Министерство социальной политики, семьи и единства Украины (Минсоцполитики) является центральным органом исполнительной власти, который обеспечивает формирование и реализует государственную политику в сфере социальной защиты населения, защиты прав семей и детей, демографического развития, пенсионного обеспечения, труда и заработной платы, миграции, реабилитации инвалидов и других направлений.

Ниже представлена актуальная контактная информация для обращения граждан, юридических лиц и СМИ на основании официальных данных с сайта ведомства (msp.gov.ua) и портала государственных услуг.

Основные телефонные номера приемной и канцелярии

Для общих справок, записи на прием к руководству, направления письменных обращений и уточнения компетенции структурных подразделений используются следующие номера городской связи (код Киева — 044):

• (044) 204-72-73 — единый справочный телефон / приемная Министерства;
• (044) 284-19-15, дополнительный контактный телефон для граждан.

Режим работы телефонов: понедельник – пятница с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). В субботу и воскресенье — нерабочие дни.

Единые государственные «Горячие линии» (бесплатные короткие номера)

Министерство координирует работу нескольких специализированных горячих линий, доступных по коротким трех- и четырехзначным номерам. Звонки на них с фиксированных телефонов Укртелекома и номеров основных мобильных операторов (Kyivstar, Vodafone Украина, lifecell) для абонентов являются бесплатными.

Горячая линия по социальным вопросам (для лиц с инвалидностью), 15-39

Предназначена для консультирования граждан по вопросам:

• назначения и перерасчета пенсий и пособий;
• установления инвалидности и направления на МСЭ (медико-социальную экспертизу);
• бесплатного обеспечения техническими средствами реабилитации (протезами, колясками, слуховыми аппаратами и др.);
• социальных услуг и услуг по уходу за пожилыми людьми и инвалидами;
• выплат помощи семьям с детьми, одноимкам, семейм-приемникам.

Важно: Для граждан с нарушением слуха предусмотрена возможность обращения через сервис сурдоперевода (видеосвязь) на официальном сайте Министерства или портале 15-39. Ответ на такое обращение также предоставляется в виде видеосообщения.

Горячая линия по противодействию торговле людьми и домашнему насилию — 15-47

Круглосуточная анонимная линия для сообщений о фактах:

• торговли людьми (эксплуатация труда, сексуальная эксплуатация, вымогательство органов и т.д.);
• домашнего насилия (физическое, психологическое, сексуальное, экономическое);
• гендерно обусловленного насилия.

Помимо звонка по номеру 15-47, можно обратиться через веб-форму на сайте 15-47.gov.ua или написать в чат-боты Министерства в мессенджерах (Telegram, Viber). Консультации предоставляются на украинском и русском языках, при необходимости — на английском.

Национальная «Горячая линия» для детей и молодежи — 116-111

Хотя линия ведет свою деятельность при поддержке Минсоцполитики и партнеров (Фонд «Украина 3000», UNICEF), она является ключевым инструментом защиты прав ребенка. Работает круглосуточно, анонимно и бесплатно. Можно позвонить по телефону 116-111 или написать в онлайн-чат на сайте 116111.com.ua.

Электронные контакты и онлайн-обращения

Для официальной переписки, направления электронных петиций, жалоб или предложений используются следующие каналы:

• Официальный электронный адрес: info@mlsp.gov.ua (для общих обращений);
• Система электронных обращений (Е-петиции / Е-звернення): доступна через раздел «Звернення громадян» на официальном сайте msp.gov.ua;
• Портал государственных услуг «Дія»: большинство административных услуг (назначение пособий, статус ВПО, справки и др.) оформляется онлайн в приложении или на портале diia.gov.ua без необходимости звонить или приходить лично.

Почтовый и юридический адрес

При личном посещении для подачи бумажных документов или получения консультации в приемной необходимо иметь при себе паспорт (или Дию в смартфоне) и документы, подтверждающие суть обращения.

Официальные ресурсы в социальных сетях

Оперативные новости, инфографика, разъяснения изменений в законодательстве и прямые эфиры с министром и заместителями публикуются на верифицированных страницах:

• Официальный сайт: www.msp.gov.ua
• Facebook: facebook.com/MLSP.gov.ua
• Telegram-канал: t.me/msp_ua (основной канал для срочных новостей);
• YouTube: видеоролики, записи брифингов и обучающие материалы;
• Instagram: визуальные карточки по социальным программам.

Советы по эффективному обращению

1. Подготовьте данные: перед звонком на горячую линию (15-39 или 15-47) подготовьте номер паспорта, ИНН, номер пенсионного удостоверения или ID заявки в «Дії» — это ускорит идентификацию в базе.
2. Используйте «Дію»: 90% вопросов (проверка начислений, статус ВПО, заявление на пособие при рождении ребенка, помощь одноимкам) решаются в приложении за 5–10 минут без очередей.
3. Фиксируйте номер: при звонке в приемную (044) 204-72-73 просите у оператора регистрационный номер вашего звонка/обращения для дальнейшего контроля.
4. Анонимность на 15-47: при сообщении о торговле людьми или домашнем насилии вы имеете право не называть свои ФИО, контактные данные запрашиваются только для обратной связи по вашему желанию.

Информация актуализирована на основании открытых данных официального сайта Министерства социальной политики, семьи и единства Украины (msp.gov.ua) и портала Дія на 2026 год. Номера коротких линий (15-39, 15-47, 116-111) действуют на территории Украины в сетях операторов связи, выполнивших обязательства по универсальному сервису.