Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН) обеспечивает граждан мер социальной поддержки, выплатами и реабилитационными услугами. Для оперативного информирования населения и приема обращений функционирует развитая система горячих линий и справочных служб. В этой статье собраны актуальные номера телефонов, адреса электронной почты и онлайн-сервисы для связи с органами соцзащиты столицы на .
Основные единые справочные службы
Самый быстрый способ получить консультацию по любому вопросу социальной защиты — позвонить по единым номерам. Они работают в режиме круглосуточного приема вызовов (если не указано иное).
- Единая справочная служба города Москвы: 8 (495) 777-77-77 (круглосуточно).
- Единая справочная служба Департамента труда и соцзащиты населения г. Москвы: 8 (495) 870-44-44 (круглосуточно).
- Горячая линия Соцзащиты Москвы (основной номер для консультаций по выплатам и мерам поддержки): 8 (495) 539-54-54 (ежедневно с 9:00 до 21:00).
Контакты центрального аппарата Департамента (ДТСЗН)
Для официальных обращений, работы с документами и сложных юридических вопросов можно обратиться непосредственно в центральный офис Департамента.
| Реквизит | Информация |
|---|---|
| Почтовый адрес | 107078, г. Москва, ул. ### Басманная, д. 10, стр. 1 |
| Телефон горячей линии (Управление по организации предоставления мер гос. соц. поддержки) | 8 (495) 913-478 (уточняйте режим работы при звонке) |
| Электронная почта | infodszn@mos.ru (обращения также принимаются через портал Госуслуг) |
| Официальный сайт | www.dszn.mos.ru |
Специализированные подразделения и отделы
В структуре Департамента работают профильные управления, которые имеют свои контактные телефоны для решения узких вопросов.
Управление по организации предоставления мер государственной социальной поддержки льготным категориям граждан
Отвечает за назначение и выплату мер социальной поддержки (ЕДВ, МСП, компенсации, субсидии) федеральным и московским льготникам.
- Телефон горячей линии отдела организации долговременного ухода: 8 (495) 913-478
Управление координации сети учреждений
Курирует работу центров социального обслуживания населения (ЦСОН), центров «Моя семья», geriатрических центров и иных подведомственных организаций.
- Контакты конкретных территориальных управлений и учреждений лучше уточнять через единую справочную 8 (495) 870-44-44 или на сайте Департамента в разделе «Структура» -> «Территориальные управления».
Альтернативные способы обращения (Онлайн)
Современные цифровые сервисы позволяют решить многие вопросы без звонков и визитов в офис.
- Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): Основной канал для подачи заявлений на назначение выплат, получения справок, записи на прием к специалисту. Все обращения через личный кабинет имеют юридическую силу.
- Официальный сайт ДТСЗН (dszn.mos.ru):
- Раздел «Обращения граждан» — электронная форма для вопросов и жалоб.
- Раздел «Услуги», перечень всех муниципальных услуг в электронном виде.
- Виджет онлайн-консультанта / чат-ботов в мессенджерах (кнопки на главной странице сайта).
- Мобильное приложение «Моя Москва» / «Социалка»: Позволяют отслеживать статус заявлений, баланс социальной карты и получать пуш-уведомления.
- Электронная почта:
infodszn@mos;ru(для официальных запросов, требующих документального подтверждения).
Режим работы горячих линий
Внимание: Режимы работы могут отличаться для разных номеров.
- 8 (495) 777-77-77 и 8 (495) 870-44-44 — круглосуточно, без выходных.
- 8 (495) 539-54-54 (Горячая линия Соцзащиты), ежедневно с 9:00 до 21:00.
- Телефоны конкретных структурных подразделений (например, 8 (495) 913-478) обычно работают в рабочее время учреждений (пн-пт, 9:00–18:00/19:00), уточняйте автоинформатором.
Территориальные управления (ЦСОН и Центры «Моя семья»)
Москва разделена на территориальные зоны обслуживания. Каждому району соответствует свой Центр социального обслуживания населения (ЦСОН) или Центр «Моя семья».
Найти адрес, телефон и режим работы «своего» центра можно двумя способами:
- На сайте dszn.mos.ru в разделе «Объекты соцзащиты» (есть удобная карта и поиск по адресу проживания).
- Позвонив на единую справочную 8 (495) 777-77-77 и назвав свой адрес регистрации/проживания.
Частые вопросы, решаемые по горячей линии
- Статус рассмотрения заявления на выплату (ЕДВ, пособия по уходу за ребенком, меры поддержки пенсионеров и инвалидов).
- Порядок оформления социальной карты пенсионера / инвалида / учащегося.
- Вопросы по компенсациям за ЖКХ, проезд, лекарства.
- Направление в стационарные учреждения (дома-интернаты, геронтологические центры) и оформление долговременного ухода.
- Помощь семьям с детьми (крупные, неполные, приемные), выдача сертификатов на материнский капитал (московский).
- Жалобы на действия/бездействие сотрудников территориальных органов.
Советы по эффективному обращению
- Подготовьте документы: Паспорт, СНИЛС, номер заявления (если уже подали), реквизиты банковской карты «Мир».
- Фиксируйте детали: Записывайте фамилию оператора, дату и время звонка, номер регистрации обращения (если его присвоили).
- Используйте Госуслуги для сложных вопросов: Письменное обращение через портал дает гарантированный срок ответа (обычно 30 дней) и историю переписки.
- Проверяйте спам: Ответы на электронные обращения (infodszn@mos.ru) иногда попадают в папку «Спам» или «Промоакции».
Данная информация актуальна на дату публикации . Контактные данные и режимы работы могут меняться. Рекомендуется сверять актуальную информацию на официальном сайте www.dszn.mos.ru или по телефону единой справочной службы 8 (495) 777-77-77.