Таможенный департамент Министерства финансов Грузии (Revenue Service of Georgia) предоставляет гражданам, бизнесу и туристам несколько каналов связи для получения консультаций по таможенному оформлению, перемещению товаров через границу, налогам и платежам. В этой статье собраны актуальные контакты: телефонные номера горячих линий, адреса электронной почты, онлайн-сервисы и физические адреса управления.

Основные телефонные номера горячей линии

Для оперативных консультаций по вопросам таможенного законодательства, правил ввоза/вывоза товаров, расчета пошлин и процедур оформления используются следующие номера:

• Единая горячая линия Таможенного департамента (Call-центр): +995 (32) 229-92-99
  Работает в рабочее время для приема звонков на грузинском, русском и английском языках.
• Горячая линия по вопросам пересечения государственной границы (пограничные пункты пропуска): +995 32 226 11 12
  Специализированная линия для водителей, перевозчиков и пассажиров по вопросам работы таможенных постов.
• Аппарат председателя Таможенного комитета (центральный офис): +995 (32) 96-96-38 или +995 (32) 96-96-27
  Для официальных обращений и связи с руководством ведомства.
• Факс центрального офиса: +995 (32) 96-96-21

Электронные каналы связи и онлайн-консультации

Написание официального электронного обращения — надежный способ получить развернутый письменный ответ с ссылками на нормативные акты.

Официальный веб-сайт и личный кабинет

• Официальный портал Revenue Service: rs.ge (доступен на русском языке: rs.ge/ru).
• Личный кабинет налогоплательщика (e-Services): Позволяет подать электронное обращение, проверить статус декларации, рассчитать платежи и получить справки без визита в офис.

Форма обратной связи и Email

На официальном сайте rs.ge в разделе «Контакты» (Contacts) или «Обратная связь» (Feedback) находится веб-форма для отправки обращения.

Правила составления эффективного обращения:

1. Укажите полные ФИО (Фамилия, Имя, Отчество).
2. Обязательно укажите контактный телефон в международном формате (+995… или +7…).
3. Четко сформулируйте вопрос: тема (ввоз авто, личные вещи, коммерческая партия, транзит), пункт пропуска, код ТН ВЭД (если известен).
4. Прикрепите сканы документов (паспорт, ТС, накладные, счета), если вопрос касаеться конкретной партии груза.

Срок рассмотрения письменных обращений по закону составляет до 30 дней, на практике ответы на стандартные запросы приходят в течение 3–5 рабочих дней.

Мобильное приложение «Revenue Service» (Madloba / RS Mobile)

Официальное приложение Министерства финансов Грузии доступно в App Store и Google Play. Оно дублирует функции личного кабинета и позволяет:

• Получать пуш-уведомления о статусе таможенной декларации.
• Рассчитывать предварительную стоимость таможенных платежей (калькулятор).
• Находить ближайшие таможенные посты и их режим работы на карте.
• Связаться с поддержкой через встроенный чат/форму обратной связи.

Физический адрес Центрального офиса

Для личного приема граждан, сдачи документов или работы с кассой:

Таможенные пункты пропуска (Посты) на границе

Грузия имеет обширную сеть таможенных постов. Ниже приведены основные пункты пропуска, структурно подчиненные региональным таможням (Восточная, Западная, Причерноморская). Для консультаций по конкретному посту удобно звонить на горячую линию границы +995 32 226 11 12.

Восточное направление (Граница с Арменией и Азербайджаном)

• Красный Мост (Red Bridge / Tsiteli Khidi), автодорога Тбилиси–Баку (Азербайджан).
• Садахло (Sadakhlo) — ж/д и авто пункт на границе с Арменией (маршрут Тбилиси–Ереван).
• Гардабани (Gardabani) — пункт пропуска на границе с Азербайджаном.
• Вашловини (Vashlovani) — пункт на границе с Азербайджаном (южнее Гардабани).
• Ахкерпи (Akkerpi) — пункт на границе с Арменией.
• Гугути (Guguti), пункт на границе с Арменией.
• Мтквари (Mtkvari) — пункт на границе с Арменией.
• Удабно (Udabno) — пункт на границе с Азербайджаном (Давид-Гареджи).

