Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) в городе Москве работают под брендом «Мои документы». За их деятельность, организацию работы и качество обслуживания граждан отвечает конкретная юридическая структура — государственное бюджетное учреждение. В этой статье подробно разберем, кто стоит за управлением сетью МФЦ в столице, кем оно учреждено и кто возглавляет эту систему на данный момент.
Главный оператор: ГБУ «МФЦ Города Москвы»
Полным наименованием организации-оператора является Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Города Москвы» (сокращенно — ГБУ МФЦ Города Москвы).
Именно это учреждение является юридическим лицом, которое:
- Обеспечивает функционирование сети центров «Мои документы» на территории Москвы;
- Организует прием и выдачу документов, консультирование граждан;
- Ведет взаимодействие с федеральными и городскими ведомствами (МВД, ФНС, ФСС, ЗАГС и др.), чьи услуги предоставляются через МФЦ;
- Отвечает за техническое оснащение, информационную безопасность и кадровое обеспечение центров.
Руководитель учреждения: Директор Фефелова Ольга Викторовна
Непосредственное оперативное управление деятельностью ГБУ МФЦ Города Москвы осуществляет Директор. На основании данных открытых реестров (ЕГРЮЛ) и официальных источников, с 27 декабря 2018 года этим должностью занимается:
Фефелова Ольга Викторовна
Она несет персональную ответственность за исполнение устава учреждения, достижение показателей эффективности деятельности, финансово-хозяйственное управление и кадровую политику сети МФЦ.
Учредитель и орган власти: Департамент труда и соцзащиты населения
Согласно законодательству о государственных (муниципальных) учреждениях, за деятельностью ГБУ осуществляет контроль и надзор его учредитель. В случае с МФЦ Москвы учредителем является:
Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы
Департамент:
- Утверждает устав ГБУ;
- Назначает на должность директора (по согласованию с Правительством Москвы);
- Осуществляет контроль за целевым использованием бюджетных средств;
- Определяет основные направления деятельности и стратегию развития сети центров «Мои документы».
Таким образом, политическая и стратегическая ответственность за работу МФЦ лежит на городском блоке социальной политики, а операционная — на руководстве ГБУ.
Юридические реквизиты и контакты
Для официальных обращений, проверки контрагента или направления претензий важны следующие реквизиты организации (актуальны на 2026 год):
| Реквизит | Значение |
|---|---|
| Полное наименование | Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Города Москвы» |
| Сокращенное наименование | ГБУ МФЦ Города Москвы |
| ИНН / КПП | ### / 771001001 |
| ОГРН | 5117746050989 |
| Юридический адрес | 125009, г. Москва, Вознесенский переулок, д. 22 |
| Официальный сайт | https://md.mos.ru/ (Портал «Мои документы») |
| Основной ОКВЭД | 69.10 (Деятельность в области права) — *примечание: код может отражать правовую поддержку деятельности, основной профиль — оказание госуслуг (группа 84) |
Ребрендинг: от МФЦ к «Мои документы»
Важно отметить, что с 2016 года (по инициативе Мэра Москвы Сергея Собянина) проходит активный ребрендинг сети. Официально центры называются Центры государственных услуг «Мои документы». Это единый бренд, призванный повысить узнаваемость и доверие граждан. Несмотря на смену вывесок и слоганов, юридическим лицом-оператором остается ГБУ «МФЦ Города Москвы».
Иерархия ответственности: краткий итог
- Политический уровень: Правительство Москвы / Мэр Москвы (стратегические цели, финансирование через бюджет).
- Кураторский уровень (Учредитель): Департамент труда и социальной защиты населения г. Москвы (контроль, назначение директора, утверждение планов).
- Исполнительный уровень (Оператор): ГБУ «МФЦ Города Москвы» (юридическое лицо).
- Персональная ответственность: Директор Фефелова Ольга Викторовна (текущее управление, кадры, финансы, качество сервиса).
Куда обращаться с жалобой или предложением?
Если у вас есть претензии к работе конкретного центра «Мои документы»:
- Горячая линия МФЦ (единый контакт-центр): +7 (495) 539-55-55 (или 8-800-… для звонков по России).
- Личный кабинет на портале md.mos.ru — раздел «Обратная связь».
- Портал «Городские услуги» (mos.ru) — раздел «Обращения граждан».
- Письменно в ГБУ «МФЦ Города Москвы» по юрадресу: 125009, г. Москва, Вознесенский переулок, д. 22.
- В Департамент труда и соцзащиты г. Москвы (как к учредителю) — через портал mos.ru или официальный сайт департамента.
Информация подготовлена на основе открытых данных ЕГРЮЛ, официального сайта ГБУ МФЦ Города Москвы (md.mos.ru) и справочно-правовых систем (СБИС, РБК Компании) по состоянию на 28 сентября 2026 года.