Досудебное урегулирование — это способ разрешения конфликта между сторонами без обращения в суд․ Во многих случаях соблюдение претензионного порядка является обязательным условием перед подачей иска․ В этой статье разберём, что такое досудебное урегулирование, когда оно необходимо, как правильно составить претензию и приведём образец документа․
Что такое досудебное урегулирование споров
Досудебное (претензионное) урегулирование — это процедура, при которой одна сторона направляет другой письменное требование (претензию) с предложением добровольно устранить нарушение: вернуть долг, возместить ущерб, исполнить обязательства по договору и т․д․
Основные цели досудебного урегулирования:
- экономия времени и денег на судебных разбирательствах;
- сохранение деловых отношений между сторонами;
- возможность мирного решения конфликта;
- соблюдение обязательного претензионного порядка, предусмотренного законом или договором․
Когда претензионный порядок обязателен
Согласно статье 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ и статье 132 Гражданского процессуального кодекса РФ, досудебный порядок обязателен в следующих случаях:
- Споры, вытекающие из гражданско-правовых отношений в арбитражном процессе — претензионный порядок обязателен, если иное не установлено законом (срок ответа — 30 календарных дней)․
- Споры о защите прав потребителей — претензия направляется продавцу или исполнителю․
- Споры с перевозчиками (по договорам перевозки грузов, пассажиров)․
- Споры с операторами связи․
- Споры по договорам ОСАГО — обращение к страховщику обязательно․
- Если претензионный порядок предусмотрен договором между сторонами․
Если обязательный претензионный порядок не соблюдён, суд оставит исковое заявление без рассмотрения․
Структура и содержание претензии
Закон не устанавливает строгой формы претензии, однако на практике документ должен содержать следующие элементы:
Шапка документа
- наименование и адрес получателя (организация или ФИО гражданина);
- данные отправителя (ФИО, адрес, телефон, e-mail)․
Наименование документа
По центру указывается слово «ПРЕТЕНЗИЯ»․
Описание ситуации
- дата и обстоятельства возникновения правоотношений (номер и дата договора, факт покупки товара и т․д․);
- суть нарушения: что именно не исполнено или исполнено ненадлежащим образом;
- ссылки на нормы закона и пункты договора․
Требования
Чётко сформулированные требования: вернуть денежные средства, заменить товар, устранить недостатки, уплатить неустойку и т․д․
Срок исполнения
Указывается разумный срок для ответа и исполнения требований (обычно 10–30 дней в зависимости от вида спора)․
Предупреждение
Фраза о намерении обратиться в суд в случае неисполнения требований, с взысканием судебных расходов, неустойки и компенсации морального вреда․
Приложения
Перечень прилагаемых документов: копии договора, чеков, актов, переписки․
Дата и подпись
Образец претензии (досудебное урегулирование)
Генеральному директору ООО «Пример»
Иванову И․И․
Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 1
от Петрова Петра Петровича
Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Образцовая, д․ 2, кв․ 3
Тел․: +7 (900) 000-00-00
ПРЕТЕНЗИЯ
между мной и ООО «Пример» был заключён договор № 15 на оказание услуг (поставку товара)․ Свои обязательства по договору я исполнил в полном объёме, что подтверждается платёжным поручением № 10 от ․
Однако обязательства по договору со стороны ООО «Пример» исполнены не были: услуги не оказаны (товар не поставлен) в установленный договором срок — до ․
В соответствии со ст․ 309, 314 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в установленный срок․
На основании изложенного требую:
- Исполнить обязательства по договору № 15 от в срок до либо возвратить уплаченную сумму в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей․
- Ответ на претензию направить в письменной форме в течение 10 (десяти) дней с момента её получения;
В случае неисполнения требований в указанный срок я буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании суммы долга, неустойки, судебных расходов и компенсации морального вреда․
Приложения:
- Копия договора № 15 от — на 2 л․
- Копия платёжного поручения — на 1 л․
_______________ / Петров П․П․ /
Как направить претензию
Чтобы претензия имела юридическую силу, важно правильно её вручить и сохранить доказательства отправки:
- Заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения — самый надёжный способ;
- Личное вручение — на втором экземпляре претензии сотрудник получателя ставит отметку о получении, дату и подпись;
- Курьерская служба с фиксацией доставки;
- Электронная почта — если такой способ предусмотрен договором․
Что делать после направления претензии
- Дождаться истечения срока, указанного в претензии (или установленного законом — обычно 30 дней)․
- Если требования исполнены — конфликт урегулирован, можно заключить соглашение об урегулировании;
- Если ответ не получен или требования отклонены — подготовить исковое заявление в суд, приложив копию претензии и доказательства её направления․
Грамотно составленная претензия, эффективный инструмент защиты своих прав․ Значительная часть споров решается именно на досудебной стадии, что позволяет сэкономить время и средства․ Соблюдайте структуру документа, ссылайтесь на нормы закона, указывайте конкретные требования и сроки, а также обязательно сохраняйте доказательства направления претензии․ При сложных спорах рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному юристу․