Банк «Русский Стандарт» — одна из известных кредитных организаций России, специализирующаяся на потребительском кредитовании и выпуске кредитных карт. Как и любой банк, он имеет службу взыскания просроченной задолженности, сотрудники которой связываются с заёмщиками, допустившими просрочку платежей. В этой статье мы расскажем, как связаться с банком, как вести себя при звонках из отдела взыскания и какие права есть у должника.
Официальные контакты банка «Русский Стандарт»
Прежде чем говорить об отделе взыскания, важно знать официальные каналы связи с банком:
- Единая справочная служба (горячая линия): 8 800 200-6-200 — звонок бесплатный по России;
- Для звонков из Москвы: +7 (495) 788-00-88;
- Официальный сайт: www.rsb.ru;
- Мобильное приложение «Русский Стандарт» — доступно в App Store и Google Play.
Отдельного публичного номера «отдела взыскания» банк, как правило, не публикует. Сотрудники службы взыскания связываются с клиентами самостоятельно, а должник может обратиться по общему номеру горячей линии и попросить соединить его с соответствующим подразделением или специалистом по урегулированию задолженности.
Как работает отдел взыскания
Работа с проблемной задолженностью обычно проходит в несколько этапов:
- Напоминание о платеже. При небольшой просрочке (1–5 дней) клиент получает SMS или звонок с напоминанием о необходимости внести платёж.
- Активное взыскание. При просрочке от нескольких недель с должником связываются специалисты отдела взыскания, предлагают варианты погашения долга, реструктуризацию или кредитные каникулы.
- Передача долга коллекторам или в суд. При длительной просрочке банк может обратиться в суд либо уступить долг профессиональному коллекторскому агентству.
Как проверить, что звонят именно из банка
К сожалению, под видом сотрудников банков нередко звонят мошенники. Чтобы защитить себя, соблюдайте простые правила:
- Никому не сообщайте коды из SMS, данные карты (номер, срок действия, CVV-код) и пароли от интернет-банка;
- Перезвоните на официальную горячую линию 8 800 200-6-200 и уточните, действительно ли с вами связывались сотрудники банка;
- Проверяйте информацию о задолженности в мобильном приложении или личном кабинете на официальном сайте;
- Не переходите по ссылкам из подозрительных SMS и не устанавливайте приложения по указанию звонящего.
Права должника: что разрешено и что запрещено взыскателям
Деятельность по взысканию задолженности регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Согласно закону:
- Звонить должнику разрешено не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
- Звонки допустимы в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00;
- Запрещены угрозы, оскорбления, психологическое давление и введение в заблуждение;
- Должник вправе отказаться от личного общения с взыскателем, направив соответствующее заявление через нотариуса или заказным письмом (при просрочке более 4 месяцев).
Что делать, если нечем платить
Если вы столкнулись с финансовыми трудностями, не избегайте общения с банком — это только усугубит ситуацию. Вместо этого:
- Позвоните на горячую линию 8 800 200-6-200 и честно опишите свою ситуацию;
- Узнайте о возможности реструктуризации долга — увеличения срока кредита с уменьшением ежемесячного платежа;
- Уточните, доступны ли кредитные каникулы — временная отсрочка платежей;
- Рассмотрите возможность рефинансирования кредита в другом банке;
- В крайнем случае изучите процедуру банкротства физических лиц — через МФЦ (внесудебное) или арбитражный суд.
Куда жаловаться на нарушения
Если сотрудники банка или коллекторы нарушают закон (угрожают, звонят ночью, сообщают о долге третьим лицам), вы можете обратиться с жалобой:
- В сам банк — через горячую линию или официальный сайт;
- В Банк России, через интернет-приёмную на сайте cbr.ru или по телефону ###;
- В Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — если нарушения совершает коллекторское агентство;
- В правоохранительные органы, при угрозах и вымогательстве.
Единый номер для связи с банком «Русский Стандарт», включая вопросы взыскания задолженности, — 8 800 200-6-200. Помните: конструктивный диалог с банком — лучший способ решить проблему с долгом. Знайте свои права, фиксируйте нарушения и не бойтесь обращаться за защитой в надзорные органы. А главное — старайтесь не допускать просрочек и внимательно оценивать свои финансовые возможности перед оформлением кредита.