Единый портал обращений граждан Администрации Санкт-Петербурга, это официальный информационный ресурс, созданный для удобного и оперативного взаимодействия жителей города с органами исполнительной власти․ Портал расположен в сети Интернет по адресу letters․gov․spb․ru и доступен круглосуточно․
История создания
С марта 2018 года началась тестовая эксплуатация нового информационного ресурса, Единого портала обращений граждан․ Проект стал важным шагом в рамках административной реформы в Санкт-Петербурге, направленной на повышение открытости власти и качества обратной связи с населением․
Высокое качество реализации проекта было отмечено на профессиональном уровне: Единый портал обращений граждан стал лауреатом премии ComNews Awards в номинации «Лучший проект для государственного сектора»․
Назначение и возможности портала
Портал обеспечивает реализацию прав граждан на обращения в любой орган исполнительной власти Санкт-Петербурга и к должностным лицам без ограничения в выборе вопроса, по любой тематике․
Основные возможности ресурса:
- отправка обращения в форме электронного документа в исполнительные органы государственной власти Санкт-Петербурга;
- направление обращений в Администрацию Губернатора Санкт-Петербурга, комитеты и другие структуры;
- отслеживание статуса рассмотрения обращения в режиме онлайн;
- переход на Портал государственных услуг Санкт-Петербурга и Портал государственных услуг Российской Федерации;
- доступ к официальному сайту Администрации Санкт-Петербурга․
Как подать обращение
Процедура подачи обращения максимально упрощена:
- Перейдите на сайт letters․gov․spb;ru․
- Выберите раздел «Отправить обращение»․
- Заполните форму электронного документа, указав свои данные и суть вопроса․
- Выберите адресата — орган власти или должностное лицо․
- Отправьте обращение и сохраните его номер для дальнейшего отслеживания․
Для удобства пользователей обеспечен переход на портал со всех официальных сайтов исполнительных органов государственной власти города, а также с сайтов муниципальных образований, музеев и других учреждений․
Правовая основа рассмотрения обращений
Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․ Это гарантирует соблюдение установленных сроков рассмотрения и право заявителя на получение мотивированного ответа․
Как узнать статус обращения
На портале действует специальный раздел «Узнать статус обращения»․ Достаточно ввести регистрационный номер обращения, чтобы получить актуальную информацию о ходе его рассмотрения․ Это делает процесс прозрачным и позволяет гражданину контролировать исполнение своего запроса․
Значение портала для города
Единый портал обращений граждан стал важным инструментом цифровизации государственного управления в Санкт-Петербурге․ Он объединил в одном ресурсе возможности электронной приемной всех органов исполнительной власти города, что:
- экономит время жителей — не нужно посещать учреждения лично;
- повышает прозрачность работы чиновников;
- обеспечивает единые стандарты приема и обработки обращений;
- делает власть более доступной и открытой для диалога с горожанами․
Таким образом, Единый портал обращений граждан Администрации Санкт-Петербурга — это современный, удобный и надежный канал связи между жителями города и органами власти, который продолжает развиваться и совершенствоваться․