Многие граждане, подавшие заявление на оформление заграничного паспорта через портал Госуслуг, сталкиваются с ситуацией, когда статус заявки долго не меняется. Например, заявление было принято ведомством, госпошлина оплачена, биометрия сдана, а в личном кабинете по-прежнему отображается статус «Принято». Разберёмся, почему так происходит и как действовать в этой ситуации.
Как обычно меняются статусы заявления
После подачи заявления через портал Госуслуг заявке присваивается уникальный номер. Отслеживать её можно в разделе «Мои обращения» личного кабинета. В норме система автоматически обновляет статусы:
- «Принято», заявление поступило в ведомство;
- «В обработке» / «В очереди» — документы рассматриваются;
- «Готов к выдаче» — паспорт изготовлен;
- «Выдан» — документ получен заявителем.
При каждом изменении статуса пользователь должен получать SMS-уведомление и письмо на электронную почту.
Почему статус не обновляется
На практике обновление статусов — зона ответственности не портала Госуслуг, а ведомства, которое рассматривает заявление (подразделения по вопросам миграции МВД). Техническая поддержка Госуслуг в подобных случаях нередко отвечает, что с порталом всё в порядке, а статус не обновляет само ведомство. Основные причины задержки:
- Технический сбой при передаче данных между информационными системами МВД и порталом;
- Высокая загруженность подразделения — особенно в сезон отпусков;
- Дополнительные проверки сведений о заявителе;
- Человеческий фактор — сотрудник просто не внёс изменения в систему.
Важно: статус не влияет на реальные сроки
Ключевой момент, который нужно понимать: отсутствие обновления статуса на портале не отменяет факта нарушения сроков оказания услуги. Законодательно установлены предельные сроки оформления загранпаспорта:
- до 30 дней — при подаче заявления по месту жительства;
- до 120 дней — при подаче не по месту жительства или при наличии допуска к сведениям особой важности.
Если эти сроки истекли, а паспорт не готов, вы вправе требовать исполнения услуги независимо от того, что показывает личный кабинет.
Что делать, если статус «завис»
Шаг 1. Проверьте личный кабинет
Войдите в личный кабинет на Госуслугах, откройте раздел «Мои обращения» и убедитесь, что заявка действительно зарегистрирована и ей присвоен номер. Проверьте также папку «Спам» в электронной почте — уведомления иногда попадают туда.
Шаг 2. Обратитесь в техническую поддержку Госуслуг
Направьте запрос в техподдержку портала или позвоните на горячую линию. Операторы подтвердят, корректно ли работает сервис, и зафиксируют ваше обращение.
Шаг 3. Свяжитесь с подразделением МВД
Позвоните или лично посетите то миграционное подразделение, куда подавались документы. Назовите номер заявления и уточните реальный статус его обработки. Часто выясняется, что паспорт уже готов, а статус в системе просто не обновили.
Шаг 4. Подайте жалобу при нарушении сроков
Если установленные сроки истекли, вы можете:
- подать жалобу через Госуслуги в разделе «Досудебное обжалование»;
- обратиться с жалобой к руководству подразделения МВД;
- направить обращение в прокуратуру.
Частные ситуации
Статус «Выдача приостановлена». Это может означать необходимость дополнительных проверок или недостающие документы. Следует как можно скорее обратиться в подразделение МВД за разъяснениями.
Не пришло приглашение на подачу документов. Если после подачи заявления прошло несколько недель, а приглашения нет — уточните статус в ведомстве, не дожидаясь уведомлений.
Пропущена назначенная дата визита. В этом случае, как правило, требуется повторно подать заявление через портал и выбрать новую дату.
«Зависший» статус на Госуслугах, распространённая ситуация, которая чаще всего связана с задержкой обновления данных со стороны ведомства, а не с реальной проблемой в оформлении паспорта. Не полагайтесь только на уведомления: отслеживайте сроки самостоятельно, звоните в подразделение МВД и при затягивании процесса используйте механизм досудебного обжалования. Это самый надёжный способ получить загранпаспорт в установленный законом срок.