Канцелярия администрации городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан является ключевым структурным подразделением, обеспечивающим документооборот, организационно-техническое и информационное сопровождение деятельности главы администрации и аппарата управления городом. В статье подробно рассматриваются задачи, функции, структура и порядок взаимодействия граждан и организаций с канцелярией.

Общие сведения и правовая основа деятельности

Деятельность Канцелярии регламентируется:

• Уставом городского округа город Стерлитамак;
• Положением о Канцелярии (утверждается распоряжением главы администрации);
• Федеральными законами: «Об основных принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ», «Об обращениях граждан в Российской Федерации», «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
• Актами Главы Республики Башкортостан и Правительства Республики Башкортостан;
• Распоряжениями и приказами Главы администрации городского округа город Стерлитамак.

Официальный источник информации о деятельности администрации: Официальный сайт Администрации городского округа город Стерлитамак.

Основные задачи и функции Канцелярии

Канцелярия выполняет функции управленческого, организаторского и контрольного характера. К ключевым направлениям работы относятся:

Обеспечение документооборота

• Организация единого документооборота администрации (входящая, исходящая, внутренняя документация).
• Регистрация, учет, хранение и движение дел по утвержденным номенклатурам.
• Перевод дел в архив и обеспечение доступа к архивным фондам в установленном порядке.
• Внедрение и поддержка системы электронного документооборота (СЭД) для перехода на безбумажные технологии.

Работа с обращениями граждан и организаций

• Прием, регистрация, первичная обработка и распределение обращений (заявлений, жалоб, предложений) по компетенции структурных подразделений администрации.
• Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений (в соответствии с ФЗ «Об обращениях граждан в РФ» — как правило, 30 календарных дней).
• Подготовка проектов ответов для подписания Главой администрации или его заместителями.
• Организация личного приема граждан Главой администрации и заместителями (по предварительной записи).

Организационное обеспечение деятельности Главы и аппарата

• Подготовка повесток заседаний, совещаний, оперативных совещаний под руководством Главы администрации.
• Согласование проектов нормативных правовых актов (распоряжений, приказов) по юридической и антикоррупционной экспертизе.
• Контроль за исполнением поручений Главы администрации, контрольных цифр и решений совещаний.
• Обеспечение деятельности коллегиальных органов (Совета по предпринимательству, Общественного совета и др.).

Информационно-аналитическая поддержка

• Мониторинг исполнения поручений Президента РФ, Главы Республики Башкортостан, Главы администрации.
• Подготовка аналитических справок, докладов и информационных писем для руководства администрации.
• Взаимодействие с СМИ и управление официальными страницами в интернете (в связке с пресс-службой).

Структура Канцелярии (типичная для муниципальных образований)

Внутренняя структура утверждается Положением о Канцелярии, как правило, включает следующие сектора (отделы):

1. Сектор (отдел) входящей и исходящей корреспонденции: регистрация, сканирование, распределение почты и электронных сообщений.
2. Сектор работы с обращениями граждан: ведение реестра обращений, контроль сроков, подготовка ответов, организация приемных дней.
3. Сектор документооборота и делопроизводства: ведение дел, номенклатура, архив, СЭД.
4. Сектор организационного обеспечения (секретариат Главы): подготовка совещаний, контроль поручений, работа с нормативными актами.
5. Сектор кадрового обеспечения и режима (при наличии): вопросы доступа, пропускной режим, кадровик аппарата.

Руководитель Канцелярии (Начальник канцелярии / Управляющий делами администрации) несет персональную ответственность за исполнение возложенных на Канцелярию функций и подчиняется непосредственно Главе администрации или Первому заместителю Главы.

Порядок обращения в Канцелярию

Граждане и юридические лица могут обратиться в Канцелярию администрации следующими способами:

Электронные сервисы (приоритетный способ)

• Официальный сайт администрации: раздел «Обращения граждан» / «Написать обращение» (прямая ссылка на форму обратной связи).
• Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) — Госуслуги (ЕПГУ): раздел «Обращения к власти».
• Портал «РОСПОТРЕБНАДЗОР» / «Народный контроль» (для соответствующих категорий обращений).
• Электронная почта официальная: обычно указана в разделе «Контакты» на сайте sterlitamakadm.ru.

Личный прием

• Адрес администрации: Республика Башкортостан, город Стерлитамак, улица Ленина, дом 87 (необходимо уточнять на сайте, так как корпус может меняться).
• Режим работы приемной: как правило, в рабочие дни (понедельник–пятница) в установленные часы (часто 09:00–13:00, 14:00–17:00, перерыв 13:00–14:00). Обязательно уточняйте актуальное расписание на сайте или по телефону;
• Для приема к Главе администрации или заместителям необходима предварительная запись через сайт или по телефону приемной.

