Современные цифровые сервисы позволяют жителям Кемеровской области, Кузбасса обращаться к высшему должностному лицу региона без личного визита в администрацию. Официальный портал администрации и специализированные электронные платформы обеспечивают прием, регистрацию и контроль исполнения гражданских обращений. В этой статье подробно рассмотрены актуальные адреса электронной почты, порядок работы Виртуальной приемной и правила составления эффективного обращения.

Основные каналы электронной связи

Администрация Губернатора и Правительства Кузбасса использует единую систему документооборота. Для граждан существует несколько точек входа в зависимости от цели обращения.

Виртуальная приемная (Главный портал)

Это основной информационный ресурс и полноценный инструмент для оформления обращения в электронном виде. На официальном сайте администрации Кемеровской области (ako.ru) размещен раздел «Интернет-приемная» / «Виртуальная приемная».

• Функционал: Подача предложений, заявлений, жалоб; прикрепление сканов документов, фото, видео;
• Отслеживание: После регистрации на портале доступен Личный кабинет («Ваши обращения»), где отображается статус рассмотрения, сроки и текст официального ответа;
• Преимущество: Обращение автоматически регистрируется в единой системе учета, что гарантирует правовой контроль за сроками ответа (в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»).

Единая электронная почта Правительства Кузбасса (Элпочта)

С целью упрощения взаимодействия был внедрен корпоративный почтовый сервис. Через него можно направлять запросы, предложения и жалобы, получая официальные ответы на свой электронный адрес.

• Адрес для общих обращений в Приемную Губернатора/Администрацию: postmaster@ako.ru (в источниках указан как postmasterako.ru);
• Организационно-диспетчерская группа (регистрация входящих): orgdip@ako.ru;
• Канцелярия Губернатора / Конференц-связь: concelariya@ako.ru;
• Пресс-служба (для СМИ и информационных запросов): press_service@ako.ru.

Порядок работы приемной и регламент

Работа со входящей корреспонденцией (в т.ч. электронной) регламентирована Постановлением Губернатора Кемеровской области — Кузбасса от № 18-пг (в ред. от № 56-пг) «Об утверждении Положения о порядке организации работы с обращениями граждан».

График работы специалистов (телефонный прием и обработка почты):

• Понедельник – Пятница: с 08:30 до 17:30;
• Перерыв: с 12:00 до 13:00;
• Выходные дни: Суббота, Воскресенье.

Телефон приемной граждан (справочно): 8 (3842) 58-37-81.

Сроки рассмотрения

1. Регистрация: В течение 3 рабочих дней с момента поступления (для электронных форм, часто быстрее, в автоматическом режиме).
2. Рассмотрение по существу: Не позднее 30 календарных дней со дня регистрации (в сложных случаях срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя).
3. Ответ: Направляется официальным письмом на почтовый адрес заявителя или на указанный электронный адрес (если обращение подано через Виртуальную приемную или на e-mail).

Как написать обращение, чтобы его рассмотрели по существу

Чтобы обращение не было возвращено за несоответствием форме или направлено в другое ведомство без результата, следуйте рекомендациям:

Структура грамотного обращения:

1. Кому: Губернатору Кемеровской области, Кузбасса Цивилеву Сергею Евгеньевичу (через Приемную / Администрацию).
2. От кого: Полные ФИО, дата рождения, адрес регистрации/проживания, телефон, e-mail для обратной связи.
3. Суть вопроса: Излагайте факты четко, хронологически, без эмоциональных оценочных суждений. Укажите конкретные даты, названия организаций, ФИО должностных лиц, действия которых оспариваются.
4. Просьба: Сформулируйте конкретное требование (проверить законность, принять меры, предоставить информацию, оказать помощь).
5. Приложения: Копии документов, подтверждающих вашу позицию (решения судов, квитанции, акты, переписка с ведомствами). В Виртуальной приемной их можно прикрепить файлами (PDF, JPG, PNG).
6. Согласие на обработку ПДн: При подаче через портал ставится галочка согласия на обработку персональных данных (согласно 152-ФЗ). При отправке на e-mail рекомендуется добавить фразу: «Даю согласие на обработку моих персональных данных для целей рассмотрения данного обращения».

Отслеживание статуса обращения

Самый надежный способ узнать этап рассмотрения — Личный кабинет на портале ako.ru (раздел «Интернет-приемная» → «Ваши обращения»).

• После авторизации (через Госуслуги или регистрацию на портале) видна история всех отправленных обращений;
• Отображается: номер регистрации, дата, исполнитель (ведомство), текущий статус («На рассмотрении», «Исполнено», «Ответ направлен»);
• Текст официального ответа доступен для чтения и скачивания в личном кабинете.

Если обращение отправлялось на почту postmaster@ako.ru или др., ответ придет на ваш e-mail, однако учет в Личном кабинете может не отобразиться автоматически. Для полного контроля рекомендуется дублировать важные обращения через Виртуальную приемную.

Альтернативные способы связи

Если электронная подача невозможна или требуется дублировать обращение:

Почтовый адрес (письменная форма):

Администрация Губернатора и Правительства Кемеровской области — Кузбасса,
Приемная граждан,
650000, г. Кемерово, проспект Ленина, д. 33 (или актуальный адрес на сайте ako.ru в разделе «Реквизиты»).

Горячие линии и телефоны:

• Приемная граждан: 8 (3842) 58-37-81 (режим работы см. выше);
• Горячая линия штаба по обеспечению устойчивого развития экономики: актуальные номера публикуются в разделе «Новости» сайта администрации;
• Прямая линия Губернатора: Проводится периодически (например, 27 августа планировалась прямая линия). Объявления о датах размещаются на официальном сайте и в соцсетях Губернатора.

Частые ошибки при подаче через e-mail

• Отсутствие почтового адреса: Если вы пишете на e-mail, но не указали почтовый адрес для ответа, официальный ответ на бумажном носителе не придет (электронный ответ придет на e-mail, но юридически значимый часто дублируется почтой России).
• Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются по существу (п. 5 ст. 7 Закона № 59-ФЗ). Обязательны ФИО и адрес.
• Несоответствие компетенции: Вопросы муниципального уровня (дворы, школы, поликлиники города) быстрее решаются через приемные главы города/района или портал Госуслуг. Губернаторская приемная перенаправит их туда же, но потеряется время.
• Вложения недопустимых форматов/размера: Используйте стандартные форматы (PDF, DOC, JPG), суммарный размер обычно не должен превышать 10-20 Мб (зависит от настроек почтового сервера ako.ru).

Электронная приемная Губернатора Кузбасса — это легальный, быстрый и прозрачный инструмент обратной связи. Приоритетным каналом является Виртуальная приемная на сайте ako.ru (с доступом в Личный кабинет), альтернативой, прямая отправка на служебные адреса postmaster@ako.ru, orgdip@ako.ru. Соблюдение правил оформления и предоставление полных данных гарантирует, что ваше обращение будет зарегистрировано, рассмотрено в законные сроки и получит мотивированный официальный ответ.

Информация актуальна на дату публикации (сентябрь 2026 г.). Перед отправкой рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном портале ako.ru в разделе «Обращения граждан» / «Виртуальная приемная».