов выплат в प्रमुख городах

Внимание: Графики могут меняться; Обязательно звоните по горячей линии или проверяйте карту (2ГИС, Яндекс.Карты) перед визитом.

Москва и Московская область

• Сергиев Посад, Зеленый переулок, 15 (микрорайон Семхоз):
  • Пн–Пт: 9:30–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
  • Сб: 10:00–14:00
  • Вс: 10:00–15:00
• Альтернативный график для другого офиса в Сергиевом Посаде: Пн–Пт 9:00–20:00; Сб 10:00–14:00; Вс 10:00–15:00.

Санкт-Петербург

• Полевая Сабировская улица, 49 (Центр выплат): Обычно Пн–Пт 9:00–18:00 или 9:30–18:30 (уточняйте по телефону). Доступен доступный вход для маломобильных граждан.

Екатеринбург

• Центр выплат (адрес уточняйте по карте 2ГИС/Яндекс): Стандартный график — Пн–Пт 9:00–18:00 с обеденным перерывом. Сб/Вс чаще всего выходные, но возможна работа по субботам до 14:00.

Красноярск

• Улица 78 Добровольческой Бригады, 23 (Советский р-н):
  • Пн–Пт: 9:30–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
  • Сб–Вс: Выходной
• Телефон отделения: 7 (391) 226-88-05.

Чебоксары

• БЦ «Аван Плаза», Нижегородская улица, 6: График стандартный для бизнес-центров: Пн–Пт 9:00–18:00/19:00.

Омск

• Улица Яковлева, 112 к1: Режим работы уточняйте по телефону справочника или горячей линии.

Ноябрьск (ЯНАО)

• Улица Космонавтов, 4: Работает в стандартные будни. Точное время подтверждайте по телефону из справочника FirmList/2ГИС.

Как найти свой Отдел выплат и уточнить часы работы прямо сейчас

1. Официальный сайт (reso.ru): Раздел «Контакты» → «Офисы и филиалы». Есть удобная карта с фильтром по услуге «Выплаты / ОСАГО / КАСКО». При клике на точку отображается актуальный график, телефоны и фото входа.
2. Картографические сервисы (2ГИС, Яндекс.Карты): Введите в поиске «РЕСО-Гарантия Отдел выплат» + ваш город. Карты показывают реальные отзывы, фото входов (важно для бизнес-центров со скайпами) и актуальное расписание на сегодня.
3. Мобильное приложение «РЕСО-Гарантия»: В профиле полиса или разделе «Помощь» есть кнопка «Найти офис выплат» с навигацией.
4. Звонок на ###: Самый надежный способ. Оператор увидит в системе актуальный график конкретного отделения на текущую неделю (учитывая переносы на праздники).

Что можно сделать в Отделе выплат (и что можно онлайн)

Требуют личного визита (или выезда эксперта):

• Осмотр поврежденного автомобиля по КАСКО/ОСАГО (если не вызван выездной эксперт).
• Сдача оригиналов документов, требующих нотариального заверения или проверки на подлинность (в некоторых случаях).
• Получение консультации по сложным спорам.

Можно сделать удаленно (через ЛК на сайте / приложение / email):

• Сообщение о страховом случае (в т.ч. Европротокол).
• Загрузка фото/сканов документов.
• Отслеживание статуса рассмотрения дела.
• Получение решения и выплата на карту (без визита в кассу).

Совет: В 90% случаев по ОСАГО и КАСКО (при незначительном ущербе) визит в офис не требуется. Достаточно зафиксировать ДТП по Европротоколу или вызвать эксперта на место / загрузить фото в приложение.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Работают ли Отделы выплат в субботу и воскресенье?

В большинстве крупных городов (Москва, СПб, Екатеринбург) суббота — сокращенный день (до 14:00–15:00), воскресенье — выходной; В регионах (Красноярск, Чебоксары, Омск) часто Пн–Пт, Сб/Вс выходные. В Сергиевом Посаде — уникальный график с работой в выходные. Проверяйте свой город.

Есть ли обеденный перерыв?

Да, в большинстве офисов с 13:00 до 14:00 или с 13:30 до 14:30. В это время прием клиентов приостанавливается.

Нужна ли запись на прием?

Для сдачи документов по уже открытому делу, обычно не нужна (работают по живой очереди или электронной очереди в терминале). Для первичного осмотра авто или сложных консультаций — желательно записаться заранее по телефону горячей линии или в приложении.

Что взять с собой?

• Паспорт (оригинал).
• Полис страхования (оригинал/электронный на телефоне).
• Водительское удостоверение (если водитель не страхователь).
• Протокол ГИБДД / Европротокол / Акт осмотра (оригиналы).
• Ключи от авто (для осмотра).
• Реквизиты банковской карты для выплаты.

Резюме

Часы работы Отдела выплат РЕСО-Гарантия сильно варьируются по регионам. Базовый стандарт — понедельник–пятница 9:00/9:30 – 18:00 с перерывом на обед. В некоторых городах (Сергиев Посад) практикуется работа в выходные.

Алгоритм действий:

1. Позвоните на ### (круглосуточно).
2. Назовите город и тип страхового случая.
3. Оператор подскажет адрес ближайшего работающего отделения, точное время работы на сегодня и скажет, нужен ли визит вообще.

Используйте онлайн-сервисы компании для экономии времени — большинство вопросов решается без выхода из дома.