Крупнейшая розничная сеть России «Пятёрочка» нанимает десятки тысяч сотрудников по всей стране. Естественно‚ что у работников регулярно возникают вопросы‚ требующие обращения в HR-департамент или отдел кадров: от уточнения условий трудового договора и графика отпусков до решения конфликтных ситуаций и вопросов заработной платы. В этой статье мы собрали актуальные контакты службы поддержки сотрудников‚ горячих линий и контактных центров HR на 2026 год.

Единый федеральный номер горячей линии HR (Справочная служба отдела кадров)

Согласно актуальной информации на июнь 2026 года‚ основной бесплатный номер для связи со справочной службой отдела кадров и департамента HR по всей России:

По этому номеру можно получить справочную информацию по кадравым вопросам‚ уточнить контакты своего регионального HR-бизнес-партнера или задать вопрос по оформлению документов.

Горячая линия для сотрудников (Общая служба поддержки)

Существует также единая горячая линия‚ которая принимает обращения от сотрудников по широкому кругу вопросов (трудовые споры‚ условия труда‚ этика‚ безопасность‚ зарплата‚ социальный пакет). В разных источниках встречаются два основных номера‚ которые дублируют друг друга:

• ### — часто указывается как прямая линия для связи со специалистом отдела кадров по вопросам трудоустройства и текущей работы.
• ### — альтернативный федеральный номер поддержки сотрудников.

Режим работы: как правило‚ линии работают в рабочие дни с 9:00 до 21:00 (по московскому времени)‚ однако некоторые источники указывают на круглосуточный режим (24/7) для экстренных обращений. Рекомендуется уточнить режим работы у автоинформатора при звонке.

Мосовский офис (Головной офис) — контакты для личного визита и почты

Если вам необходимо лично обратиться в центральный аппарат или направить официальное письмо/документы‚ адрес головного офиса отдела кадров в Москве:

Региональные отделы кадров: как найти свой контакт

«Пятёрочка» имеет разветвленную структуру: сеть разделена на макрорегионы‚ регионы и кластеры. У каждого регионального офиса (Управления по работе с персоналом) свои контактные телефоны и email.

Способы узнать номер вашего регионального HR:

1. Через единую линию ###. Оператор по табельному номеру или ФИО определит ваш регион и даст прямой контакт HR-бизнес-партнера или регионального кадровика.
2. У непосредственного руководителя (директора магазина / кластера). В каждом магазине должен быть размещен стенд «Информация для сотрудников» с контактами регионального HR и телефонами горячей линии.
3. Внутренний портал / Приложение «Мой Пятёрочка» (для сотрудников). В личном кабинете обычно доступен раздел «Контакты HR» или «Служба поддержки».
4. Почта HR-департамента. Часто используется формат: hr@pyaterochka.ru или региональные адреса (например‚ hr-msk@pyaterochka.ru‚ hr-spb@pyaterochka.ru)‚ но лучше уточнить актуальный email у оператора 8-800.

Примеры региональных запросов (Ярославль и др.)

Поисковые запросы вроде «Номер отдела кадров Пятёрочки Ярославль» или «Номер отдела кадров Пятёрочки Новосибирск» не дадут единого публичного номера‚ так как контакты региональных офисов часто являются внутренней информацией. Алгоритм действий стандартный:

• Звоните на ###.
• Сообщите оператору ваш город/магазин.
• Получите прямой номер или email вашего регионального кадровика.

Альтернативные каналы связи с HR и поддержкой

Не всегда удобно звонить. Компания развивает цифровые каналы:

Онлайн-чат на сайте карьеры

На сайте kariera.pyaterochka.ru (или в разделе «Работа» на основном сайте) работает виджет онлайн-чата. Там можно задать вопрос боту или переключиться на живого оператора HR-справки.

Мобильное приложение для сотрудников

Приложение «Мой Пятёрочка» (или аналогичное внутреннее приложение Worki / MyPyaterochka) содержит раздел «Поддержка» / «Чат с HR». Это самый быстрый способ получить ответ без ожидания на линии.

Электронная почта

Для официальных запросов‚ требующих документального подтверждения (справки 2-НДФЛ‚ трудовые споры‚ заявления)‚ лучше использовать почту. Основной адрес для кадравых справок часто звучит как spravki@pyaterochka.ru или hr-help@pyaterochka.ru (актуальность уточняйте на 8-800).

Социальные сети и мессенджеры

Официальные сообщества «Пятёрочка» в ВКонтакте‚ Telegram-каналы для сотрудников часто имеют ботов-помощников или администраторов‚ которые перенаправляют запрос в HR.

