Статья содержит актуальную информацию о реквизитах компании, управляющей сетью гипермаркетов OBI в России, а также полный справочник телефонов горячей линии и региональных магазинов для связи со службой поддержки клиентов.

Юридический адрес и реквизиты организации

Основным юрилическим лицом, осуществляющим деятельность бренда OBI на территории Российской Федерации, является Общество с ограниченной ответственностью «ОБИ Франчайзинговый центр».

Адрес местонахождения (юридический адрес):

125252, г. Москва, ул. ### Микояна, д. 12

Именно по этому адресу зарегистрировано юрлицо в ЕГРЮЛ (ИНН ###). Данный адрес используется для официальной корреспонденции, претензий, судебных исков и взаимодействия с контролирующими органами.

Важно: Для отправки писем и претензий по почте России рекомендуется указывать полный адрес: 125252, Россия, г. Москва, ул. ### Микояна, д. 12, ООО «ОБИ Франчайзинговый центр». Сообщения рассматриваются при условии корректного оформления и отсутствия нецензурной лексики.

Телефоны единой горячей линии (8-800)

Для бесплатных звонков из любой точки России действует единый номер многоканальной службы поддержки клиентов. Он работает круглосуточно, 7 дней в неделю.

• ### — Единая горячая линия OBI (бесплатно по всей РФ).

Операторы данной линии помогают с вопросами ассортимента, наличия товара, оформлением доставки, возвратами, подарочными картами и программой лояльности «OBI Клуб».

Федеральные и городские номера колл-центра

Помимо бесплатного 8-800, доступны прямые городские номера Москвы и Санкт-Петербурга (звонки тарифицируются согласно тарифам вашего оператора связи):

Телефоны региональных гипермаркетов

Для ускорения решения вопросов, касающихся конкретного магазина (наличие товара на складе, самовывоз, аренда инструмента), рекомендуется звонить напрямую в гипермаркет по месту жительства. Режим работы линий: ежедневно, без выходных (обычно с 08:00 до 22:00–23:00).

Крупнейшие региональные направления:

• Краснодар: +7 (861) 214-98-98
• Нижний Новгород: +7 (831) 275-90-50
• Омск: +7 (3812) 35-67-00
• Рязань: +7 (4912) 39-92-61
• Брянск: +7 (4832) 37-87-77
• Тула: +7 (4872) 25-27-47

Другие города с прямыми номерами:

• Сургут (ХМАО): +7 (3462) 27-02-43 (с 08:00 до 22:00)
• Астрахань: +7 (8442) 26-55-99 (с 08:00 до 23:00)
• Казань: +7 (843) 570-66-26 (с 08:00 до 23:00)

Примечание: Список городов и номера могут обновляться при открытии новых магазинов. Актуальный список для вашего региона лучше уточнить на официальном сайте в разделе «Магазины» или через единую горячую линию ###.

Альтернативные способы связи

Форма обратной связи на официальном сайте

На сайте obi.ru доступен сервис «Обратная связь». Он позволяет структурировать обращение по темам:

• Ассортимент и наличие товара;
• Уровень обслуживания в гипермаркете;
• Возврат и обмен товара;
• Подарочные карты и программа «OBI Клуб»;
• Акции и новости компании.

Для отправки нужно заполнить форму: ФИО, контакты (телефон, e-mail), номер заказа/карты клуба, выбрать магазин и описать суть вопроса. Можно запросить копию сообщения на почту.

Социальные сети и мессенджеры

Компания ведет официальные сообщества, где можно задать вопрос в личных сообщениях или комментариях:

• ВКонтакте: vk.com/obi_russia (есть раздел «Отзывы и предложения»);
• Одноклассники: ok.ru/obi;
• Telegram-канал: для новостей и акций.

Модераторы обычно отвечают в рабочее время. В ВКонтакте практикуется публичная проработка сложных ситуаций с последующими благодарностями клиентов.

Мобильное приложение OBI

В приложении (iOS / Android) доступен чат с поддержкой, а также функционал для отслеживания заказов, активации купонов и поиска товаров по штрих-коду.

Чем может помочь служба поддержки (и чем нет)

Компетенция операторов:

• Поиск товара в каталоге и проверка наличия в конкретном магазине;
• Информация о сроках и стоимости доставки, оформление заказа с подъемом на этаж;
• Согласование даты/времени доставки и уведомление о готовности заказа к самовывозу;
• Консультации по возврату/обмену (сроки, условия, необходимые документы);
• Работа с программой лояльности: начисление/списание баллов, восстановление карты;
• Помощь с оформлением крупных заказов (проекты кухни, ванной, напольные покрытия);
• Прием жалоб на качество обслуживания в магазине.

Ограничения поддержки:

• Не могут изменить цену товара в чеке после оплаты (кроме ошибки кассира);
• Не решают технические вопросы по монтажу/установке сложного оборудования (требуется выезд замерщика/мастера);
• Не выдают коммерческую тайну (закупочные цены, графики поставок со склада поставщика);
• Не оформляют юридические документы (договоры юрлицам) — это делает B2B-отдел.

Рекомендации по эффективному обращению

1. Подготовьте данные: номер заказа, чек, артикул товара (SKU), номер карты «OBI Клуб», фото проблемы (если есть).
2. Выбирайте канал: для срочных вопросов по доставке — телефон 8-800; для претензий, требующих документации — форма на сайте или почта на юрадрес.
3. Фиксируйте номер обращения: при звонке просите у оператора номер тикета/заявки для отслеживания статуса.
4. Режим работы: единая линия 8-800 работает 24/7, региональные номера и чат на сайте — в рабочее время магазинов (обычно 08:00–23:00).

---

Информация актуальна на 29 сентября 2026 года. Реквизиты и номера телефонов могут меняться; перед отправкой важной корреспонденции рекомендуется сверить данные на официальном сайте obi.ru или в карточке компании в реестре ЕГРЮЛ.