Правильно составленный договор на оказание экскурсионных услуг, это фундамент безопасных деловых отношений между туроператором (экскурсоводом) и туристом. Документ фиксирует права, обязанности и ответственность сторон, минимизируя риски споров и финансовых потерь. В данной статье мы подробно разберем структуру договора, обязательные условия по законодательству РФ и предоставим универсальный образец, который можно адаптировать под специфику вашей деятельности.

Нормативная правовая база

При составлении договора необходимо опираться на следующие нормативные акты Российской Федерации:

• Гражданский кодекс РФ (ГК РФ): Глава 39 «Договор возмездного оказания услуг» (ст. 779–783), общие положения о договорах.
• Федеральный закон от № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: регулирует отношения в сфере туризма, права туристов, обязанности туроператоров и агентов.
• Постановление Правительства РФ от № 988 «Об утверждении Правил продажи туристского продукта»: устанавливает обязательные условия договора туристского продукта (если экскурсия входит в состав турпродукта).
• Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП): применяется, если заказчик — физическое лицо (потребитель), предоставляя ему дополнительные гарантии (штрафы, неустойки, моральный вред).

Виды договоров: важное различие

Перед использованием образца определите правовую природу сделки:

1. Договор на оказание экскурсионных услуг (ГПХ/Услуги): Подходит для разовых экскурсий (пешеходных, автобусных, музейных), где основной объект — труд экскурсовода/гида. Регулируется главой 39 ГК РФ.
2. Договор туристского продукта (пакетный тур): Если в стоимость входит не только экскурсия, но и перелет, размещение, питание, трансфер — применяется 132-ФЗ и Постановление № 988. Форма договора строго регламентирована.
3. Договор возмездного оказания услуг (Б2Б): Если заказчик — юрлицо/ИП (корпоративный клиент, школа, другое турбюро). Нормы ЗоЗПП не применяются, стороны свободнее в распределении рисков.

Ниже приведен образец именно Договора на оказание экскурсионных услуг (B2C и B2B универсальный вариант).

Обязательные условия договора (Суть сделки)

Согласно ст. 779 ГК РФ и 132-ФЗ, без этих условий договор считается незаключенным:

• Предмет договора: четкое описание экскурсии (название, маршрут, объекты посещения, язык экскурсии).
• Сроки оказания: дата, время начала и окончания, длительность, точка сбора и завершения.
• Цена и порядок расчетов: полная стоимость, валюта (рубли), предоплата/постоплата, способ оплаты (нал, безнал, QR), банковские реквизиты.
• Стороны: полные наименования/ФИО, адреса, ИНН/ОГРН(ИП), паспортные данные (для физлиц), контакты.

Структура договора: пошаговый разбор разделов

Преамбула (Шапка)

Место и дата заключения, полные реквизиты сторон (Исполнитель и Заказчик), основание действия (Устав, Доверенность, Лицензия — если есть).

Предмет договора (Раздел 1)

• Наименование экскурсионной программы.
• Подробный маршрут/программа (можно оформить Приложением № 1).
• Количество участников (мин/макс группа).
• ФИО экскурсовода(ов) или условие их предоставления.
• Язык проведения.

Порядок оказания услуг (Раздел 2)

• Точка сбора группы (адрес, ориентир, время регистрации).
• Транспортное обеспечение (если входит): марка автобуса, наличие страховки перевозчика, ремни безопасности.
• Порядок прохода на объекты (билеты заранее/на месте, пропуска).
• Требования к экипировке туристов (удобная обувь, головной убор, одежда по погоде);
• Правила поведения на экскурсии (запрет алкоголя, отрыва от группы, повреждения имущества).

Права и обязанности сторон (Раздел 3)

Стоимость и порядок расчетов (Раздел 4)

• Фиксированная цена или цена за человека с минимальным сбором группы.
• Что входит в стоимость: услуги гида, входные билеты (указать какие именно), аренда радио-гайдов (раций), транспорт, страховка.
• Что НЕ входит: питание, сувениры, чаевые, доп. билеты, трансфер до точки сбора.
• Порядок возврата средств при отмене (см. раздел 6).