По каким вопросам стоит звонить в отдел кадров / на горячую линию HR?

• Оформление и расторжение трудового договора (сроки‚ пакет документов‚ испытательный срок).
• Расчет заработной платы‚ премии‚ надбавки‚ выплаты за нерабочее время (больничные‚ отпускные‚ декретные).
• График работы‚ сменности‚ сверхурочные‚ ночные часы (соответствие ТК РФ).
• Оформление отпусков (основной‚ дополнительный‚ за счет будущего‚ учебный).
• Социальный пакет‚ ДМС‚ корпоративные скидки‚ материальная помощь.
• Перевод на другую должность / в другой магазин / в другой регион.
• Трудовые споры‚ конфликты с руководством‚ нарушения ТК РФ‚ моральное давление (можно анонимно).
• Получение справок (2-НДФЛ‚ о зарплате‚ о стаже‚ для банка/визы).
• Вопросы обучения и адаптации (стажировка‚ менторство‚ корпоративное обучение).

Важные советы перед звонком

1. Подготовьте табельный номер. Это главный идентификатор сотрудника в системе. Без него оператору будет сложно найти вашу карточку.
2. Запишите ФИО полностью (как в паспорте/трудовой) и номер магазина/кластера.
3. Формулируйте вопрос четко. Если вопрос сложный (трудовой спор)‚ лучше сразу просить связать с HR-бизнес-партнером региона или просить дать email для письменного обращения.
4. Фиксируйте обращение. Спросите у оператора номер тикета (номер обращения). Это гарантирует‚ что ваш запрос не потеряется и по нему можно будет отследить статус исполнения.
5. Рабочее время колл-центра. Основная нагрузка на линии приходится на утро (9:00–11:00) и обед (13:00–14:00). Лучше звонить в интервале 11:00–13:00 или 15:00–18:00 по МСК.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить в отдел кадров анонимно?

Да‚ на горячей линии ### или ### можно оставить анонимное обращение по этике‚ нарушениям трудового права или безопасности. Однако для решения личных кадравых вопросов (зарплата‚ отпуск‚ справки) идентификация обязательна.

Что делать‚ если по 8-800 не берут трубку долгое время?

Используйте обратный звонок на сайте карьеры (виджет «Перезвоните мне»)‚ напишите в чат поддержки в приложении «Мой Пятёрочка» или отправьте письмо на email HR. Оставьте свой табельный номер и телефон для связи.

Где найти номер отдела кадров конкретного магазина?

У каждого отдельного магазина нет своего отдела кадров. Кадровую работу ведет региональный офис (Управление по работе с персоналом). В магазине есть только директор‚ который решает операционные вопросы‚ а кадровик приезжает по графику или работает удаленно. Контакты регионального кадровика должны висеть на информационном стенде в зоне отдыха персонала.

Как получить справку 2-НДФЛ или о зарплате удаленно?

Через личный кабинет на портале сотрудника (если есть доступ) или написав запрос на почту spravki@pyaterochka.ru (уточните актуальный адрес у оператора 8-800)‚ указав табельный номер‚ ФИО и адрес для отправки (почта России / электронный вид).

---

Назначение	Номер телефона	Особенности
Справочная служба Отдела кадров / Департамента HR (Федеральный)	###	Главный номер для кадравых справок‚ контактов региональных HR‚ общих вопросов по ТК РФ. Бесплатно по РФ.
Горячая линия поддержки сотрудников (Вариант 1)	###	Вопросы зарплаты‚ отпусков‚ конфликтов‚ этики‚ безопасности. Часто подключает к специалисту отдела кадров.
Горячая линия поддержки сотрудников (Вариант 2)	###	Дублирующая линия поддержки персонала.
Центральный офис (Москва‚ Профсоюзная 146) — Ресепшн/Справка	###	Круглосуточно. Для личных визитов‚ почты‚ общих справок по ЦО.
Сайт карьеры / Вакансии / Чат поддержки	kariera.pyaterochka.ru	Онлайн-чат с HR-ботом/оператором‚ вакансии‚ новости для сотрудников.

Примечание: Номера телефонов и адреса электронной почты могут меняться компанией. Данная информация актуальна на основе открытых источников за июнь 2026 года. Рекомендуем всегда проверять актуальные контакты на официальном сайте pyaterochka.ru в разделе «Контакты» или «Карьера»‚ а также у своего прямого руководителя.