Южное направление (Граница с Турцией и Арменией — Самегрело/Самцхе-Джавахети)

• Сабатло (Sabatlo) — на границе с Арменией (близ Ахалкалаки).
• Вале (Vale) — на границе с Турцией (Ахалкалаки).
• Пософ (Posof / Türkgözü) — пункт на границе с Турцией.

Западное направление (Граница с Турцией — Аджара/Гурия)

• Сарпи (Sarpi) — крупнейший наземный пункт на границе с Турцией (Батуми);
• Хало (Khulo / Çıldır) — горный пункт на границе с Турцией.

Авиapunкты пропуска (Международные аэропорты)

• Аэропорт Тбилиси (Shota Rustaveli Tbilisi International Airport) — основной воздушный шлюз.
• Аэропорт Кутаиси (Kopitnari / David the Builder Kutaisi International Airport).
• Аэропорт Батуми (Alexander Kartveli Batumi International Airport).

Популярные темы для консультаций (Частые вопросы)

Операторы горячей линии и специалисты по электронной почте чаще всего помогают разобраться в следующих вопросах:

• Ввоз личного автотранспорта: правила временного ввоза, необходимость оформления временного ввоза (TIR/ATA Carnet или местная страховка/депозит), сроки пребывания.
• Франшиза и беспошлинный ввоз: нормативы для личных вещей (300 евро / 50 кг авиа, 150 евро / 50 кг наземный), правила для переноса места жительства.
• Таможенные платежи: расчет импортного пошлины, НДС (18%), акциза (на алкоголь, табак, топливо, авто), сборов за таможенное оформление.
• Запреты и ограничения: ввоз лекарств (рецептурных, психотропных), оружия, культурных ценностей, продукции животного/растительного происхождения (ветеринарный/фитосанитарный контроль).
• Коммерческий ввоз/Вывоз: регистрация участника ВЭД, коды ТН ВЭД, таможенные режимы (выпуск во внутренний потребление, транзит, таможенный склад).
• Электронное декларирование: работа с системой e-Customs, получение ЭЦП (электронной цифровой подписи) для нерезидентов.

Советы по эффективному обращению

1. Подготовьте данные заранее: перед звонком имейте под рукой номер таможенной декларации (ДТ), VIN-код авто, трек-номер посылки или номер счета-фактуры.
2. Выбирайте канал: для срочных вопросов на границе — звоните на +995 32 226 11 12. Для сложных юридических вопросов, требующих ссылки на законы — пишите через форму на rs.ge.
3. Сохраняйте историю: при звонке просите имя оператора и номер регистрации обращения (ticket number). При переписке сохраняйте скриншоты или PDF-ответы.
4. Используйте калькулятор: для предварительной оценки стоимости растаможки авто или товаров используйте калькулятор на сайте rs.ge или в приложении — это сэкономит время при разговоре с оператором;

Дополнительные полезные номера в Грузии

В сложных ситуациях на границе или в таможне могут понадобиться контакты смежных служб:

• Единый номер экстренных служб (Полиция, Скорая, Пожарные): 112 (работает везде, бесплатно, с любой SIM-карты).
• Патрульная полиция / Пограничная полиция (консультации): +995 32 241 42 42.
• Министерство иностранных дел (консульский департамент): +995 32 294 50 50 (вопросы виз, гражданства, консульского учета).

Данная информация основана на открытых официальных источниках Таможенного департамента Министерства финансов Грузии (Revenue Service) на дату публикации. Номера телефонов и адреса могут меняться, рекомендуется сверять актуальные данные на официальном портале rs.ge перед обращением.