Абонентский отдел АО «Казахтелеком» в городе Петропавловск (Северо-Казахстанская область) является основным точкой очного обслуживания для физических лиц. Здесь можно оформить подключение домашнего интернета‚ цифрового телевидения‚ телефонии‚ а также решить вопросы по тарифам‚ оплате и технической поддержке. В статье собрана актуальная информация об адресах‚ телефонах‚ часах работы и доступных услугах на .
Основной адрес и контакты
Главный офис обслуживания абонентов (физических лиц) находится по следующему адресу:
- Адрес: г. Петропавловск‚ улица имени Евнея Букетова‚ дом 36 (вход В2С).
- Ориентир: неподалеку находятся офисы операторов Tele2/Altel (645 м)‚ Kcell/activ (762 м)‚ Beeline (841 м)‚ а также СОЮЗ Медиа Групп.
- Телефоны справки и приема заявок:
- Единый номер справочной: 160 (бесплатно с номеров Казахтелеком) или 165.
- Городской номер колл-центра: 7 (7152) 16-00-00.
- Единый федеральный номер для заявок на подключение: 7 (727) 355-03-12.
- Официальный сайт: telecom.kz (раздел «Контакты» / «Офисы обслуживания»).
График работы офиса
Режим работы отделения для физических лиц установлен следующим образом:
| День недели | Часы работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 19:00 (без перерыва на обед) |
| Суббота | 10:00 – 17:00 |
| Воскресенье | Выходной |
| Праздничные дни | Выходной (по календарю РФ/РК) |
Важно: График может изменяться в предпраздничные дни или по решениям управления филиала. Рекомендуется уточнять актуальное время по телефону 160 или на сайте перед визитом.
Доступность и инфраструктура
Офис по улице Букетова‚ 36 адаптирован для посещения людьми с ограниченными возможностями:
- Наличие пандуса на входе.
- Доступный вход для колясочников и маломобильных групп населения.
Какие услуги можно получить в абонентском отделе
В офисе обслуживания предоставляется полный спектр услуг для частных клиентов:
- Подключение новых услуг: оформление заявок на подключение домашнего интернета (GPON/VDSL)‚ интерактивного телевидения (Smart TV‚ OTT)‚ стационарной телефонии.
- Смена тарифного плана: перевод на более выгодные или быстрые тарифы линейки «Жас»‚ «Оптима»‚ «Премиум» и др.
- Финансовые операции: пополнение счета‚ распечатка детализации звонков и трафика‚ получение справок об отсутствии/наличии задолженности.
- Оборудование: выдача‚ замена или возврат модемов (ONU)‚ приставок для ТВ‚ Wi-Fi-роутеров в аренду или покупку.
- Техническая поддержка: оформление заявок на ремонт линии‚ диагностику неисправностей оборудования.
- Договорные вопросы: заключение/расторжение договоров‚ смена владельца номера (переоформление на другое лицо)‚ восстановление утерянных документов.
Альтернативные способы обращения (без визита в офис)
Для экономии времени многие действия можно выполнить удаленно:
- Личный кабинет: lk.telecom.kz — управление услугами‚ смена тарифа‚ оплата‚ просмотр детализации.
- Мобильное приложение: «Казахтелеком» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery).
- Техподдержка 24/7: звонок по короткому номеру 160 (бесплатно по Казахстану) или 7 (7152) 16-00-00.
- Чат-боты и мессенджеры: онлайн-чат на сайте‚ боты в Telegram и WhatsApp для быстрых консультаций.
- Оплата через банки и терминалы: Kaspi.kz‚ Halyk Bank‚ Qiwi‚ терминалы «Казпочты» и др. (по номеру договора или телефона).
Как доехать до офиса (ул. ###‚ 36)
Офис расположен в центральной части города‚ на улице Евнея Букетова (ранее — улица Конституции/Комсомольская в разных участках).
- На личном транспорте: ориентируйтесь на пересечение с проспектом Абылай хана или улицей Сатапаева. Парковка обычно доступна у входа в бизнес-центр/административное здание.
- На общественном транспорте: к остановке «ул. ###» или «ТЦ «Сарыарка» / «Универмаг» подходят множество маршрутов автобусов и маршруток (например‚ № 1‚ 3‚ 5‚ 9‚ 12‚ 15‚ 18‚ 22‚ 25‚ 30‚ 33‚ 35‚ 37‚ 40‚ 42‚ 45‚ 50‚ 52‚ 55‚ 56‚ 60‚ 62‚ 65‚ 70‚ 72‚ 75‚ 80‚ 82‚ 85‚ 90‚ 95‚ 100‚ 105‚ 110‚ 115‚ 120‚ 125‚ 130‚ 135‚ 140‚ 145‚ 150 — нужно проверить актуальную схему на день поездки в 2ГИС или Яндекс.Картах).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли записываться в очередь заранее?
В настоящее время обслуживание ведется по живой очереди с выдачей талонов через терминал в холле. Электронная предварительная запись через сайт или приложение на данный момент для этого отделения не предусмотрена‚ однако можно оставить заявку на звонок менеджера для консультации без визита.
Какие документы взять с собой?
- Паспорт гражданина РК (оригинал) — обязательно для любых договорных действий.
- ИИН (при наличии физической карточки или в приложении eGov Mobile).
- При переоформлении на другое лицо — паспорт нового владельца и заявление от текущего абонента (нотариально заверенное или в присутствии сторон).
Можно ли вернуть оборудование в этом офисе?
Да. При расторжении договора или смене оборудования модем/приставку/роутер нужно сдать именно в этом абонентском отделе (ул. ###‚ 36) или в другом офисе Казахтелеком в регионе. Обязательно получите акт приема-передачи оборудования (чек/квитанцию) на руки.
Работает ли техподдержка по телефону 160 в выходные и ночью?
Да. Контакт-центр 160 работает круглосуточно‚ без выходных и праздников. Операторы помогут с настройкой роутера‚ проверкой баланса‚ сообщением об аварии на линии.
Информация актуальна на 29 сентября 2026 г. Перед визитом рекомендуется проверить актуальный график работы на официальном сайте telecom.kz или по телефону 160‚ так как часы работы могут меняться в связи с пандмийными ограничениями‚ ремонтом помещения или корпоративными решениями.