Ответственность сторон и разрешение споров (Раздел 5-6)

• Неявка туриста: деньги не возвращаються (если не предусмотрено иначе), если отмена менее чем за N часов/дней.
• Отмена исполнителем: возврат 100% оплаты + компенсация убытков (по ЗоЗПП — неустойка 3% от цены за каждый день просрочки возврата, моральный вред).
• Некачественная услуга: пропорциональное уменьшение цены, устранение недостаков, возврат полной стоимости (ст. 29 ЗоЗПП / ст. 782 ГК РФ).
• Форс-мажор (ст. 401 ГК РФ): стихийные бедствия, решения госорганов, эпидемии. Стороны освобождаются от ответственности на срок действия обстоятельств.
• Претензионный порядок: обязательное досудебное урегулирование (письменная претензия, срок ответа 10-30 дней).
• Судебная юрисдикция: по месту нахождения ответчика или исполнения договора (для потребителей — по месту жительства истца).

Персональные данные и конфиденциальность (Раздел 7)

Ссылка на 152-ФЗ «О персональных данных». Согласие на обработку ФИО, телефона, email для исполнения договора и рассылки (отдельным пунктом/галочкой).

Заключительные положения (Раздел

• Договор в 2-х экземплярах (или электронный обмен сканами/ЭДО).
• Приложения являются неотъемлемой частью.
• Изменения только в письменном виде (доп. соглашением).
• Реквизиты и подписи сторон.

Готовый образец договора (Текст для копирования)

Текст ниже представляет собой базовый шаблон. Текст в квадратных скобках [ ] подлежит замене/заполнению. Рекомендуется пролистать до конца и скопировать в редактор документов.

ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ № [Номер] от [Дата] г. [Город]

[Название организации ИП/ООО «Название»], именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице [Должность, ФИО руководителя], действующего на основании [Устав / Доверенность №__ от __.__.____], с одной стороны, и

[ФИО Заказчика полностью / Название организации Заказчика], именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице [Должность, ФИО представителя], действующего на основании [Паспорт / Устав / Доверенность №__], с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику экскурсионные услуги по программе «[Название экскурсии, например: «Исторический центр Москвы: пешеходная экскурсия»]», а Заказчик обязуется принять и оплатить данные услуги.
2. Подробное описание маршрута, объектов посещения, времени начала и окончания, точки сбора и распада группы, языка экскурсии приведено в Приложении № 1 (Программа экскурсии), являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора;
3. Количество участников группы: от [Минимум] до [Максимум] человек.
4. Услуги оказываются [ФИО экскурсовода / квалифицированным экскурсоводом из штата Исполнителя], имеющим [лицензию/свидетельство/допуск] на проведение экскурсий данного профиля.

СРОКИ И МЕСТО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

1. Дата проведения экскурсии: [ДД.ММ.ГГГГ].
2. Время начала сбора группы: [ЧЧ:ММ]. Время начала экскурсии: [ЧЧ:ММ]. Планируемое время окончания: [ЧЧ:ММ].
3. Место сбора группы: [Полный адрес, название станции метро, ориентир, контактный телефон координатора на месте].
4. Место завершения экскурсии: [Адрес / Название объекта / Станция метро].

СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

1. Полная стоимость экскурсии для группы (заказчика) составляет: [Сумма цифрами] ([Сумма прописью]) рублей 00 копеек. НДС не облагается (или: в т.ч. НДС [Х]%).
2. В стоимость входит:
   • Услуги профессионального экскурсовода;
   • Входные билеты на объекты: [Перечень объектов / «по программе»];
   • Аренда радио-гайдов (раций) — [Да/Нет];
   • Транспортное обслуживание (автобус [марка, кол-во мест]) — [Да/Нет];
   • Страховка от несчастных случаев / ГО — [Да/Нет, название страховщика].
3. Дополнительно оплачиваются Заказчиком: питание, сувениры, личные расходы, входные билеты на объекты, не указанные в п. 3.2.
4. Порядок оплаты:
   1. Предоплата [Х]% от стоимости ([Сумма]) — в течение [Срок] дней с момента подписания Договора (или до [Дата]).
   2. Остаточная оплата [100-Х]% — [не позднее чем за __ дней до экскурсии / в день экскурсии до начала / в течение __ дней после подписания Акта].
5. Оплата производится безналичным расчетом на расчетный счет Исполнителя:

   Реквизиты Исполнителя:
   ИНН/КПП: [___] / [___]
   Р/с: [___]
   Банк: [___]
   БИК: [___]
   К/с: [___]

6. При оплате физическим лицом наличными/картой на месте — выдается чек ККТ (ФЗ-54).

ПОРЯДОК ПРИЕМКИ УСЛУГ

1. Качество и полнота оказания услуг подтверждается подписанием Акта приема-передачи оказанных услуг (Приложение № 2) по окончании экскурсии.
2. В случае невозможности подписания Акта (ранний уход туриста, отказ подписывать), основанием для подтверждения факта оказания служат: фото/видео фиксация группы, отметка экскурсовода в журнале учета, билеты на объекты с отметкой прохода.
3. Претензии по качеству услуг (маршрут, компетентность гида, техническое обеспечение) Заказчик обязан заявить в письменной форме в течение [3] календарных дней после окончания экскурсии. По истечении срока услуги считаются оказанными надлежаще.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

1. Задержка оплаты Заказчиком: неустойка [0,1]% от суммы долга за каждый день просрочки, но не более [10]% от суммы договора.
2. Отказ Заказчика от услуг (отмена экскурсии):
   • За [N] и более дней до даты — возврат 100% предоплаты.
   • За [N-1] – [M] дней — удерживается [Х]% (фактические расходы на билеты, бронирование транспорта).
   • Менее [M] дней (или неявка) — предоплата не возвращается (покрывает убытки Исполнителя).

   * Для потребителей (физлиц) применяются нормы ст. 782 ГК РФ и ПП РФ № 988: турист может отказаться в любой момент, оплатив фактические расходы исполнителя. Рекомендуется указывать конкретные суммы удержаний.

3. Отмена/Перенос Исполнителем: Исполнитель уведомляет Заказчика не позднее чем за [Срок] часов/дней. Возвращается 100% полученных средств. При отмене менее чем за [Срок] дней — выплачивается неустойка [3]% от стоимости за каждый день задержки возврата (по ЗоЗПП) + компенсация убытков.
4. Некачественное оказание: Заказчик имеет право требовать пропорционального уменьшения цены, бесплатного устранения недостаков (повторной экскурсии) или полного возврата оплаты.
5. Безопасность: Исполнитель несет ответственность за жизнь и здоровье туристов в период проведения экскурсии в пределах закона. Наличие полиса страхования ГО обязательно (Копия полиса в Приложении № 3).
6. Форс-мажор (ст. 401 ГК РФ): Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в случае чрезвычайных обстоятельств (стихии, войны, эпидемии, решения госорганов), если докажут их возникновение. Срок исполнения сдвигается на время действия обстоятельств.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

1. Стороны подтверждают согласие на обработку персональных данных (ФИО, телефон, email, паспортные данные) для исполнения Договора в соответствии с 152-ФЗ.
2. Исполнитель обязуется не передавать данные третьим лицам, кроме подрядчиков по Договору (перевозчик, музеи) и уполномоченных госорганов.
3. Рекламные рассылки направляются только при отдельном согласии Заказчика.

