На территории Пролетарского района г. Донецка ДНР функции по водоснабжению и водоотведению осуществляет ГУП ДНР «Вода Донбасса» (ранее известное как Донецкий городской водоканал / КП «Донецкгорводоканал»). Ниже представлена актуальная на сентябрь 2026 года справочная информация: телефоны диспетчерских и участков работы с абонентами, адреса офисов, режим приема посетителей и особенности режима водоснабжения.

Ключевые контактные телефоны

Единый колл-центр ГУП ДНР «Вода Донбасса»

• Короткий номер (из стационарных и мобильных сети ДНР): 988
• Федеральный номер (для звонков из РФ и межгород): +7 (949) 099-54-01

Колл-центр принимает заявки на аварии, консультации по начислениям, передачу показаний счетчиков и вопросы подключения.

Диспетчерская служба (круглосуточно)

Для сообщения об авариях, разрывах трубопроводов, отсутствии воды или загрязнении воды:

• +7 (856) 314-52-88
• +7 (949) 314-72-48
• +7 (856) 314-52-95
• +7 (949) 346-77-60

Пролетарский участок по работе с абонентами (личный прием, перерасчеты, договоры)

Данный участок обслуживает именно жителей Пролетарского района.

• +7 (949) 314-72-70
• +7 (949) 394-16-64
• +7 (856) 303-21-10

Важно: Ранее использовавшиеся многоканальные номера серии 387-18-XX (КП «Донецкгорводоканал») с 2018 года могут быть неактуальны или временно недоступны из-за перехода на новую нумерацию и интеграции в структуру ГУП «Вода Донбасса». Используйте номера, указанные выше.

Адрес участка по работе с абонентами (Пролетарский район)

Для личного обращения (заключение договоров, споры по начислениям, установка/пломбировка счетчиков, оформление льгот) необходимо обращаться по адресу:

г. Донецк, Пролетарский район, ул. ###, д. 148-а (или уточняйте по телефону участка, так как адреса могут уточняться);

Примечание: В открытых источниках иногда указывается адрес ул. ###, 110 — это адрес Киевского участка. Уточняйте принадлежность вашего дома к конкретному участку по телефону 988.

График работы участка по работе с абонентами (Прием посетителей)

Режим работы офисов ГУП ДНР «Вода Донбасса» как правило унифицирован, но на 2026 год рекомендуется уточнять график по телефону участка или в колл-центре 988 перед визитом, так как возможны изменения в связи с оперативной обстановкой или введением новых правил (с введены новые административные регламенты).

Типовой график (подлежит подтверждению):

• Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
• Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Электронная очередь: Во многих офисах внедрена система электронной записи (терминалы в холле или запись через бот/сайт). Рекомендуется заранее записаться на удобное время.

Режим водоснабжения (График подачи воды)

На текущий момент (2026 год) в Донецке действует режимовый график подачи воды из-за дефицита водных ресурсов и состояния инфраструктуры.

Историческая справка (данные за 2022–2024 гг.):

Ранее для Пролетарского района (как и для Петровского) часто устанавливался вечерний график: с 18:00 до 21:00.

Актуальная информация на сегодня:

График меняется еженедельно или даже ежедневно в зависимости от уровня воды в Северианке, аварий на магистралях (Донбасс, Вторая подъемная) и ремонтных работ.

• Официальный ежедневный график публикуется на сайте vodadonbass.ru (раздел «График подачи воды») и в официальных соцсетях ГУП «Вода Донбасса» (Telegram, VK).
• Также график дублируется на сайте Администрации г. Донецка и в телеграм-канале «Донецк Официальный».
• По телефону диспетчерской +7 (856) 314-52-88 можно уточнить график по конкретному адресу.

Онлайн-сервисы и Личный кабинет

Для экономии времени и избежания очередей рекомендуется использовать цифровые сервисы:

• Сайт ГУП ДНР «Вода Донбасса»: vodadonbass.ru
• Личный кабинет абонента: передача показаний счетчиков, просмотр истории начислений и оплат, скачивание квитанций, оформление перерасчета при отъезде.
• Мобильное приложение: «Вода Донбасс» (доступно в RuStore, App Gallery, иногда в Google Play / App Store).
• Чат-бот в Telegram: @VodaDonbassa_bot (для передачи показаний и получения справок).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как передать показания счетчика?

1. Личный кабинет на сайте / приложении.
2. Чат-бот в Telegram.
3. Звонок на 988 (автоинформатор или оператор).
4. SMS на короткий номер (формат уточняйте на сайте).
5. Лично в офисе участка.

Срок: обычно с 20 по 25 число текущего месяца.

Как оформить перерасчет за период отсутствия?

Необходимо подать заявление (через ЛК, по почте или лично в офисе) и предоставить документы, подтверждающие отсутствие (путевка, справка из больницы, командировочное удостоверение и т.д.). Перерасчет производится за период не более 6 месяцев задним числом (в соответствии с действующими Правилами № 354 и локальными нормами ДНР).

Что делать, если вода пропала не по графику?

Проверьте график на сайте или по телефону диспетчерской.
Если воды нет по адресу, где должна быть — звоните в диспетчерскую: +7 (856) 314-52-88 или 988.
Сообьте адрес и характер проблемы (нет воды, слабый напор, грязная вода).

Важные изменения с года

С указанной даты вступили в силу новые административные регламенты и правила оказания услуг ГУП ДНР «Вода Донбасса». Основные моменты:

• Обновлены тарифы на водоснабжение и водоотведение (утверждены Министерством цен и тарифов ДНР).
• Изменены сроки рассмотрения заявок на технологическое присоединение.
• Внедрены новые бланки договоров ресурсоснабжения.
• Ужесточены требования к установке и поверке индивидуальных приборов учета (счетчиков).

Подробный текст документов доступен на официальном сайте в разделе «Нормативная база» или «Абонентам».

Карта и проезд

Офис Пролетарского участка находится по адресу ул. ###, 148-а (здание управления ЖКХ или отдельное строение — уточняйте по телефону +7 (949) 314-72-70).

Ориентир: ближайшие остановки общественного транспорта — «Управление ЖКХ», «Улица Артема». Проезд возможен маршрутками и автобусами, следующими по ул. ### и пр. Ильича.

Краткая шпаргалка для жителя Пролетарского района

Данная статья составлена на основе открытых данных за 2024–2026 гг. (справочники ДНР, пресс-служба администрации Донецка, официальный сайт ГУП «Вода Донбасса»). Контактные данные и графики работы могут изменяться. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальность информации на официальном ресурсе vodadonbass.ru или по телефону единого колл-центра 988.