Обращения граждан к главе региона — это конституционное право, закрепленное в Федеральном законе от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также в Уставе Краснодарского края. Администрация Губернатора Краснодарского края обеспечивает функционирование множества каналов приема обращений для максимальной доступности обратной связи для жителей региона.

Основные каналы подачи обращений

На текущий момент жители Краснодарского края могут направить свой вопрос, предложение, жалобу или заявление Губернатору Вениамину Ивановичу Кондратьеву через следующие официальные ресурсы:

Официальный интернет-портал Администрации Губернатора и Правительства края

Это основной электронный канал. На сайте admkrai.krasnodar.ru (раздел «Обращения граждан» / «Приемная Губернатора») размещена электронная форма для отправки сообщения. Для авторизации и отслеживания статуса рассмотрения используется единая система идентификации (ЕСИА / Госуслуги).

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ / РПГУ)

Через личный кабинет на gosuslugi.ru доступен сервис «Написать в приемную Губернатора Краснодарского края». Это наиболее удобный способ: гражданин сразу идентифицирован, обращение автоматически регистрируется в единой информационной системе (АИС «Обращения граждан»), а ответ приходит в личный кабинет и/или на почту.

Чат-бот «Вопрос Кондратьеву» (Telegram / VK)

Согласно актуальной информации, для оперативной связи запущен официальный чат-бот direct_line_23_bot (в Telegram) и аналогичные виджеты в сообществах ВКонтакте. Это современный инструмент, позволяющий сформулировать обращение в диалоговом режиме, прикрепить фото/видео и получить номер регистрации для контроля сроков.

Телефонная «Горячая линия» и колл-центр

Работает единый справочно-информационный номер приемной Губернатора: 8 (861) 268-60-44. По этому номеру можно:

• Получить консультацию по порядку подачи обращения;
• Зарегистрировать устное обращение (оператор заполняет карточку);
• Узнать статус рассмотрения ранее поданного обращения по номеру регистрации.

Телевизионные и радиопрямые эфиры («Прямая линия»)

Регулярно проводятся прямые эфиры с участием Губернатора на канале «Кубань 24» и других региональных площадках. Обычно они проходят в рабочее время (например, начало в 12:00). В эфире можно задать вопрос по телефону студии, через чат канала или заранее через бот/сайт. Это формат публичного отчета и оперативного решения системных проблем.

Письменные обращения (Почта / Личный прием)

Традиционные каналы сохраняют актуальность:

• Почтовый адрес: 350000, г. Краснодар, ул. ###, 68 (Администрация Губернатора Краснодарского края, Приемная).
• Личный прием граждан: Проводится по предварительной записи через портал Госуслуг или по телефону приемной. График приемов руководителей администрации и кураторов отраслей публикуется на официальном сайте.

Маршрут обращения: от регистрации до ответа

Понимание того, куда физически попадает запрос, помогает гражданину правильно сформулировать проблему и выбрать адресата.

Этап 1: Централизованная регистрация (АИС «Обращения граждан»)

Независимо от канала подачи (бот, сайт, почта, телефон, Госуслуги) — все обращения попадают в Единую автоматизированную информационную систему (АИС) «Обращения граждан» Краснодарского края. Здесь им присваивается уникальный регистрационный номер (формат: 23-XXXXXX/ДД.ММ.ГГГГ), фиксируеться дата поступления, тема, категория и ФИО автора.

Этап 2: Распределение (Адресация)

Специалисты Приемной Губернатора и Департамента по работе с обращениями граждан анализируют текст и определяют исполнителя. Варианты маршрута:

1. Личное ведение Губернатором / его заместителями: Системные вопросы, кадровые назначения, стратегические проекты, обращения, требующие политического решения.
2. Министерства и ведомства края: Огромный массив обращений (ЖКХ, здравоохранение, образование, дороги, соцзащита, экология) переадресуется в профильные министерства (Минздрав, Минобрнауки, Минтранс, Минприроды и др.). Согласно ст. 11 Закона № 59-ФЗ, об переадресации уведомляется заявитель.
3. Муниципальные образования: Если вопрос в ведении главы города/района (уборка двора, местные дороги, сады/школы конкретного населенного пункта), обращение направляется в администрацию соответствующего муниципалитета (например, администрацию Туапсинского района, Яблоновского поселения и т.д.).
4. Прокурорская проверка / Следственный комитет / Суд: Если обращение содержит признаки преступления или требует процессуальных действий, оно направляется в правоохранительные органы (с уведомлением заявителя);
5. Общественные советы / Патриархия / Внешние структуры: В редких случаях (как встреча с Патриархом Кириллом по строительству храмов) — координация с федеральными или общественными структурами.

