Каждый покупатель может столкнуться с ситуацией, когда продавец отказывается принимать некачественный товар, не возвращает деньги или нарушает условия договора. В Бресте действует несколько организаций, которые помогают потребителям отстаивать свои права. Рассмотрим, куда именно можно обратиться.

Государственные органы

Государственную защиту прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства в этой сфере осуществляют уполномоченные государственные органы. В Бресте потребитель может обратиться:

• В местные исполнительные и распорядительные органы — в соответствии со статьёй 43 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» они обязаны при необходимости обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;
• К уполномоченным по защите прав потребителей по Брестской области — их контакты размещены на официальном сайте Брестского облисполкома;
• В отделы экономики райисполкомов и горисполкома — там проводится консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Горячая линия

Брестский облисполком периодически проводит «горячие линии» по вопросам защиты прав потребителей. Один из телефонов горячей линии: (8-0162) 26-97-69. Актуальные даты и время проведения линий публикуются на сайте облисполкома.

Общественные объединения потребителей

Помимо государственных структур, в Бресте работают общественные организации, которые консультируют граждан, помогают составить претензии и исковые заявления, а также могут представлять интересы потребителя в суде.

Брестское областное общественное объединение правовой помощи потребителям

• Адрес: г. Брест, ул. ### Маркса, 19 (также указан адрес: ул. ###, 22, каб. 11, 11А, 1-й этаж);
• Телефоны: +375 33 692-36-80 (МТС), +375 44 742-15-64 (Velcom), 8 (0162) 50-70-70;
• Телефон для записи на приём: 8 (029) 87-27-85;
• Email: brestoblpotreb@gmail.com;
• Сайт: brestoblpotreb.by;
• Время работы: с 9:00 до 18:00. Приём проводится по предварительной записи.

Общественное объединение «Берестейский потребитель»

Также в Бресте действует общественное объединение защиты прав потребителей «Берестейский потребитель» (УНП 290927527). Один из адресов приёма: г. Брест, ул. ###, 14, каб. 18. Телефоны: +375 33 692-36-80, 8 (0162) 50-70-70.

Ещё одна организация ведёт приём по адресу: г. Брест, ул. ###, 11, пом. 27.

Как действовать, если ваши права нарушены

1. Обратитесь к продавцу (исполнителю) с устной или письменной претензией. Сохраните чек, договор, гарантийный талон и другие документы.
2. Если претензия не удовлетворена, обратитесь за консультацией в общественное объединение потребителей или в местный исполнительный орган.
3. Подайте жалобу в уполномоченный государственный орган — он проведёт проверку и может привлечь нарушителя к ответственности.
4. Обратитесь в суд — потребители освобождаются от уплаты госпошлины по искам о защите своих прав. Иск может подать и исполком в интересах потребителя.

Полезные советы

• Перед визитом в организацию позвоните заранее и запишитесь на приём — многие консультации проводятся по предварительной записи;
• Возьмите с собой все документы, подтверждающие покупку или оказание услуги;
• Консультации в общественных объединениях потребителей, как правило, бесплатны или стоят недорого;
• Актуальную информацию о работе органов в сфере защиты прав потребителей можно найти на официальном сайте Брестского облисполкома в разделе «Защита прав потребителей».

Таким образом, жители Бреста имеют несколько каналов защиты своих прав: государственные органы, горячие линии и общественные объединения потребителей. Не оставляйте нарушения без внимания — закон на вашей стороне.