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

1. Досудебный (претензионный) порядок обязателен. Претензия направляется почтой/email/ЭДО. Срок ответа — 10 рабочих дней.
2. Споры передаются в суд:
   • По месту нахождения Исполнителя (для Б2Б).
   • По месту жительства Заказчика-потребителя (для Б2Ц, ст. 29 ЗоЗПП, ГПК РФ).

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания (или оплаты предоплаты) и действует до полного исполнения обязательств.
2. Изменения и дополнения действительны только в письменном виде (Доп. соглашением).
3. Договор составлен в 2-х (двух) экземплярах с равной юридической силой (или обмен сканами по email/ЭДО приравнивается к оригиналу).
4. Приложения: №1 Программа, №2 Форма Акта, №3 Копия полиса ГО/Лицензии, №4 Реквизиты и контакты.

ПОДПИСИ СТОРОН

Обязательные приложения к договору

Не пренебрегайте приложениями, они защищают вас от споров «я не знал/не видел»:

• Приложение № 1 — Программа экскурсии (Техзадание): Почасовой тайминг, адреса объектов, контакты ответственных лиц на объектах, план-Б на случай дождя/закрытия объекта.
• Приложение № 2 — Акт приема-передачи оказанных услуг: Подписывается по факту. Основа для бухгалтерии и защиты в суде.
• Приложение № 3 — Копия полиса страхования ГО / Лицензии / Свидетельства экскурсовода: Доказательство легальности и страхового покрытия.
• Приложение № 4 — Правила поведения и безопасности (Инструкция для туриста): Можно выдавать на руки при сборе. Подпись туриста в журнале ознакомления — ваш щит от претензий «меня не предупредили».

Типичные ошибки при составлении (Чек-лист)

• Отсутствие программы (Приложения №1): Ссылка на сайт или «по договоренности» в суде не сработает. Программа должна быть зафиксирована на момент подписания.
• Скрытые платежи: Не указано, что билеты в музей оплачиваются отдельно. Турист требует вернуть деньги за «неоказанную» услугу входа.
• Игнорирование 132-ФЗ: Если вы туроператор, продаете «турпродукт» (экскурсия + транспорт + питание), но оформляете как «услугу гида» — риск штрафов и признания договора недействительным.
• Отсутствие полиса ГО: Для туроператоров это обязательное требование закона. Штрафы до 500 тыс. руб., при повторении — приостановка деятельности.
• Нечеткие условия отмены: Фраза «деньги не возвращаются» для физлиц (потребителей) недействительна (ст. 16 ЗоЗПП). Можно удержать только документально подтвержденные фактические расходы.
• Работа без чека (ФЗ-54): При расчетах с физлицами онлайн-касса обязательна. Штрафы за отсутствие чека — от 25% до 100% от суммы операции.

Особенности электронного оформления (Офферта / ЭДО)

Для онлайн-продаж (сайт, виджет, соцсети) используется Публичная оферта (Договор-оферта).

• Текст договора публикуется на сайте/в боте.
• Принятие (акцепт) — оплата (нажатие кнопки «Оплатить», чекбокс «Согласен с условиями»).
• Обязательно: доступ к тексту ДО оплаты, чекбокс не должен быть предустановлен (галочка ставит пользователь).
• После оплаты, автоматическая отправка чека и PDF-копии договора на email/в чат.

Качественный договор на оказание экскурсионных услуг — это не просто формальность, а рабочий инструмент управления рисками. Используйте приведенный выше образец как базу, но обязательно адаптируйте его под свою бизнес-модель (вид экскурсий, транспорт, работа с детьми/инвалидами, специфика объектов).

Рекомендация: Перед внедрением в работу покажите проект договора юристу, специализирующемуся на туристическом праве и ЗоЗПП. Это сэкономит значительные средства на будущих спорах и проверках Ростуризма/Роспотребнадзора.

Данная статья носит информационный характер и не является правовой консультацией. Законодательство может меняться, пожалуйста, сверяйтесь с актуальными редакциями кодексов и законов на момент заключения сделки.