Электронная приемная Правительства Москвы — это официальный цифровой сервис на портале mos.ru‚ предназначенный для обеспечения прямой связи жителей столицы с органами исполнительной власти. Сервис работает в рамках федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и позволяет решать городские вопросы без личного визита в ведомства.

Основные возможности сервиса

• Подача обращений: жалобы‚ предложения‚ заявления‚ сообщения о проблемах в благоустройстве‚ ЖКХ‚ транспорте‚ образовании‚ здравоохранении и других сферах.
• Отслеживание статуса: контроль этапов рассмотрения в личном кабинете.
• База знаний: поиск готовых ответов на популярные вопросы перед отправкой нового обращения.
• Мультиканальность: интеграция с порталом «Госуслуги»‚ мобильным приложением «Моя Москва» и чат-ботами.

Как попасть в Онлайн-приемную

1. Перейдите на официальный сайт mos.ru.
2. В главном меню выберите раздел «Обратная связь» → «Электронная приемная» (прямая ссылка: https://www.mos.ru/feedback/reception/).
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) или учетную запись mos.ru. Авторизация обязательна для получения официального ответа и отслеживания истории.

Пошаговая инструкция: как написать обращение

Шаг 1. Проверка базы знаний

Прежде чем создавать новое обращение‚ система предложит ввести тему или ключевые слова. В разделе «Ответы на аналогичные обращения» публикуются решения типовых вопросов. Это может сэкономить время — возможно‚ ответ уже есть.

Шаг 2. Заполнение формы

Оформление занимает около 15 минут. Обязательные поля:

• Тема обращения: четко сформулируйте суть (например‚ «Неубранный снег во дворе дома № 10 по ул. ###»).
• Категория/Ведомство: система часто определяет адресата автоматически‚ но можно выбрать вручную (Департамент транспорта‚ Жилищная инспекция и т.д.).
• Текст обращения: излагайте факты конкретно‚ без эмоциональных оценок. Укажите адрес‚ дату‚ время‚ номера документов (если есть).
• Вложения: фото‚ видео‚ сканы документов (до 3 файлов‚ суммарно до 15 Мб; форматы: pdf‚ jpg‚ png‚ doc‚ docx‚ mp4 и др.).
• Способ получения ответа: на портале (в личном кабинете) или на почту (электронную/бумажную).

Шаг 3. Отправка и регистрация

После нажатия кнопки «Отправить» обращению присваивается уникальный регистрационный номер. На него можно подписаться на уведомления (SMS/Email/Push).

Сроки рассмотрения и правовые основы

Сроки регламентированы ст. 10 Закона № 59-ФЗ:

• 5 дней — на направление обращения компетентному органу (если оно подано не по адресу).
• 30 календарных дней — стандартный срок рассмотрения и подготовки ответа.
• 15 дней — продление срока в сложных случаях (с уведомлением заявителя).

Важно: Анонимные обращения не рассматриваються. Обязательны: ФИО‚ адрес проживания (или email для ответа)‚ суть просьбы.

Почему могут отказать в рассмотрении?

Согласно правилам портала и законодательству‚ основания для отказа/возврата:

• Текст написан транслитом (русскими буквами латиницей) или ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ.
• Текст не разбит на предложения‚ нечитаем.
• Обращение не относится к компетенции Правительства Москвы (например‚ вопросы федерального уровня — Минфин‚ МВД‚ суды — идут на портал Правительства РФ).
• Превышен лимит вложений (более 3 файлов или 15 Мб) или недопустимые форматы.
• Содержит оскорбления‚ угрозы‚ призывы к незаконным действиям (экстремизм‚ дискредитация ВС РФ и т.д.).

Альтернативные способы связи с властью Москвы

Если Онлайн-приемная не подходит‚ доступны другие каналы (раздел mos;ru/feedback):

Советы для эффективного обращения

1. Один вопрос — одно обращение. Не смешивайте проблему с ямой на дороге и шумом от соседей, их будут рассматривать разные департаменты‚ сроки сдвинутся.
2. Прикрепляйте доказательства. Фото с геотегами и меткой времени‚ сканы квитанций‚ акты осмотра — ключ к быстрому решению.
3. Указывайте точный адрес. «Двор у метро» — плохо. «г. Москва‚ ул. ###‚ д. 5‚ во дворе у подъезда 2» — отлично.
4. Сохраняйте номер регистрации. Он нужен для апелляции‚ если ответ не устраивает (перерассмотрение в вышестоящем органе или прокуртуре).
5. Проверяйте спам. Автоматические уведомления от noreply@mos.ru иногда попадают в «Спам».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение без авторизации?

Нет. Для получения юридически значимого официального ответа требуется идентификация личности (ЕСИА или профиль mos.ru). Анонимные сигналы в приемную не регистрируются.

Что делать‚ если срок 30 дней истек‚ а ответа нет?

Проверьте личный кабинет и почту (включая спам).
Позвоните на горячую линию Правительства Москвы: +7 (495) 539-55-55 (доб. для работы с обращениями).
Направьте повторное обращение с указанием номера предыдущего и требованием разъяснить задержку (ст. 14 Закона № 59-ФЗ).

Можно ли обжаловать полученный ответ?

Да. В течение 30 дней с момента получения ответа можно подать апелляционную жалобу вышестоящему органу или прокурору. В тексте нового обращения обязательно укажите номер рассмотренного дела.

Онлайн-приемная Правительства Москвы — это основной юридически закрепленный инструмент цифрового диалога между жителями и властью. Сервис прозрачен: каждый этап (регистрация → распределение → рассмотрение → ответ) отслеживается в личном кабинете. Грамотно составленное обращение с доказательной базой — залог быстрого решения проблемы во дворе‚ доме‚ школе или поликлинике.

Прямая ссылка для старта: https://www.mos.ru/feedback/reception/

Статья подготовлена на основе информации с официального портала mos.ru и положений Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Актуально на 2026 год.