Каждый житель Томска имеет право обратиться к главе города с вопросом‚ жалобой или предложением. Современные технологии позволяют сделать это быстро и удобно — через официальные интернет-порталы‚ не выходя из дома. В этой статье мы подробно расскажем‚ как правильно составить и направить обращение мэру Томска.

Способы подачи обращения

Существует несколько официальных каналов связи с администрацией города:

• Виртуальная приёмная на официальном сайте муниципального образования «Город Томск»;
• Официальный интернет-портал Правительства Российской Федерации — форма для заполнения размещена в нижней части соответствующей страницы сайта администрации;
• Письменное обращение, через почтовое отправление или личную подачу в администрацию;
• Личный приём у должностных лиц по предварительной записи.

Подача обращения через Виртуальную приёмную

Наиболее удобный способ — обратиться в виртуальную приёмную Администрации города Томска через официальный портал муниципального образования. Порядок действий следующий:

1. Зайдите на официальный сайт Администрации Города Томска.
2. Нажмите кнопку «Вход» в верхнем правом углу портала.
3. Пройдите авторизацию. Предусмотрена возможность подать обращение посредством авторизации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) — то есть через учётную запись Госуслуг.
4. Нажмите «Создать обращение».
5. Заполните все обязательные поля формы и отправьте обращение.

После регистрации в подразделе «Обращение в администрацию» Виртуальной приёмной вам будут доступны данные по каждому отправленному обращению или запросу: статус рассмотрения‚ ответы должностных лиц и история переписки.

Как правильно составить обращение

Чтобы ваше обращение было рассмотрено объективно и всесторонне‚ придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Укажите фамилию‚ имя‚ отчество и адрес для ответа (почтовый или электронный);
• Изложите суть вопроса кратко и по существу‚ без эмоциональных оценок;
• Обязательно укажите адрес описанной проблемы (улицу‚ номер дома‚ двор‚ объект) — это существенно ускорит рассмотрение;
• Приложите подтверждающие материалы‚ если они есть: фотографии‚ документы‚ видеозаписи;
• Сформулируйте конкретную просьбу или предложение.

Сроки рассмотрения

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации. Ответ направляется по указанному вами адресу — электронному или почтовому.

Обращения в Администрацию Томской области

Если ваш вопрос относится к компетенции региональных органов власти‚ обращение можно направить через официальный сайт Администрации Томской области. Такие обращения поступают на рассмотрение в Комитет по работе с личными обращениями граждан Администрации Томской области. На портале также работают горячие линии и размещены формы обращений и заявлений для различных информационных систем исполнительных органов региона.

Полезные советы

• Сохраняйте номер регистрации обращения — по нему можно отслеживать статус;
• Если ответ не получен в установленный срок‚ вы вправе направить повторное обращение или жалобу на порядок рассмотрения;
• Анонимные обращения (без указания ФИО и адреса) по общему правилу не рассматриваются;
• На сайтах администрации доступна версия для слабовидящих.

Обращение к мэру Томска — это реальный и доступный инструмент решения городских проблем: от благоустройства дворов до работы коммунальных служб. Грамотно составленное обращение с конкретными фактами и адресами имеет наибольшие шансы на оперативное и положительное решение.