Эффективная обратная связь между пациентами и управленческими структурами, залог качества медицинской помощи. Министерство здравоохранения Республики Мордовия обеспечивает несколько каналов связи для граждан, желающих обратиться с жалобой, предложением или вопросом по оказанию медицинской помощи, лекарственному обеспечению или работе медицинских организаций региона. В этой статье собраны актуальные контактные данные, реквизиты и рекомендации по обращению в ведомство (данные актуальны на сентябрь 2026 года).

Основные телефоны горячей линии и приемной

Для оперативного решения вопросов граждане могут воспользоваться следующими номерами:

• Единая горячая линия Министерства здравоохранения Республики Мордовия: 122 (федеральный единый номер, работает по всей России, в т.ч. в Мордовии).
• Телефон приемной Министерства: 8 (8342) 32-91-00 (доб. 1001).
• Альтернативный номер приемной/справочной: 8 (8342) 47-68-11.
• Факс: 8 (8342) 47-27-97.

Важно: При звонке на номер 8 (8342) 32-91-00 просьба сообщать оператору добавочный номер 1001 для подключения к приемной министра или ответственным сотрудникам по работе с обращениями граждан.

Электронные каналы связи

Помимо телефонов, ведомство принимает обращения в электронном виде:

• Официальный сайт: minzdravrm.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»).
• Электронная почта: mzdre@mordovia.ru (в источниках также встречается вариант mzdre-mordovia.ru, рекомендуется использовать адрес с собакой).
• Портал Госуслуг (ЕРОИ): Обращение можно направить через единый портал государственных и муниципальных услуг (функция «Написать в организацию» или раздел «Обращения»).

Почтовый и фактический адрес (Саранск)

Личный прием граждан (по предварительной записи через приемную) и направление письменных жалоб производится по адресу:

Режим работы приемной граждан (справочно): обычно в будни с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), приемной день у руководителя устанавливается отдельно, уточняйте по телефону 8 (8342) 32-91-00 доб. 1001.

Куда еще можно обратиться: вышестоящие и контролирующие инстанции

Если вопрос не решен на уровне министерства, либо жалоба касается действий самого ведомства, существуют вышестоящие органы контроля:

Территориальный орган Росздравнадзора по Республике Мордовия

Осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере здравоохранения, качеством медицинской помощи, лицензированием.

• Адрес: г. Саранск, ул. ###, д. 35 (430019).
• Сайт: roszdravnadzor.gov.ru (раздел «Территориальные органы» -> Республика Мордовия).

Прокуратура Республики Мордовия

Надзор за исполнением законов в сфере охраны здоровья граждан.

• Горячая линия Прокуратуры РМ: уточняйте на сайте mordovia.prokuror.ru.

Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия

Вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия, права потребителей медицинских услуг, качество питания в стационарах.

• Адрес: г. Саранск, ул. ###, д. 35 (430002).

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию 122 и в приемную Минздрава РМ?

1. Качество и доступность медицинской помощи: отказы в госпитализации, длительные очереди, невежливость персонала, ошибки врачей.
2. Лекарственное обеспечение: отсутствие льготных препаратов в аптеках, проблемы с рецептами, обеспечение диабетиков, онкобольных, детей-инвалидов.
3. Организация работы поликлиник и больниц: режим работы, запись к врачу (в т.ч. через ЕМИАС/Госуслуги), работа скорой помощи.
4. Оплаченные медицинские услуги: нарушение прав потребителей при оказании платных услуг.
5. Кадровые и организационные вопросы: нехватка врачей в сельской местности, закрытие фельдшерско-акушерских пунктов (ФАП).
6. Коррупционные факты: требование взяток за операцию, очередь или справку (также можно сообщить в полицию или прокуратуру).

Как правильно составить жалобу для быстрого результата?

Чтобы обращение не осталось без внимания и получило содержательный ответ в установленные законом сроки (обычно 30 дней), рекомендуется:

• Указать ФИО, адрес проживания и контактный телефон (анонимные обращения рассматриваются, но ответ на них невозможно).
• Четко описать суть проблемы: дата, время, название медицинской организации (поликлиника №Х, ЦРБ, ФАП с. Название), ФИО врача (если известно).
• Приложить копии документов: полиса ОМС, паспорта, направлений, рецептов, заключений, чеков за платные услуги.
• Сформулировать конкретную просьбу: провести проверку, вернуть лекарство, перевести на другого врача, возместить расходы и т.д.
• Сохранить регистрационный номер (при звонке на 122 или отправке через Госуслуги/сайт) для отслеживания хода рассмотрения.

Горячая линия ГБУЗ РМ «РКНД» (Республиканская клиническая неврологическая диспансера)

Если ваша жалоба касается именно работыRepublican Clinical Neurological Dispensary (РКНД), у них есть собственная горячая линия:

• Телефон: 8 (8342) 37-37-17
• Адрес: г. Саранск, ул. ###, д. 54.

Аналогично, у крупных республиканских клиник (Онкодиспансер, Кардиодиспансер, Детская больница, Родильный дом и др.) могут функционировать свои «телефоны доверия» — их лучше искать на сайтах конкретных учреждений.

Резюме: алгоритм действий при нарушении прав пациента

1. Попробуйте решить вопрос на месте, у заведующего отделения / главного врача медорганизации (устно или через книгу отзывов/сайт больницы).
2. Если не помогло — звоните на 122 (единая горячая линия Минздрава России/РМ) или в приемную Минздрава РМ: 8 (8342) 32-91-00 доб. 1001.
3. Направьте письменное обращение через сайт minzdravrm.ru, Госуслуги или почтой по адресу: г. Саранск, ул. ###, 33/2.
4. При нарушении законодательства (отказ в помощи, фальсификация документов, коррупция) — дублируйте жалобу в Прокуратуру РМ и Росздравнадзор (ул. ###, 35).

Примечание: Номера телефонов и адреса могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте minzdravrm.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан»;