Этап 3: Рассмотрение и контроль сроков

Срок рассмотрения — 30 календарных дней со дня регистрации (ст. 10 Закона № 59-ФЗ). На сложных вопросах срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя. Контроль за соблюдением сроков осуществляет Контрольное управление Администрации Губернатора и личные помощники Губернатора по отраслям.

Этап 4: Формирование и направление ответа

Ответ готовит исполнитель (министерство, администрация района), согласовывает с вышестоящим куратором и направляет заявителю:

• В личный кабинет Госуслуг / на портал Администрации;
• На электронную почту (если указана);
• Почтой на бумажном носителе (если обращение было письменным и не указан e-mail);
• В чат-боте (уведомление о готовности ответа).

Особенности и частые ошибки граждан

• Дублирование: Отправка одного и того же текста на сайт, в бот, на Госуслуги и почтой создает несколько номеров, замедляет работу операторов и может привести к формальным отказам во второстепенных номерах. Достаточно одного канала.
• Несоответствие компетенции: Жалобы на работу магазинов, банков, УК, полиции на местах — часто требуют предварительного обращения в конкретную организацию или надзорный орган (Роспотребнадзор, Прокуратуру, ГУ МВД). Губернатор не может отменить решение суда или устава банка.
• Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются (ст. 7 Закона № 59-ФЗ). Обязательны ФИО и адрес/контакты для ответа.
• Прикрепление доказательств: Фото ям, скрины квитанций, медицинские справки, решения судов — критически ускоряют рассмотрение, так как исполнителю не нужно запрашивать их дополнительно.

Примеры тематических направлений (статистика)

Традиционно лидеры по объему обращений в Краснодарском крае:

• Жилищно-коммунальное хозяйство и благоустройство (капремонт, тарифы, мусор, дороги во дворах);
• Здравоохранение (очереди, качество лечения, обеспечение лекарствами, строительство ФАП/поликлиник — напр., опыт с Генической больницей);
• Образование (нехватка мест в садах/школах, качество питания, ЕГЭ, ремонт школ);
• Земельные и имущественные отношения (прописка, кадастр, бесплатная приватизация, сносы);
• Социальная поддержка (выплаты беременным, многодетным, ветеранам, мерам поддержки участников СВО и их семей);
• Экология и природопользование (загрязнение вод, несанкционированные свалки, карьеры — контроль Росприроднадзора и Минприроды края).

Как проверить статус обращения?

Не нужно ждать письма или звонить в приемную. Статус доступен в режиме реального времени:

1. В личном кабинете Госуслуг (раздел «Обращения»).
2. На сайте admkrai.krasnodar.ru в разделе «Проверить статус обращения» (по номеру регистрации).
3. В чат-боте direct_line_23_bot (команда «Мои обращения» или ввод номера).

Система приема обращений Губернатора Краснодарского края построена по принципу «единого окна» с последующей маршрутизацией по ведомственной и территориальной компетенции. Наиболее эффективно использовать портal «Госуслуги» или официальный чат-бот — они гарантируют регистрацию, идентификацию автора, прозрачные сроки и получение ответа в электронном виде. Для системных, общественно значимых вопросов эффективен формат прямых телеэфиров на канале «Кубань 24». Важно помнить: качество ответа напрямую зависит от четкости формулировки вопроса, указания конкретных адресов/объектов и прикрепления подтверждающих документов.

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных сайтов Администрации Краснодарского края, портала Госуслуг и Федерального закона № 59-ФЗ. Актуально на 2026 год.