Сервис «Мой налог» — это основной инструмент для самозанятых и физических лиц для учета доходов и уплаты налога на профессиональный доход (НПД). При возникновении технических сбоев, вопросов по доступу в личный кабинет или начислению платежей пользователям часто требуется оперативная помощь. В этой статье собраны актуальные на 28 сентября 2026 года способы связи с технической поддержкой и контакт-центром Федеральной налоговой службы (ФНС России).

Единый бесплатный телефон горячей линии ФНС

Главный номер для обращений физических лиц по всей территории Российской Федерации:

• ### — единый федеральный номер контакт-центра ФНС России.

Важные особенности:

• Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей России.
• Номер универсален: подходит для вопросов по налогам, долгам, работе личного кабинета и приложения «Мой налог».
• Операторы контакт-центра консультируют по наиболее популярным вопросам, поступающим за неделю.

Специализированные линии для Москвы и Московской области

Для жителей столичного региона действует отдельный номер с расширенными полномочиями операторов (в частности, по вопросам входящей корреспонденции, обращений, жалоб и документов):

• +7 (495) 400-67-90 — горячая линия ФНС по вопросам входящей корреспонденции и обращений (Москва и МО).

Также для региона (Московская область, код 50) актуален единый федеральный ###.

Техническая поддержка сервисов ФНС (в т.ч. «Мой налог»): чат и форма обратной связи

Для решения именно технических проблем (не работает сайт, ошибка в приложении, не приходит СМС-код, сброс пароля) телефонная линия не всегда является самым быстрым каналом. ФНС рекомендует использовать электронные каналы:

1. Форма «Отправить сообщение в службу технической поддержки сервисов» на официальном сайте nalog.gov.ru (раздел «Контакты и обращения» → «Техническая поддержка»).
2. Чат-бот / онлайн-консультант в личном кабинете налогоплательщика на сайте ФНС.
3. Обратная связь в приложении «Мой налог» (обычно находится в меню профиля или разделе «Помощь/Настройки»);

При обращении через форму укажите:

• ИНН;
• Номер телефона, привязанного к аккаунту;
• Описание ошибки (скриншоты приветствуются);
• Тип устройства и версию ОС/приложения.

Типичные вопросы, решаемые через поддержку

Согласно данным контакт-центра ФНС, наиболее частые обращения касаются:

• Урегулирования задолженности (проверка суммы, квитанции, оплата).
• Доступа к личному кабинету / приложению «Мой налог» (восстановление доступа, смена номера телефона).
• Потери доступа к старой SIM-карте — частая проблема самозанятых: если номер сменили, а старую сим-карту восстановить нельзя, нужно писать в техподдержку или обращаться в ИФНС лично для смены привязки.
• Технические сбои сервиса (ФНС официально предупреждала о временной недоступности сервиса для самозанятых при проведении работ).
• Вопросам по начислению НПД, вычетам, уведомлениям.

Региональные контакты и личный прием

Если вопрос требует личного визита или уточнения по конкретному налоговому органу:

• Все телефоны доверия и контакты территориальных инспекций (ИФНС) публикуются на сайте ФНС в разделе «Контакты» (нужно выбрать свой регион).
• Примеры разделов: «Контакты и обращения ФНС России 77 город Москва», «Контакты и обращения ФНС России 78 Санкт-Петербург», «Контакты ФНС 50 Московская область» и т.д.
• Режим работы телефонов доверия и контакт-центров обычно соответствует рабочему времени инспекции (пн-пт, 9:00–18:00 местного времени), но ### часто работает в расширенном режиме.

Порядок ведения личного кабинета (нормативная база)

Порядок предоставления доступа к личному кабинету налогоплательщика (включающему сервис «Мой налог») регламентирован Приказом ФНС России от № ММВ-7-17/617. В случае спорных ситуаций по идентификации или доступу можно сослаться на данный документ при переписке с поддержкой.

Советы перед обращению в поддержку

1. Проверьте официальные новости. На главной странице nalog.gov.ru и в новостях раздела «Мой налог» часто публикуются сообщения о плановых технических работах или сбоях. Если сервис «временно не работает», ждать восстановления быстрее, чем дозваниваться.
2. Обновите приложение. Многие ошибки устраняются установкой последней версии из App Store, RuStore или Google Play.
3. Подготовьте ИНН и телефон. Оператору или боту понадобятся идентифицирующие данные.
4. Используйте форму на сайте для технических багов. Так запрос попадет сразу к специалистам техподдержки, минуя общую очередь контакт-центра.

Краткая шпаргалка по номерам

Назначение	Номер телефона	Комментарий
Единая горячая линия ФНС (все регионы)	###	Бесплатно по РФ. Основной номер для физлиц.
Горячая линия по корреспонденции и обращениям (Москва/МО)	+7 (495) 400-67-90	Для вопросов по входящим документам, жалобам.
Техподдержка сервисов (сайт/приложение)	Нет отдельного телефона	Только через форму на nalog.gov.ru или в приложении.

Для решения вопросов по приложению «Мой налог» наиболее эффективно использовать электронную форму технической поддержки на сайте nalog.gov.ru. Телефон ### удобен для консультаций по налоговым правилам, проверки долгов и общих вопросов. Жителям Москвы и области доступен дополнительный номер +7 (495) 400-67-90. При потере доступа к номеру телефона (СМС-ключу) готовьтесь к необходимости личного визита в ИФНС или детальной переписке с поддержкой для смены привязки.