Для решения вопросов, связанных с качеством медицинской помощи, действиями врачей или организацией работы лечебных учреждений, в Санкт-Петербурге функционирует единая система «горячих линий». Основным контролирующим органом на городском уровне является Комитет по здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга. Ниже приведена актуальная на 29 сентября 2026 года контактная информация, структура обращений и полезные советы.

Основные телефоны «Горячей линии» Комитета по здравоохранению СПб

Прием обращений осуществляется круглосуточно. Звонки со стационарных и мобильных телефонов бесплатны (при условии, что тариф оператора связи не предусматривает иную стоимость входящих/вызовов на городские номера).

• Единый номер «Горячей линии» Комитета: +7 (812) 635-55-77 (также указывается в кратком формате: 63-555-77).
• Единая информационно-справочная служба: +7 (812) 63-555-64.

Назначение линии 635-55-77: регистрация устных обращений граждан о неправомерных действиях (бездействии) медицинских работников, нарушении медицинских технологий, неэффективном использовании ресурсов и качестве оказания медицинской помощи в городских ЛПУ.

Медицинская справочная служба «Здоровье города»

Отдельно функционирует справочная служба, которая консультирует по организационным вопросам: запись к врачу, адреса поликлиник, режим работы, предоставление льготных лекарств и др.

• Телефоны: +7 (812) 635-55-63 и +7 (812) 246-11-11.
• Режим работы: уточняйте на официальном сайте, обычно в рабочее время в будни.
• Консультирование и регистрация обращений: бесплатно.

Контактная информация Комитета по здравоохранению (для письменных обращений и визитов)

Если вопрос требует личного визита или направления официального письменного обращения:

• Адрес (фактический и почтовый): 191023, Санкт-Петербург, ул. ### Садовая, д. 1.
• Телефон приемной / канцелярии: +7 (812) 246-69-79.
• Факс: +7 (812) 314-18-14.
• Председатель Комитета: Сарана Андрей Михайлович.
• График приема граждан (рабочие дни): Пн–Чт: 09:00–18:00, Пт: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–13:48). Рекомендуется предварительно записаться по телефону приемной.
• Официальный сайт: zdrav.spb.ru (раздел «Горячая линия»: http://zdrav.spb.ru/ru/for-people/hotlinephone/).

Федеральные горячие линии (Минздрав РФ и Росздравнадзор)

Если вопрос выходит за рамки компетенции городского комитета (федеральные стандарты, лицензирование, контроль за фармацевтическим рынком, общероссийские программы), можно обратиться к вышестоящим инстанциям:

Адрес Минздрав РФ: 101000, Москва, ул. ###, д. 25 (почтовый), Рахмановский пер., д. 3 (фактический). Министр: Мурашко Михаил Альбертович.

Районные отделы здравоохранения

В структуре администраций районов Санкт-Петербурга функционируют Отделы здравоохранения (например, Отдел здравоохранения администрации Невского района, Московского района и др.). Они курируют работу поликлиник и больниц конкретного района.

• Контакты конкретного районного отдела лучше уточнять на сайте администрации вашего района (раздел «Структура» -> «Отдел здравоохранения» или «Управление социальной политики»).
• Часто районные отделы имеют свои телефоны приемных или «горячие линии» для оперативного решения локальных проблем (очереди, конкретный врач, получение направлений).

Как правильно обратиться на «Горячую линию», чтобы добиться результата

1. Подготовьте данные: ФИО пациента, полис ОМС, номер телефона для связи, точное название ЛПУ (поликлиники, больницы).
2. Четко сформулируйте проблему: что именно произошло (отказ в госпитализации, грубость врача, нарушение сроков оказания помощи, отсутствие лекарств по льготе и т.д.), когда и где.
3. Фиксируйте номер обращения: оператор обязан зарегистрировать ваш звонок и назвать регистрационный номер. Запишите его — это ваш идентификатор для отслеживания хода рассмотрения.
4. Сроки ответа: на устные обращения, принятые по «горячей линии», ответ готовится в установленные законом сроки (обычно до 30 календарных дней, в простых случаях — быстрее).
5. Альтернативные каналы: дублируйте обращение через:
   • Официальный сайт Комитета (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»).
   • Портал Госуслуги (ГИС ЖКХ / Раздел «Здравоохранение»).
   • Сайт администрации вашего района.

Частые вопросы (FAQ)

Звонок на 635-55-77 действительно бесплатный?

Да, согласно информации на официальном сайте Комитета, звонки на «горячую линию» (635-55-77) и справочную «Здоровье города» (635-55-63, 246-11-11) осуществляются бесплатно со стационарных и мобильных телефонов, если это предусмотрено тарифом абонента. Плата за связь по тарифам оператора мобильной связи за исходящий вызов на городской номер Санкт-Петербурга может взиматься, если у вас нет пакета минут на межгород/городские номера (но большинство современных тарифов включают их).

Можно ли позвонить анонимно?

Можно, но анонимные обращения сложнее проверить и по ним не дают обратной связи. Для эффективного решения проблемы лучше оставить контакты.

Куда жаловаться, если «Горячая линия» Комитета не помогла?

Иерархия обжалования:

1. Руководителю конкретного ЛПУ (главному врачу) — предварительный порядок.
2. Районному отделу здравоохранения.
3. Комитету по здравоохранению СПб (горячая линия 635-55-77 / электронная приемная).
4. Росздравнадзору (###) — за нарушения законодательства.
5. Прокуратуре / Суду — за нарушение прав.

Горячая линия Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга +7 (812) 635-55-77 — это основной инструмент операционного контроля за качеством медицинской помощи в городе; Она работает круглосуточно и позволяет зафиксировать нарушение «здесь и сейчас». Для справочной информации по записи к врачу и адресам используйте службу «Здоровье города» +7 (812) 635-55-63 или +7 (812) 246-11-11. Всегда сохраняйте номер регистрации обращения и используйте официальные сайты (zdrav.spb.ru, gov.spb.ru) для подачи письменных жалоб и отслеживания их статуса.

Информация актуальна на 29 сентября 2026 года. Номера телефонов и графики работы могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном портале zdrav.spb.ru или портале Администрации Санкт-Петербурга gov.spb.ru.