Telegram — популярный мессенджер, в котором работают тысячи ботов: от полезных помощников до мошеннических сервисов. Если вы столкнулись с ботом, который нарушает правила платформы, распространяет спам, обманывает пользователей или нарушает авторские права, вы можете подать на него жалобу. В этой статье мы подробно разберём все доступные способы.
Когда стоит жаловаться на бота
Прежде чем отправлять жалобу, убедитесь, что причина действительно веская. Администрация Telegram рассматривает обращения по следующим основаниям:
- Спам, бот рассылает нежелательные сообщения и рекламу;
- Мошенничество — бот выманивает деньги или персональные данные;
- Насилие — распространение жестокого контента;
- Порнография — незаконное распространение контента для взрослых;
- Нарушение авторских прав — бот распространяет чужой контент без разрешения правообладателя;
- Другие нарушения правил использования Telegram.
Способ 1: Жалоба через интерфейс приложения
Самый простой и быстрый способ, воспользоваться встроенной кнопкой «Пожаловаться».
С мобильного телефона
- Откройте чат с ботом, на которого хотите пожаловаться.
- Нажмите на название бота вверху экрана, чтобы перейти в раздел с информацией о нём.
- Нажмите на три точки в правом верхнем углу (на iOS — кнопку «Ещё»).
- Выберите пункт «Пожаловаться» (Report).
- Укажите причину жалобы: спам, насилие, порнография, мошенничество или другое.
- Подтвердите отправку жалобы.
С компьютера (десктопная версия)
Алгоритм практически идентичен:
- Откройте профиль бота, кликнув по его имени.
- Нажмите на три точки в правом верхнем углу окна профиля.
- Выберите «Пожаловаться» и укажите причину;
Также можно пожаловаться на конкретное сообщение бота: выделите его, вызовите контекстное меню (правый клик мыши или долгое нажатие на телефоне) и выберите соответствующий пункт.
Способ 2: Обращение в службу поддержки Telegram
Если встроенной кнопки недостаточно или вы хотите подробно описать проблему, обратитесь в поддержку:
- Через приложение: зайдите в «Настройки» → «Задать вопрос» и опишите ситуацию;
- Через официальный сайт: заполните форму обратной связи на telegram.org/support;
- По электронной почте: для жалоб на нарушения можно написать на abuse@telegram.org, а по вопросам авторских прав — на dmca@telegram.org.
В обращении укажите имя бота (его @username), суть нарушения и, по возможности, приложите скриншоты, это ускорит рассмотрение.
Способ 3: Жалоба правообладателя
Telegram принимает жалобы от правообладателей на ботов, открытые каналы и стикерпаки, нарушающие копирайт. При этом администрация не рассматривает жалобы, связанные с закрытыми чатами. Для подачи такой претензии используйте специальную форму на сайте Telegram или напишите на dmca@telegram.org, указав:
- ссылку на бота или контент, нарушающий права;
- доказательства того, что вы являетесь правообладателем;
- ваши контактные данные.
Что происходит после отправки жалобы
Модераторы Telegram рассматривают обращения и при подтверждении нарушений могут:
- ограничить функциональность бота;
- полностью заблокировать бота;
- удалить запрещённый контент.
Учтите, что одна жалоба не всегда приводит к блокировке — решение принимается на основании совокупности факторов и количества обращений от разных пользователей.
Важные предостережения
Не используйте сервисы накрутки жалоб. В интернете встречаются боты и сайты, предлагающие массовую отправку жалоб на пользователей, каналы или ботов. Такие действия сами по себе нарушают правила платформы, могут привести к блокировке вашего аккаунта, а в ряде случаев — к юридической ответственности.
Жалуйтесь только по реальным основаниям. Ложные жалобы засоряют работу модерации и снижают шансы на рассмотрение действительно важных обращений.
Пожаловаться на бота в Telegram несложно: достаточно открыть его профиль, нажать «Пожаловаться» и выбрать причину. Для сложных случаев, мошенничества или нарушения авторских прав, лучше дополнительно написать в поддержку с подробным описанием и доказательствами. Так вы поможете сделать мессенджер безопаснее для всех пользователей.