Федеральная служба войск национальной гвардии Российской Федерации (Росгвардия) предоставляет гражданам возможность направить обращение в форме электронного документа через официальный интернет-сайт ведомства. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно составить и отправить обращение, какие требования необходимо соблюсти и в какие сроки ожидать ответа.

Где подать обращение

Электронное обращение можно направить через официальный сайт Росгвардии по адресу rosguard.gov.ru в разделе «Приём обращений». Перед отправкой важно внимательно ознакомиться с правилами подачи, размещёнными на странице.

Обязательные данные при заполнении обращения

При заполнении формы электронного документа необходимо указать следующие сведения:

1. Адресат обращения — наименование подразделения, в которое направляется обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего лица, либо его должность;
2. Ваши фамилия, имя, отчество (отчество — при наличии);
3. Адрес электронной почты, по которому будет направлен ответ или уведомление о переадресации обращения;
4. Суть обращения — текст предложения, заявления или жалобы, изложенный в специальном поле ввода.

Безопасность и конфиденциальность

В целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в обращении, а также информации, касающейся частной жизни заявителя, при заполнении поля ввода текста действует защита от возможного внедрения вирусных программ. Это гарантирует безопасность передаваемых данных.

Приложение документов и материалов

В подтверждение своих доводов заявитель вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме. Файлы прикрепляются в любой последовательности двумя самостоятельными вложениями без архивирования.

Допустимые форматы файлов

• Текстовые и графические форматы: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pub, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, odf;
• Аудио- и видеоформаты: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Важно: иные форматы файлов не обрабатываются в информационных системах Росгвардии.

Ограничения по размеру вложений

Скорость передачи файлов зависит от пропускной способности вашей сети «Интернет»:

• файлы суммарным размером до 5 Мб передаются, как правило, без задержек;
• файлы размером от 5 до 10 Мб могут передаваться с задержкой;
• файлы размером свыше 10 Мб могут быть не переданы.

Подтверждением успешного прикрепления файла является появление строки с количеством выбранных вами файлов.

Важные правила составления обращения

Обратите особое внимание: если в тексте обращения не изложено предложение, заявление или жалоба, а содержится только ссылка на приложенный файл или на контент интернет-сайта, то в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ по существу вопроса не даётся; Об этом заявителю сообщается в течение семи дней со дня регистрации обращения.

Поэтому суть вопроса обязательно излагайте непосредственно в тексте обращения, а вложения используйте лишь как подтверждающие материалы.

Порядок рассмотрения и получение ответа

Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии со статьёй 11 Федерального закона № 59-ФЗ. Ответ на обращение либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа на адрес электронной почты, указанный заявителем.

Следует помнить, что согласно Конституции Российской Федерации правосудие в стране осуществляется только судом, поэтому вопросы, относящиеся к компетенции судебных органов, следует адресовать в соответствующие инстанции.

Рекомендации заявителям

• Чётко и лаконично формулируйте суть обращения;
• Указывайте достоверные персональные данные и действующий адрес электронной почты;
• Проверяйте формат и размер прикрепляемых файлов перед отправкой;
• Сохраняйте подтверждение отправки обращения;
• При отсутствии ответа в установленный срок можно направить повторное обращение с указанием реквизитов предыдущего.

Направление обращения в Росгвардию в электронной форме — удобный и доступный способ связаться с ведомством, не посещая его подразделения лично. Соблюдение изложенных выше правил поможет обеспечить оперативную регистрацию вашего обращения и получение ответа по существу поставленного вопроса.