Гражданам Российской Федерации, проживающим в Санкт-Петербурге, а также юридическим лицам гарантировано право на обращение к высшему должностному лицу субъекта — Губернатору. Александр Дмитриевич Беглов возглавляет исполнительную власть города с 2018 года. Для обеспечения открытости и доступности власти действует несколько официальных каналов связи: от классической бумажной почты до современных электронных сервисов и «горячей линии». В этой статье подробно разбираются все способы подачи обращения, требования к его оформлению, сроки рассмотрения и контактные данные.
Основные способы подачи обращения
Согласно информации с официального портала Администрации Губернатора Санкт-Петербурга (gov.spb.ru) и сервису электронной приемной (letters.gov.spb.ru), существует три основных способа доставки обращения:
- Электронный вид — через единый портал обращений граждан (самый быстрый и удобный способ).
- Почтовая отправка — традиционный способ для тех, кто предпочитает бумажные носители.
- Личная доставка, сдача обращения в окно приема корреспонденции.
Дополнительно доступны: телефонная «горячая линия», личный прием по предварительной записи и обращения через официальные страницы в социальных сетях.
Электронная приемная (Онлайн)
Это наиболее оперативный способ. Официальный портал: letters.gov.spb.ru.
Преимущества:
- Работает круглосуточно без выходных.
- Не требует оплаты почтовой отправки.
- Автоматическая регистрация и присвоение номера для отслеживания.
- Возможность прикрепить сканы документов, фото, видео (обычно до 10-20 Мб на файл).
Пошаговая инструкция:
- Перейдите на сайт
letters.gov.spb.ru. - Нажмите кнопку «Написать обращение» или «Подать обращение».
- Выберите категорию: «Губернатору Санкт-Петербурга» или «Администрации Губернатора».
- Заполните обязательные поля формы:
- ФИО заявителя.
- Адрес проживания (с индексом) — для направления письменного ответа.
- Контактный телефон и e-mail (для уведомлений о статусе).
- Текст обращения (суть вопроса, жалобы или предложения).
- При необходимости прикрепите файлы (копии паспорта, документов на недвижимость, скриншоты, акты осмотра и т.д.).
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
- Нажмите «Отправить».
Важно: После отправки на ваш e-mail и/или телефон придет уведомление с регистрационным номером обращения. По нему можно отслеживать статус рассмотрения на том же портале в разделе «Проверить статус».
Почтовая отправка (Бумажное письмо)
Адрес для отправки писем Губернатору и Администрации Губернатора:
(Администрация Губернатора Санкт-Петербурга)
Требования к оформлению письма:
- Письмо может быть написано от руки (разборчивым почерком) или напечатано на компьютере.
- Обязательно укажите свой полный почтовый адрес с индексом, без этого ответ не получите.
- В заголовке (шапке) укажите: «Губернатору Санкт-Петербурга А.Д. Беглову» или «Администрации Губернатора Санкт-Петербурга».
- Излагайте суть проблемы четко, по фактам, без эмоциональных оценок и оскорблений.
- Приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию (оригиналы не отправляйте, их не вернут).
- Поставьте личную подпись и дату.
Рекомендация: Отправляйте письмо ценным заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Это даст вам юридическое доказательство факта отправки и получения адресатом (чек и уведомление сохраняйте до получения ответа).
Личная доставка в окно приема
Окно приема корреспонденции находится по тому же адресу: Смольный, д. 1, подъезд 4.
Режим работы приемной (общий график Администрации):
- Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00
- Пятница: 09:00 – 17:00
- Перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота, воскресенье, праздничные дни: выходные
Примечание: График может меняться, рекомендуется уточнить по телефону перед визитом.
Горячая линия и телефоны приемной
Телефонный канал подходит для кратких консультаций, уточнения статуса уже поданного обращения или записи на личный прием к членам Правительства.
| Наименование | Номер (код города 812) | Назначение |
|---|---|---|
| Горячая линия Губернатора | 576-41-11 | Прием обращений, консультации по работе госучреждений СПб, отзывы, предложения. Звонки платные по тарифам оператора. |
| Приемная Губернатора | 576-78-06 | Узнать статус обращения, записаться на личный прием к вице-губернаторам/министрам, организационные вопросы. |
Режим работы колл-центра (Горячей линии):
Соответствует режиму Администрации: пн-чт 9:00–18:00, пт 9:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00).
Личный прием Губернатора и членов Правительства
Губернатор и вице-губернаторы регулярно проводят личные приемы граждан. Запись на прием осуществляется только по предварительной записи.
Как записаться:
- Позвонить в приемную по телефону 576-78-06.
- Подать электронное обращение с просьбой о записи на личный прием (указав тему).
- Через портал «Госуслуги» (раздел «Обращения к руководителям регионов» — иногда доступен функционал записи).
