Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области (Роспотребнадзор по Омской области) — это ключевой регулятор, обеспечивающий соблюдение прав граждан в сфере торговли, услуг, питания, санитарно-эпидемиологического благополучия и многих других областей. Ниже представлена актуальная справочная информация для жителей Омска и Омской области на .

Основные контактные телефоны

Для связи с управлением используются следующие номера (код региона — 3812):

• Горячая линия / Справочное бюро (общие справки): 8 (3812) 32-60-32
• Приемная / Канцелярия: 8 (3812) 32-60-28
• Дополнительный справочный номер: 8 (3812) 32-60-30
• Телефон для консультаций по защите прав потребителей (Консультационный центр): (3812) 32-60-26

Важно: Номера с кодом 8 (3812) предназначены для звонков из стационарных телефонов Омска и области. При звонке с мобильного телефона используйте формат +7 (3812) XXX-XX-XX.

Юридический и фактический адрес

Офис управления находится по адресу:

644001, г. Омск, улица 10 лет Октября, дом 98

На картах (2ГИС, Яндекс.Карты и др.) объект отображается как «Управление Роспотребнадзора по Омской области». У здания имеются отдельные входы; рекомендуется уточнить схему проезда заранее.

Режим работы и прием граждан

Режим работы администрации и структурных подразделений может отличаться. Ниже приведены типичные графики, однако перед визитом настоятельно рекомендуется подтвердить время по телефону справочного бюро (32-60-32).

График консультаций по телефону (3812) 32-60-26

Специалисты Консультационного центра дают устные и письменные консультации по вопросам:

• торговли (продовольственные и непродовольственные товары);
• недвижимости (купля-продажа квартир, долевое строительство);
• общественного питания;
• оказания платных услуг (в т.ч. гостиничных, туристских, сервисного обслуживания);
• связи (стационарная, сотовая, телевещание, интернет).

Примерный график телефонных консультаций:

• Понедельник – четверг: с 13:00 до 17:00
• Пятница: с 12:45 до 16:00
• Суббота, воскресенье: выходные дни

Прием личных обращений (письменных и в электронном виде)

Личный прием граждан обычно проводится по предварительной записи или в установленные дни/часы. Для подачи жалобы или заявления можно использовать:

1. Официальный сайт (электронная приемная).
2. Почту России (по адресу: 644001, Омск, ул. ### лет Октября, 98).
3. Личный визит в приемную (ул. ### лет Октября, 98) в часы работы канцелярии.

Электронные контакты и официальный сайт

• Официальный сайт: http://55.rospotrebnadzor.ru (или через федеральный портал rospotrebnadzor.ru → раздел «Региональные управления» → Омская область).
• Электронная почта: rpn55@rospotrebnadzor.ru (для направления официальных обращений, жалоб, запросов).
• Электронная приемная (Госуслуги / Сайт ведомства): Позволяет подать жалобу, обращение или записаться на прием онлайн без визита в офис.

Чем может помочь Роспотребнадзор в Омске?

Компетенция ведомства крайне широка. Наиболее частые основания для обращения:

• Защита прав потребителей: возврат бракованных товаров, отказ от навязанных услуг, споры с магазинами, маркетплейсами, сервисными центрами.
• Качество и безопасность питания: проверки школьных столовых, детских садов, ресторанов, магазинов продуктов питания.
• Санитарно-эпидемиологический надзор: контроль за чистотой воды, воздуха, почвы, безопасностью объектов бытовых услуг (парикмахерские, маникюрные, сауны).
• Надзор за лекарственными средствами и БАДами: контроль цен, качества, нелегального оборота.
• Роспотребнадзор в сфере туризма: нарушение условий туристского продукта, отказ в возврате денег за тур.
• Связь и интернет: качество услуг операторов, несанкционированные списания, спам.
• Надзор за соблюдением санитарных правил (в т.ч. профилактика инфекционных заболеваний).

Как правильно подать жалобу или обращение?

Чтобы обращение было рассмотрено в законные сроки (обычно 30 дней), оно должно содержать:

1. ФИО заявителя, адрес проживания, контактный телефон, e-mail.
2. Наименование нарушителя (юридическое лицо или ИП), его адрес/место деятельности.
3. Суть нарушения (что, когда, где произошло, какие права нарушены).
4. Требования заявителя (вернуть деньги, устранить нарушение, проверить объект и т.д.).
5. Копии подтверждающих документов (чек, договор, акт, переписка со продавцом, фото/видео).

Совет: Самый быстрый способ, подача через электронную приемную на сайте 55.rospotrebnadzor.ru или через портал Госуслуг (раздел «Обращения в госорганы»). Это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа.

Консультационный центр ФБУЗ «ЦГиЭ» в Омской области

На базе Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Омской области» функционирует Консультационный центр для потребителей. Специалисты центра оказывают методическую помощь в подготовке исковых заявлений, разъясняют нормы законодательства (ЗоЗПП, СанПиН, Техрегламенты) и помогают грамотно сформулировать претензию продавцу/исполнителю.

Телефон для консультаций: (3812) 32-60-26 (в часы работы, указанные выше).

Экстренные и справочные телефоны Омска (дополнительно)

Если ваша проблема касается не только прав потребителя, а требует срочного вмешательства других служб:

• 101 — МЧС (пожарная служба)
• 102 — Полиция
• 103 — Скорая медицинская помощь
• 104 — Аварийная газовая служба
• 112 — Единый номер экстренных служб (работает с мобильных)

Данная информация составлена на основе открытых справочных данных и официального сайта Управления Роспотребнадзора по Омской области. Графики работы и номера телефонов могут изменяться; актуальность лучше подтверждать непосредственно перед обращением.