Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) обеспечивает граждан возможность бесплатно и оперативно получать консультации, сообщать о нарушениях и задавать вопросы по санитарно-эпидемиологическому благополучию. В этой статье собраны актуальные номера телефонов на 2026 год: федеральные горячие линии, региональные контакты (Москва, Санкт-Петербург, Московская область) и особенности обращения.

Единая федеральная горячая линия (все Россия)

Главный номер для обращений граждан из любого региона страны — это бесплатный федеральный номер 8-800. Звонки по нему бесплатны для абонентов всех операторов связи РФ.

• Единый консультационный центр Роспотребнадзора: ### (круглосуточно, без выходных).
• Информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата: 8 (800) 100-00-04 (рабочие дни с 10:00 до 17:00 по московскому времени, перерыв с 12:00 до 12:45).

Важно: Номер ### является основным «единым окном» для приема обращений по всем вопросам ведомства, включая санитарно-эпидемиологический надзор, защиту прав потребителей, качество пищевых продуктов, бытовую химию, игрушки и многое другое. Операторы регистрируют обращение и перенаправляют его в нужное территориальное управление.

Горячие линии по коронавирусной инфекции (COVID-19)

Несмотря на снятие большинства ограничений, Роспотребнадзор продолжает вести консультационную работу по вопросам COVID-19, вакцинации и постковидного синдрома.

• Единый федеральный номер по COVID-19: ### (тот же, что и основная горячая линия).
• Консультации ведутся круглосуточно. Можно узнать о пунктах вакцинации, симптомах, правилах изоляции и получении больничных листов.

Контакты территориальных управлений (Крупнейшие регионы)

Для решения специфических локальных вопросов (проверка конкретного магазина, ресторана, школы, вопросы водоснабжения в конкретном районе) эффективнее обращаться напрямую в управление по вашему региону;

г. Москва

• Горячая линия Управления Роспотребнадзора по Москве: 8 (495) 539-36-96 (также указывается как ###).
• Альтернативный номер (колл-центр): 8 (495) 106-36-69.
• Адрес: 129626, Москва, Графский пер., д. 4/9.
• Телефон секретаря руководителя: 687-40-35.
• Пресс-центр: 687-40-55.

г. Санкт-Петербург

• Консультационный центр по защите прав потребителей: (812) 679-67-07.
• Единый информационный центр (прием звонков): рабочие дни с 10:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00).
• Для круглосуточных вопросов (в т.ч. COVID-19) используйте федеральный ###.

Московская область

• Горячая линия Управления по МО: ### (единый колл-центр, работает круглосуточно, независимо от часового пояса).
• На сайте Управления по МО также доступна форма электронного обращения.

Режим работы телефонных линий

Какие вопросы можно решить по телефону?

Операторы горячих линий Роспотребнадзора консультируют и принимают жалобы по широкому кругу тем:

1. Защита прав потребителей: возврат товаров, возмещение ущерба, недобросовестные продавцы, мошенничество в интернете, турпродукты, услуги ЖКХ, связи, банков.
2. Санитарно-эпидемиологическое благополучие: качество питьевой воды, воздуха, почвы; санитарное состояние объектов (школы, сады, больницы, магазины, салоны красоты, спортзалы).
3. Пищевая безопасность: качество продуктов, нарушение сроков хранения, отсутствие маркировки, ГМО, пищевые отравления.
4. Инфекционные заболевания: грипп, ОРВИ, COVID-19, кишечные инфекции, прививки, карантинные меры в коллективах.
5. Роспотребнадзор.РФ (Госуслуги): помощь в подаче электронных жалоб через портал rospotrebnadzor.ru или Госуслуг.

Альтернативные способы обращения (без звонка)

Если линия занята или вы предпочитаете письменную форму, используйте:

• Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru, раздел «Прием обращений» / «Электронная приемная».
• Портал Госуслуг: сервис «Написать в Роспотребнадзор» (обращения рассматриваются в установленные законом сроки — до 30 дней).
• Мобильное приложение: «Роспотребнадзор» (доступно в App Store, Google Play, RuStore), позволяет подать жалобу с фото/видео, отследить статус, найти контакты ближайшего управления.
• Почта: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9 (Центральный аппарат).

Советы по эффективному обращению

1. Подготовьте данные: перед звонком запишите название организации (ИП/ООО), точный адрес, дату и время нарушения, номера чеков/договоров.
2. Фиксируйте номер обращения: оператор обязан зарегистрировать ваш звонок и назвать регистрационный номер (КИО — контрольный идентификатор обращения). Сохраните его для отслеживания результата.
3. Требуйте письменный ответ: по закону на письменное обращение (через сайт/почту/Госуслуги) должен последовать мотивированный письменный ответ. Устная консультация по телефону не создает правовых последствий для проверки.
4. Региональность: если вопрос касается конкретного объекта (магазина, кафе), уточните у оператора федеральной линии, будет ли обращение передано в территориальное управление, или лучше написать напрямую на сайте регионального управления.

Актуальность информации на 2026 год

На 28 сентября 2026 года основные номера (### и ###) остаются актуальными и подтверждаются официальными источниками (сайт ведомства, портал «Объясняем.рф», сайты территориальных управлений). Региональные номера (Москва, СПб) также не менялись в последнее время.

Рекомендация: перед звонком в конкретное территориальное управление (кроме Москвы и СПб) заходите на их официальный сайт (формат: регион.rospotrebnadzor.ru или через карту на главном сайте) для уточнения режима приема звонков, так как в некоторых регионах могут действовать свои графики работы колл-центров.

---

Данная статья носит информационный характер. Официальные контакты всегда можно проверить на сайте rospotrebnadzor.ru в разделе «Контакты» → «Территориальные органы».