Почтовое обращение

Адрес для почтовых отправлений:

453100, Республика Башкортостан, город Стерлитамак, улица Ленина, дом 87,
Администрации городского округа город Стерлитамак, Канцелярия (или «Приемная Главы администрации»).

Телефон доверия / Справочная служба

Для уточнения компетенции, часов приема и этапов рассмотрения обращения:

• Телефон приемной / Канцелярии: +7 (3473) 2X-XX-XX (актуальные номера публикуются в разделе «Контакты» на sterlitamakadm.ru).
• Единый справочный номер администрации (часто работает в режиме IVR-меню).

Сроки рассмотрения обращений и контроль

Взаимодействие с другими структурами

Канцелярия является координирующим центром аппарата администрации. Взаимодействие строится по следующим направлениям:

• С департаментами и управлениями администрации: направление обращений по ведению, запрос справок, контроль исполнения поручений.
• С Советом депутатов городского округа: подготовка материалов к сессиям, направление ответов на депутатские запросы.
• С прокуратурой, судебными органами, полицией: исполнение процессуальных решений, представление материалов по запросам.
• С вышестоящими органами власти (Глава РБ, Правительство РБ, Минсельхоз РБ и др.): исполнение федеральных и региональных поручений, отчетность.
• С общественными организациями и ТОС: организация публичных слушаний, работа Общественного совета при Главе администрации.

Антикоррупционная деятельность и прозрачность

Канцелярия играет ключевую роль в обеспечении открытости власти:

• Публикация нормативных правовых актов на официальном сайте и в информационно-правовой системе «КонсультантПлюс» / «Гарант» (банк данных муниципальных правовых актов).
• Размещение отчетов о результатах рассмотрения обращений (обобщенных).
• Обеспечение доступа к информации о доходах, имуществе и обязательствах имущественного характера должностных лиц (декларации).
• Организация независимой антикоррупционной экспертизы проектов нормативных правовых актов.
• Ведение реестра поручений по противодействию коррупции.

Актуальные направления работы (на 2024–2026 годы)

Исходя из приоритетов, озвученных на официальном сайте и в посланиях Главы администрации Эмиля Владиславовича, Канцелярия концентрируется на:

• Цифровизация документооборота: полный перевод на СЭД, интеграция с региональными и федеральными системами (ГИС «Электронное правительство», СМЭВ).
• Развитие сервиса «Наш Двор / Башкирские дворики»: оперативная обработка обращений по благоустройству через мобильное приложение и сайт.
• Поддержка участников СВО и их семей: приоритетный контроль за исполнением поручений по социальной защите ветеранов, выплате пособий, решению жилищных вопросов (работает «Единый центр поддержки участников СВО и членов их семей» при администрации).
• Инвестиционная привлекательность: документальное сопровождение проектов станкостроительного кластера и промышленных парков.
• Экологический мониторинг: оперативная реакция на обращения о качестве воздуха (раздел «Вопросы экологии» на сайте).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус рассмотрения моего обращения?

По номеру регистрации (исходящий номер ответа или входящий номер обращения) на сайте в разделе «Обращения граждан» -> «Проверить статус», либо по телефону канцелярии.

Можно ли подать обращение анонимно?

Согласно ФЗ «Об обращениях граждан», анонимные обращения не рассматриваются, за исключением сообщений о коррупционных правонарушениях (они направляются в соответствующие органы). Для получения ответа необходимо указать ФИО и адрес (почтовый или электронный).

Куда обратиться, если срок ответа истек, а ответа нет?

Необходимо направить повторное обращение (жалобу на бездействие) к Главе администрации или в Прокуратуру города Стерлитамак. В Канцелярии ведется строгий контроль сроков, нарушение влечет служебную ответственность исполнителей.

Как записаться на личный прием к Главе администрации?

Через форму записи на сайте sterlitamakadm.ru (раздел «Прием граждан»), по телефону приемной или лично в канцелярии (приемной).

Канцелярия администрации городского округа город Стерлитамак — это «нервная система» городского управления. От качества ее работы зависит скорость реакции власти на проблемы жителей (уборка снега, ремонт дорог, работа фонарей, социальные выплаты), законность принимаемых актов и открытость муниципальной власти. Переход на электронный документооборт и внедрение платформ типа «Госуслуг. Решаем вместе» и регионального портала «Башкирские дворики» значительно сократили сроки маршрутизации обращений и повысили прозрачность контроля за их исполнением.

Для получения самой актуальной информации (телефоны, график приема, реквизиты, образцы заявлений) рекомендуется обращаться к официальному ресурсу: sterlitamakadm.ru.

Данная статья составлена на основе открытых данных с официального сайта Администрации городского округа город Стерлитамак и действующего законодательства РФ. Структура, номера телефонов и ФИО руководителей структурных подразделений могут изменяться; для точных справочных данных используйте официальные источники.