На приеме необходимо иметь при себе паспорт и оригиналы документов по сути вопроса.
Социальные сети
Официальные аккаунты Администрации Губернатора и Правительства СПб. Здесь можно задать вопрос в комментариях или личных сообщениях (часто перенаправляют на официальный портал для регистрации).
- ВКонтакте: vk.com/spb (основной официальный паблик)
- Telegram: t.me/gov_spb (официальный канал)
- Официальный сайт: gov.spb.ru (раздел «Обращения граждан»)
Примечание: Ссылки на Instagram, Facebook, Twitter (X), Одноклассники могут быть недоступны или неактуальны в РФ на 2026 год. Основные каналы — VK, Telegram, Официальный сайт.
Сроки рассмотрения и порядок ответа
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и региональному законодательству:
- Срок рассмотрения: 30 календарных дней со дня регистрации обращения.
- В сложных случаях срок может быть продлен до 60 дней (с уведомлением заявителя о причинах и новых сроках).
- Форма ответа: Письменная. Направляется по адресу, указанному в обращении (почта или e-mail).
- Ответ подписывает Губернатор или уполномоченное лицо (вице-губернатор, директор департамента).
Как правильно составить текст обращения (Советы)
Чтобы обращение не было оставлено без рассмотрения или возвращено за несоответствием форме, следуйте структуре:
- Шапка: Кому (Губернатору СПб А.Д. Беглову), От кого (ФИО полностью, адрес прописки/проживания, телефон, e-mail).
- Заголовок: «Обращение», «Жалоба», «Предложение» или «Заявление» (в зависимости от сути).
- Суть проблемы (Фактура): Четко, хронологически, без эмоций. Что произошло? Где? Когда? Какие права нарушены? Какие органы власти уже обращались (название, дата, номер исходящего их ответа)?
- Просьба (Резолютивная часть): Конкретное требование: «Прошу принять меры по…», «Прошу разобраться в действиях…», «Прошу предоставить информацию о…».
- Приложения: Перечень вложенных документов (копии).
- Подпись и дата.
Что делать, если ответ не удовлетворил или сроки нарушены?
- Повторное обращение: Напишите повторно, ссылаясь на номер предыдущего обращения, указывая, почему ответ не устраивает (формальный, не по сути, нарушены сроки).
- Жалоба вышестоящему органу: На действия (бездействие) Администрации Губернатора можно пожаловаться в Генеральную прокуратуру РФ или Прокуратуру Санкт-Петербурга (через портал genproc.gov.ru или сайт прокуратуры СПб).
- Судебный порядок: Обжаловать бездействие чиновников или незаконное решение в суде (административный процесс).
- Публичный контроль: Обратиться в Общественную палату СПб или к Уполномоченному по правам человека в СПб.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли позвонить Губернатору напрямую?
Нет, прямой личный телефон Губернатора не публикуется и не существует для гражданских обращений. Связь идет через колл-центр горячей линии (576-41-11) или приемную (576-78-06).
Сколько стоит звонок на горячую линию?
Звонки на номер 576-41-11 платные, тарификация происходит согласно тарифам вашего оператора связи (как на городской номер Санкт-Петербурга).
Можно ли подать обращение без паспорта?
Для электронной приемной авторизация часто происходит через Госуслуги (ЕСИА) или простой регистрацией с подтверждением телефона/почты. Для получения письменного ответа с юридической силой необходимо указать паспортные данные и адрес. Анонимные обращения не рассматриваются.
Куда писать, если проблема в конкретном районе (уборка снега, ямы, управление домом)?
Сначала нужно обратиться в Районную администрацию или Управление Жилищного надзора/Комитет по благоустройству. В обращении Губернатору стоит писать, если нижестоящие инстанции отказали, нарушили сроки или приняли незаконное решение (указывая номера их ответов).
Как проверить статус обращения, если номер потерян?
Вызовите приемную по телефону 576-78-06, назовите ФИО и дату подачи — оператор найдет регистрационный номер. Если подавали через Госуслуги — история есть в личном кабинете на портале.
Система обращений к Губернатору Санкт-Петербурга построена на принципе «цифровой по умолчанию». Самый эффективный способ — Портал электронной приемной (letters.gov.spb.ru): он гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение ответа в электронном виде. Бумажная почта и личная доставка остаются альтернативой для тех, кто не пользуется интернетом. Телефонная горячая линия (576-41-11) удобна для быстрых консультаций и контроля хода дела.
Помните: грамотно составленное, конкретное и аргументированное обращение с приложением доказательств имеет максимальные шансы на качественное и своевременное разрешение вашей проблемы.
Информация актуальна на 29 сентября 2026 года. Контактные данные и регламенты могут меняться, рекомендуется проверять актуальную информацию на официальном сайте gov.spb.ru перед подачей обращения.