Официальный сайт Мэра Москвы (mos.ru) — это главная цифровая площадка столицы, объединяющая сотни городских услуг и сервисов; Сегодня на портале представлено более 380 онлайн-услуг, которыми пользуются свыше 15 миллионов человек. Одна из важнейших функций ресурса — обратная связь: возможность напрямую обратиться к Мэру Москвы, в Правительство города и органы исполнительной власти.
Что такое обратная связь на mos.ru
Обратная связь на портале Мэра Москвы — это совокупность инструментов, позволяющих жителям города:
- направить обращение в электронную приёмную Правительства Москвы;
- задать вопрос о работе городских сервисов и услуг;
- сообщить о проблеме в своём районе или дворе;
- получить консультацию по работе с порталом;
- обратиться в службу технической поддержки.
Электронная приёмная Правительства Москвы
Основной способ связи с городскими властями — электронная приёмная на сайте mos.ru. Через неё можно отправить вопрос в адрес Мэра Москвы и Правительства Москвы, а также в органы исполнительной власти города. Для этого необходимо:
- Авторизоваться на портале mos.ru (для доступа ко всем возможностям требуется полная учётная запись).
- Перейти в раздел «Написать письмо в приёмную Правительства Москвы».
- Заполнить все обязательные поля формы: указать тему обращения, адресат, изложить суть вопроса.
- При необходимости приложить подтверждающие документы или фотографии.
- Отправить обращение и получить ответ на электронный или почтовый адрес.
Ответ на обращение приходит в личный кабинет пользователя в разделе «Заявки и уведомления», а также дублируется удобным способом — по электронной почте или через пуш-уведомления в приложении «Госуслуги Москвы».
Личный кабинет как центр коммуникации
Личный кабинет на mos.ru объединяет все госуслуги Москвы и позволяет отслеживать статус обращений. Если при работе с порталом что-то пошло не так, проблему можно решить прямо в личном кабинете:
- написать в чат, расположенный в правом нижнем углу экрана;
- направить обращение в службу технической поддержки через раздел «Обратная связь».
Телефоны горячих линий
Помимо электронных форм, жители могут воспользоваться телефонной связью:
- 7 (495) 777-77-77, Единая справочная служба Правительства Москвы (работает круглосуточно);
- 8 (495) 539-55-55 — служба технической поддержки портала mos;ru (круглосуточно);
- (495) 957-04-44 — телефон связи Правительства Москвы с жителями города (ежедневно, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней).
Мобильные приложения
Для удобства жителей разработаны мобильные приложения портала, доступные в App Store и Google Play. Через приложение «Госуслуги Москвы» можно не только получать уведомления о статусе обращений, но и пользоваться всеми городскими сервисами со смартфона.
Рекомендации по подаче обращения
Чтобы обращение было рассмотрено быстро и эффективно, следуйте простым правилам:
- Чётко формулируйте суть вопроса, указывайте конкретную проблему, адрес и обстоятельства.
- Прикладывайте доказательства, фотографии и документы ускоряют рассмотрение.
- Выбирайте правильного адресата — это сокращает время перенаправления обращения.
- Сохраняйте номер обращения — по нему можно отслеживать статус рассмотрения.
Портал Мэра Москвы mos.ru предоставляет жителям столицы удобные и современные инструменты обратной связи с городскими властями. Электронная приёмная, личный кабинет, круглосуточные телефонные линии и мобильные приложения делают коммуникацию с Правительством Москвы максимально доступной. Каждый москвич может сообщить о проблеме, задать вопрос и получить официальный ответ, не выходя из дома.